汽车4S礼仪培训.ppt

◇ 转接声又响很久…… 女：喂~ 客：我的车子有问题，请问如何……（被打断） 女：电话转错了吧！ 客：那我到底要怎么办？ 女：我再帮你转转看。 ◇ 电话又响很久……没人接听（客户骂：怎么搞的） 「喀」客户把电话挂掉了。 请选出我们的服务之星演示以上的电话应该是怎样打的 三、拜访的礼仪 热情、积极、主动、谦虚、从容 1、事前准备 最好事前约好，去时再次确认。 准备工作充分，态度自信从容。 时间控制适宜，见好就收。 2、介绍四大要领 介绍的方式 介绍的内容 介绍的仪态 被介绍的态度 介绍的方式 自家人 别家人 低阶 高阶 年轻 长者 民方 官方 本国 外籍 介绍的内容 准确 恰如其分 别忘介绍职位 多介绍一点个人资料 握手（可拉近彼此的距离） 热烈而有力— 代表信心、热情、勇气、责任心 握手切忌： 漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间 手部冷湿，需处理后再握手 握手的技巧