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兰州理工大学就业与职业发展工作室 第一届职业文化素养大赛参考资料 职场中最基本的礼仪有哪些呢？（20分） A.团结同事（6分） B.善待信访诚洽业务 职场礼仪的使用目的?（20分） A.提升个人的素养 B.方便我们的个人交往应酬 C.有助于维护企业形象 职场礼仪中有几点基本原则和使用规范准确使用礼仪规范对职场自身和整个团队是有积极影响的,职场礼仪中有几点基本原则和使用规范? 4.仪容礼仪 １、头发整洁，发型得体大方 　　２、仪容洁净，男士胡须勤刮甲，女士指甲长短适度，美化适中 　　３、口腔卫生，牙齿清洁。 　　４、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品 　　５、化妆与年龄相协调、与身份相符合。 5.着装礼仪 １、服饰整洁、得体、大方，色彩搭配合理。 ２、正式场合，男士宜穿礼服或深色的西装、皮鞋和袜子，女士宜穿套装，不空短、透、露服装。 ３、穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘。 ４、鞋子与衣服相搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装、裙装、礼服时不穿平跟鞋或布鞋。 ５、女士领巾、围巾、手包应与服装颜色和谐搭配。 6.言谈礼仪 　　 １、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。 　　 ２、认真聆听，切忌心不在焉，不轻意打断言者。 　　 ３、与人交谈时目视对方，适时点、应答。 　　 ４、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。 　　 ５、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。 7.握手礼仪 　　１、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。 　　２、一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。 　　３、在多人握手时，顺其自然，不交叉握手。 　　４、与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。 　　５、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。 8.举止礼仪 　　１、站立时挺胸、收腹、抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。 　　２、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开。 　　３、坐立时上身保持端正。 4、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。　、走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。 　　、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰。 9.拜访礼仪 　　1、访前约定，按时到达，叩门或按门铃不应该过重或过久。 　　2、进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下。 　　3、主人端茶敬烟时应起身道谢。 　　4、带孩子时应避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。 　　5、告别时对主人表示感谢，主动与主人握手道别。 　　6、尊重民俗风俗、地域习俗和主人习惯。 10.名片礼仪 　　1、递送名片要用双手，名片正面朝向对方。 　　2、接受名片要用双手，并表示感谢。 　　3、交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。 　　4、不在名片随意涂写。 ???11.电话礼仪 ? 1、打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长。 ???? 2、接听电话应及时、热情、文明。 ???? 3、语言文明，语气平和，用语简练，表述清楚 ??????? 4、通话完毕，打出方先挂断电话，轻放话筒。 ??????? 5、代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达。 12.手机礼仪 ??????? 1、文明设定手机铃音。 ??????? 2、参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。 ??????? 3、不在加油站或起飞的飞机上使用手机。 ??????? 4、正在驾车或骑车时不使用手机。 ??????? 5、暂时借用别人手机应长话短说，及时归还。 13.宴请和赴宴礼仪 ???????? 1、宴请者提前到达约会地点迎接客人。 ???????? 2、注意节约，适量点菜，主动将剩余食物打包。 ???????? 3、点菜时考虑客人民俗风俗、宗教信仰及生活习惯。 ???????? 4、准时赴约，听从主人安排位就座，待主人提议后进餐。 14.接客应对时，需要留意以下四个要点，请问是哪四方面？ （20分） 　　1.说话时注视对方。不论你用的言词多么礼貌，讲话时如果不注视对方，往往会令对方感到不安。 （5分） 　　2.保持微笑。笑容的威力很大，可以让四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不过，不该笑而露出笑容，可能会引起对方的疑惑，应该小心。（5分） 　　3.专注地