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基于国外旅游者视野四川入境旅游市场振兴思考 　　四川是藏羌等多民族文化的发源地，大熊猫、金沙遗址、九寨沟、峨眉山等驰名中外。2012年1-8月，四川接待国外游客人次数占全国的1.85%，人天数占全国的1.26%，国外游客人均过夜天数为1.88天（占全国的国外游客人均过夜天数2.76天的68.12%），这与四川的旅游资源大省地位十分不相称。2012年1-11月，我浏览了全球第一的旅评网站——旅行顾问网（），重点关注近三年外宾对四川景区、公园、古街等旅游景点的负面评论。我和学生还与我院及绵阳其他高校的多名外籍教师及成都人民公园的游客进行了深度访谈，了解他们对四川旅游的负面评价。 　　一、入境旅游者对四川旅游景点及相关方的负面评论要点 　　（一）公共交通、公共秩序及语言沟通 　　长途汽车站的售票窗口缺少目的地地名的拼音标注。长途汽车票无出发地和目的地的城市名拼音。城市公交车站的公交车运行指示牌缺少各停靠站点的汉语拼音名称。从武侯寺到金沙遗址有免费巴士，但并未按时行驶。公交巴士班次少、乘客拥挤上车，破旧公交巴士影响市容。人们争先恐后抢坐出租车座位。上出租车后，以报警威胁，司机才打开计程表。因为路程太短，出租车司机嫌赚的钱少而不愿意载我。九寨沟的出租车运费价格不统一。从机场坐出租车到成都某国际公寓，你需要用中文指明目的的，否则司机听不懂。 　　外宾问路，一般会得到帮助，但问更深的问题，往往得不到答复。长途汽车站和火车站售票员不会讲英语、只能讲简单的英语或英语发音不准。九寨沟景区观光车的讲解员只懂一点英语。联合国教科文组织的自然历史文化遗产地现场应由联合国教科文组织的官方语言（英语和法语）标注相关信息，但峨眉山景区现场无英语和法语同时标注的相关信息。成都金沙遗址博物馆的介绍文字不多，录像用语是中文。要买去都江堰的火车票，需带一张写有目的地中文站名的纸，没有它不可能买到车票。在酒店附近的主要干道路口无酒店位置指示牌，在附近路边能找到的街区地图上找不到酒店所在小巷。 　　（二）旅游景区的环境和卫生 　　在峨眉山景区，管理差，入门费和巴士费很贵，猴子吃垃圾并抢夺人们携带的塑料袋和可循环使用的购物袋，到处较脏、垃圾遍布，大部分厕所不干净或没有维修好已损坏设施，有的寺院旅馆的床上有老鼠屎，在缆车站附近，人群拥挤喧闹。在峨眉山，游客频繁遭遇恼人的小商贩反复兜售商品。青城后山的垃圾浮于水面，见后感到失望。都江堰火车站到青城山的公交车无零钱找。青城山的道观充满了喧闹、喊叫、正在打电话的中国游客，无法使人精神舒畅，入门费白花了。有许多青城山景区小商贩设法推销住宿、小装饰品，若你只讲汉语，他们会不停地跟着你，若你在他们周围只讲英语，他们会纠缠你几分钟，这使游客感到厌烦。 　　当你在黄龙刚想照相时，许多中国人有从你的相机前穿过的习惯，因此你不得不很快拍照离开，而不能过多考虑照相质量。在九寨沟景区，上公交车不排队，十分拥挤，在中国学校的寒暑假和国庆春节黄金周，景区充满了中国游客，没有机会拍到美景的优质照片，景区的唯一餐厅没有清真菜肴，而且味道不好。 　　（三）旅游设施及服务 　　宽窄巷子类似于其它地方，没有特色，设法避开十分不友好的当地人，食物很贵。即使给我钱，我也不会再住某青年旅社，员工在厕所洗手水槽中洗盘子，员工上班更乐于玩电脑游戏，当你请他们帮助时，只是朝你笑。某青年旅社在傍晚和晚上无热水，床铺发出吱吱的响声，无线局域网中断，员工不愿介绍周边消费点和火车票购买信息，员工忘了准备早餐，我没吃早饭离开。去看熊猫幼仔进食的旅游是一个骗局，我们没有看到熊猫幼仔。陈麻婆豆腐餐厅服务不够精细，员工的外语沟通能力差，菜单只用中文标注，菜价太高，未及时清理刚用过的餐桌，不上茶水，碗和杯子有缺口，服务员待人傲慢。有老鼠在餐厅顶部导气管上爬。峨眉山某宾馆楼梯和走廊脏，没有电梯和行李员，床很硬，电视只有中文频道，无烟客房充满了香烟的气味，未接到叫醒电话。某餐厅菜的滋味比恶梦还糟糕，无味道，当我问服务员关于菜的事，她显得不耐烦。 　　服务可靠性及诚信度差，某国际公寓餐厅员工无法保留为客人预留的桌子，员工就设施的使用时间对客人说谎，不同员工的说法不同，十分不礼貌，销售经理说住客可一天24小时使用健身房，但晚上10点后不能打开健身房的门，后来前台员工解释说长期住客可一天24小时使用健身房，短期住客不行。服务管理水平低，前台入住登记、退房结账和询问的客人排成一列，队列过长，员工对周围主要就餐点的名称和位置不熟，员工不能提出在成都游玩景点的建议和安排。房间的清扫有点草率，客房窗子脏，地面布满灰尘，还有绒毛球。当客人告诉员工蒸汽浴室不能正常运行时，他们似乎根本不关心。房间入口的大镜子吓我一跳，当我首次进门时，光线暗，还没有开灯，看到镜中的某人，以为房中有别人，十分害