优派克思——合肥万达广场提案.pptVIP

震撼体验：豪宅营销三大要素 为什么要体验？ 白金瀚府的体验的关键 划时代豪宅的全程体验之旅 （一）感官体验——场所的力量 感觉营销就是指通过体验媒介，诉诸5种感官（视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉）创造顾客体验的营销活动。 私家会所，淡化售楼处销售色彩，强化服务和专属的圈层 借鉴私家会所的功能分布，提高售楼处尊贵感、私密感、家居感，弱化销售感，与普通售楼处形成对比，凸显项目档次。 9米调高豪华酒店式大堂和展示区 售楼处的视觉体验 采用超豪华、大尺度的空间设计，大开间采光，增强空间奢侈感；增加 9米挑高大堂、景观洽谈区、活动展区等亮点区域； 售楼处装修高档，整体氛围极其豪华气派，品味不俗； 观景豪华洽谈区 观景豪华洽谈区，融合外部景观资源，打造极富冲击力的洽谈空间； 多功能厅 功能设计上，需要重点考虑主题活动、业主聚会的使用需求，增加室内外活动区。 室内活动区：多功能厅 室内活动的主要空间，需要结合奢侈品展区、餐饮区、会务区等功能进行设计。 室外活动区：会所庭院、码头平台 提供室外活动体验的场所，一是与售楼处相连接的会所庭院，二是淝河边的码头平台。 样板房设计：全球招标，邀请香港、台湾、日本、欧洲4位世界顶级设计师参与。制造项目新闻点。 人员形象包装 1、员工仪容仪表要求 a)着统一工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁； b)服务过程中表情自然、亲切，热情适度，提倡微笑服务； c)男士短发、洁面；女士淡妆上岗。 2、言行举止要求 a)站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范； b)以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重舒适。 3、语言要求： 语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范； 4、业务能力与技能要求：服务人员应掌握相应的业务知识和技能，并能熟练运用。 （二）情感体验——服务提升价值 情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情、到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的激动情绪。 售前服务体系：贵宾话体验，塑造第一印象 售中服务体系：预约服务，建立项目深刻印象 售后服务体系：专有化享受，提供增值服务 样板房 ■整体氛围豪华、稳重、大气. ■注重对户型大尺度、大开间的体现，在客厅、主卧的设计中充分展现大空间所带来的豪华感受； ■充分考虑室内装修与室外环境的结合，特别是景观餐厅、景观卧室等空间的设计； ■利用入户花园、阳台等半室外空间的设计，增强样板房的空间感； ■重金打造厨房、洗手间等空间，通过顶级厨卫品牌的应用展现项目高端品质，提升项目形象； ■注重细节的打造，五金件、门锁、开关等细节也要精益求精，采用顶级品牌，增强体验感； ■软装须别致而有品味，充分体现样板房的风格特色，提高样板房的展示冲击力。 样板房设计要点 样板房设计示意 体验营销实战操作手册 情感体验 思考体验 感官体验 知道原则 行动体验 关联体验 超五星级服务创造顶级豪宅体验 售前服务 售中服务 售后服务 贵宾化体验 预约服务 专有化享受 售前服务流程 支持 流程 保安 迎宾 入口预约 进入售楼处 停车服务 保安 置业顾问 电话预约 代客泊车 代客洗车 置业顾问 一对一迎接 预约接送 电话预约 电话咨询 电话回访 预约到访 电话接听说辞 电话接听等级表 电话回访说辞 答客问 客户预约登记卡 迎接问候 询问是否预约 通告置业顾问 客户预约登记卡 现场填写登记卡 否 是 入口预约 预约接送 接送专车：奔驰R级商务车 服务形式：接送不方便或不熟悉到销售现场的客户及有意向的来访客户； 停车服务 代客泊车 提供免费蒸汽洗车服务 本项目产品对应的高端消费人群多数以自驾车为主，需要在销售现场提供专项的增值洗车服务，考虑到部分来访客户的爱车名贵，在洗车的方式上可采用蒸汽洗车，强风吹干的方式免除客户对爱车保养的后顾之忧，同时独特的服务方式增添了项目的尊贵和神秘感。 进入售楼处 门童拉门 鞠躬欢迎 客户在置业顾问的引导下进入售楼处，门童应面带微笑，主动拉门，鞠躬欢迎客户进入售楼处。 置业顾问 在大厅外恭候 迎接客户 置业顾问 引导客户进入 预约式服务的最大目标就是提供一对一的专享服务。置业顾问在预约阶段已经掌握所服务客户的基本信息。在客户到访时，置业顾问需到大厅外恭迎客户，并问候，开始一对一接待服务。 多媒体辅助 讲解演示 项目介绍 通过三维动画及光影辅助的多媒体效果，结合区域模型，充分展示本项目优越的基地资源，包括地段优越性、景观资源、配套设施、规划发展等。 参观 示范区 参观 样板房 沙盘户型 讲解 深入洽谈 震撼效果激发进一步了解的兴趣 购买 多媒体辅助 讲解演示 项目介绍 结合项目沙盘对项目总体情况进行介绍，使客户对项目有初步的认识和了解。 参观 示范区 参观 样板房 沙盘户