沟通技巧培训882233.pptVIP

沟通、协调与人际关系 沟通 事项！ 课程要求: 关掉手机或放到无声状态 积极投入、参与、讨论 认真听取他人发言 不轻易进行负面评价 实践应用+理论感悟 什么叫沟通? 沟通模式 信息 反馈 一个简单的沟通模式 「沟」者，构筑渠道 「通」者，顺畅之 协调：管理人员为顺利执行工作岗位上的工作，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，藉以保持双方的和谐与均衡。简言之，协调的意义，不仅包括目标与状况的共有与共识，且包含问题意识与职务意识的鼓舞及士气的提升。 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 人类无法不进行沟通 我们所做的每一件事情都是沟通 沟通过程是循环性的 发出信息的总是要影响接受信息的方式 真正沟通是信息的被接受，而不只是一种意图 沟通是双向的，我们即要收集信息，以要给予信息。 沟通是一种交谊舞。 有些人岐视善于沟通的人“七言今色“或”油嘴滑舌“、”马屁精“，并未给予正面的评价，成功的沟通是有效交换情报与想法的过程，也是主宰快乐的关键因素。 无论是商场上、职业生涯或社交场合上，想要发掘自己谈话的潜力，以及说服他人接受自己的法、观念、产品、甚至自己本人，都应认真思考如何加强自己的沟通能力。 第一章 沟通的目的和原则 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 培养良好的人际关系，减少误会。排除障碍，在某些地方达到一致 1、有效沟通的功能： 统一员工思想，消除误解，减少分岐，化解冲突，产生共识， 疏导安定情绪，消除心理干扰。 强化团体意识，责任心和荣誉感，改善人际关系，增加凝聚力，激发员工干劲。 减少下级对上级的恐俱和忧虑，促使彼此坦诚相街，使员工了解和适应组织环境的变迁，减少抗拒改革的阻力。 有利管理层洞悉事实真相，合理制订政策和管理措施，使管理层了解员工的心态和反应，进而设法满足自身的需求。 沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确 沟通的原则 @提问题——是沟通的第一要诀； @永远要倾听——是沟通的第二要诀； @面对面谈话——是沟通的第三要诀； @留心信号——是沟通的第四要诀； @使用普通语言——是沟通的第五要诀。 准确、清晰、明确 宁问不猜 面对面原则依角色说话 己所欲，施于人，己所不欲，勿施于人? 保持应有的心态??? ? 就事论事???? 先理解，才能被理解???? 向一人报告???? 计划性???? 坚定性???? 敢于说“不” What： ?Why：? When： ?Where： ?How： ?Expected Result： 黄金法则： 你希望别人怎么对待你， 你就怎么对待他。 白金法则： 别人希望你怎么对待他， 你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。 分享——彼得·德鲁克： 一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。 彼得·德鲁克还认为： 目标管理提供了有效沟通 的一种解决问题的办法 沟通客体分析： 一）客体导向沟通的意义： -----管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，成功的管理沟通是客体导向的沟通。 -----客体导向沟通最根本的前提要了解沟通对象是谁、特点、动机。 -----沟通客体分析策略的三个问题： A、他们是谁？ B、他们了解什么？ C、他们感觉如何？ 二）沟通对象的特点分析： A、他们是谁？——以谁为中心进行沟通！ 沟通中的六类人物： ——最初对象 ——守门人 ——主要受众（直接受众） ——次要受众（间接受众） ——意见领袖 ——关键决策者 关键：对受众作个体和整体分析（怎样了解你的受众） B、他们了解什么？ 特别需要解决的是以下三个问题： 受众对背景资料的了解情况 受众对新信息的需求 受众的期望和偏好 C、他们感觉如何？ 需要解决的是以下二个问题： 受众对你的信息感兴趣程度如何 你所要求的行动对受众来说是否容易做到 三）激发受众兴趣： A、以明确受众利益（什么能打动他？） B、通过可信度（什么能刺激他？） C、通过信息结构（什么能更好地表达？） 沟通因素的分析 信息因素 谁说的？ 信息因素 说些什么 恐吓式、感情式、关励式、激励式。 接受者因素：向谁说的？ 背景因素：年龄、性别、宗教及政治背景、种族、社会