付九梅——以自己的智慧打造精彩的人生.docVIP

付九梅——以自己的智慧打造精彩的人生 　　1991年，我从成都电子科技大学外语系毕业，来到了南京，在一家电子企业从事进出口业务。然而好景不长，5年后，我所在的企业濒临破产，我被迫离岗，南下广东刭一家港资公司担任市场部经理。1998年底，重新回到了南京。 　　当时，凭我多年从事外贸、销售的经历，不管是私企还是外企找一个单位应该是不成问题的。然而，在经历了一些事，接触到一些人之后，我的想法彻底改变了。我想：为自己谋求一份工作固然重要，但如果能将个人的事业与社会需要有机结合，造福一个人、一户家庭，那该是何等的幸福。这时候，我的脑海中浮现的已经不仅仅是对工作的渴求，更多的是大龄下岗女工一双双黯然无助的眼睛，一张张苍白憔悴的脸庞，她们比我更需要社会的关爱，比我更需要得到一份工作，一份收入。由此，我萌生了创办家改服务公司的想法。 　　　 　　家政服务在当时的南京还比较超前，人们对之还缺乏了解。因而，我的决定像在热油锅里撒了一把盐，在亲戚朋友中炸开了，“好端端的大学毕业生，不去找个白领职位，当什么佣人头！”。好心劝说的、讽刺挖苦的接踵而至。在对市场做了两个多月的调查，上网查询了有关情况后，我创办家改服务公司的信心更足了。1999年3月18田，在下关区小市街道的支持帮助下，我的“一家人”家改公司正式挂牌营业了。 　　家政行业并没有我所想象的那么美好，创业的道路布满艰辛和坎坷。那时的“一家人”公司可谓“一穷二白”，要什么没什么，没有员工，没有客户，没有人知道我们的存在，更没有人知道什么是家政，办公桌上的那部电话如同摆设，初春的办公室更因人气不旺而显得越发寒冷。为了打破僵局，我骑着自行车，从一个小区到另一个小区，从一个单元到另一个单元，一家一家上门9推销公司的服务理念。为了解决劳动力短缺的问题，我根据小市街道提供的下岗工人的资料，主动上门联系。 　　有一次，我来到一户夫妻俩双双下岗的特困家庭，当听说我是街道社区服务中心来帮助他们安排工作的，这户人家十分热情地为我泡茶沏水，然而，我把来意进一步说清楚后，男方上来一把夺过我手中的茶杯，气急败坏地把杯中的水倒进马桶，转身推着我往外走，认为我侮辱了他们，并警告我以后也不要再去骚扰他们了。还没等我反应过来，便狠狠地把门关上了。站在门外的我真是羞愤难当，眼泪夺眶而出，从小到大，我从来没有这么粗暴地被人对待过，更何况我的初衷和动机是想帮助他们。 　　我不记得我是怎么回去的，可自已理想主义的创业差点被击了个粉碎，原以为“一家人”的出现能让那些无一技之长而又十分渴望工作的下岗工人多一线希望，多一种选择，可她们却毫不领情，宁愿闲在家里无所事事，也不愿意从事家改工作，在她们的眼里，家政就是侍候人的活。那几个月里，我跑遍了附近小区的几百多户住户，磨破了嘴皮，说尽了好话，可一点成效也没有，我的心里难过极了，自尊心和自信心受到了前所未有的打击和伤害，我如果没有选择这个行业，我完全可以坐在环境幽雅的写字楼里，接着电话，处理着电子邮件，而用不着这样东奔西跑，劳而无功，还要无端受气。 　　经过激烈的思想斗争，不服输的倔强战胜了软弱和虚荣，我继续鼓足劲头组织宣传动员，我改变了策略，再也不贸然上门了，更多的是通过电话联系，在小区的路口摆摊子，散发宣传材料，通过居委会会议进行讲解，凡是能试的招我都试过了。终于，精诚所至，金石为开，我决意与下岗女工共创一片天地的诚心换来了回报，10名下岗女工与我公司签约成了首批员工。 　　客户的每一个笑容凝聚着我无限的希望，公司的每一步发展倾注了我全部的心血。从1户到10户，直到今天的600多个用户，我坚持每月回访一次，了解用户对服务员的意见，费尽心思做客户与员工的协调工作。对待客户，我以诚相待，突出服务为先；对待员工我尊重体贴，注重教育引导，激励家改服务员以自强体现自尊，与客户亲如家人。有一次，服务员李师傅的儿子住院动手术，偏偏她所服务的客户家老太太病重垂危。我很想派人替换她，可她却固执地摇摇头i“别人去不熟悉情况，不仅帮不上忙，还会添乱。”李师傅请丈夫照料儿子，自己在客户家一直忙到老太太去世，才熬红着两眼赶到儿子的病床边。老太太的女儿、媳妇得知这一切后，感动得声泪俱下，连声说：“谢谢！谢谢你们培养出这么好的服务员，跟我们就象一家人！” 　　随着家政业务的扩大，客户数量不断上升，为了保证最初的服务承诺，我们的工作量也成倍增加，每个工作人员手边的电话都是响个不停，大家忙得团团转，去解决那些连清官也难断的家务事。由于家政是微利行业，公司的收入仅仅能够维持日常开支，根本谈不上赢利，很多外地来的取经者听我这么说都不相信，有的干脆直白地问道：“既然不赚钱，你这么忙活究竟图什么？”我不想跟他们讲一通理想主义的大道理，在这个商品经济现实的社会里，这会显得苍白空洞，可是当我看到那些家庭的困难被解决，下岗工人因有了一份收