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标准销售流程 S S P SSP销售流程九大步骤 售 前 准 备 店 内 接 待 需 求 分 析 商 品 介 绍 试 乘 试 驾 报 价 签 约 车 辆 交 付 售 后 服 务 客 户 维 系 售前准备 集客活动 包括广告、电台、报纸、杂志、网络、CR活动、AC卡的邀约 商品知识 只有对自己的产品足够的了解，与客户谈判时你才有自信！ 仪容仪表 通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 标准的仪容仪表 店内接待 迎 送 问 追 迎出去 主动递送名片 主动询问客户称呼 追送客户离开或者目送客户离开 接待客户时的注意事项 与客户正面交谈时要保持微笑 专注的跟客户交谈 交谈时要有手势，手势要适当，不要过于夸张 介绍车辆时视线不要高于客户视线 主动要求客户进入谈判区，并提供三种以上免费饮料 姿势要稳健，坐姿要标准 主动递送客户车辆型录 交谈时要记录与客户的谈话要点 需求分析 5W2H分析法 why what when who where how how much 是一个循序渐进的引导客户，最终让客户认同并购买的的方法，同时也是让销售顾问采集客户需求信息，并作出具有针对性的销售方案的途径。 why:为什么？ what：什么？ when：何时？ who：谁？ where：何地？ how：多少？ how much：多少钱？ 商品介绍 试乘试驾 要主动要求试驾 要求客户出示驾照并填写试乘试驾协议书 (要求驾龄两年以上) 试乘试驾协议要由客户签字确认 试乘试驾前要详细介绍试乘试驾路线 销售顾问与客户及试驾专员一同试驾 客户试驾前确认客户是否开过自动或手动档位，并作简单介绍 试驾过程中适时提醒客户对性能的体验 试驾回来后引导客户填写试乘试驾体验表 赠送厂家小礼品 试乘试驾协议 报价签约 订单 订单信息填写要完整 订车人姓名、身份证号、联系方式、购车类型、落户人信息、职业、性别、车辆型号、价格、配置、精品、订金、预定交车日期、手续费、金融公司、商业保险 签字部分必须由当事人亲自书写和确认 秉承客户签字→销售经历签字→销售员签字确认 订单盖章 客户缴纳定金款后，由财务盖章，订单即时生效。 交予配车室 订单盖有印章面，交予配车室经理，统一安排车辆 将订单复印页保存好，作为交车凭证 新车订购单 车辆交付 车辆交付是对于提升客户满意度最重要的环节，同时也是提高客户转介绍率最有效的环节！ 交车前的准备 确认交付车辆配置，型号 车辆手续是否齐全 确认车辆工作正常，车漆完好 与客户沟通交车日期及时间，以及需要客户准备的相关手续和需要告知客户的相关事项 提前准备车辆，精品安装，车辆内外清洗 客户到店前根据订单确认订车条款，确认无误后将车辆停放在交车区，并放上红绸 等待客户到店提车 交车流程 带领客户简单验车 登录台帐 结算单 与客户核对开票信息 财务结算，并辅助财务核对发票信息 复印相关资料（身份证、发票第一联、合格证） 财务领取车辆手续 与客户交接手续，并填写交车确认表，由客户签字确认 与客户一起跟新车照相留念，并要求客服人员在交车确认表上签字 邀请售后经理出席，并讲解车辆保修保养维修等事宜，并在确认表上签字 详细介绍车辆的使用及功能 交予门卫出门证，并目送客户离开 填写保养手册并交与售后 A卡转为C卡 三天内电话回访客户车辆使用情况，并提醒客户CS满意调查 结算单 交车确认表 保养手册 售后服务 客户维系 A卡