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影响产品创新绩效相关知识因素互动关系探讨 　　中图分类号：F270.3 文献标识码：A 　　内容摘要：本文在产品创新及知识管理等相关文献的基础上，提出了影响产品创新绩效的分析框架，认为企业的产品创新绩效与不同知识的运用、产品开发战略、各种市场条件、知识吸收能力及知识支撑结构密切联系，并且认为良好的产品创新绩效源自对知识流系统的管理。 　　关键词：产品创新绩效 知识管理 竞争优势 　　引言 　　在全球金融危机的冲击下，各国政府纷纷采取宏观政策来调整产业结构，刺激经济发展，企业间的竞争态势则变得更为严峻。全球化进程的推进让科学技术获得了前所未有的发展，企业的竞争优势从传统的条件和要素如资源、资本等方面转移到技术、人力资源和知识等方面，企业越来越需要更多地关注多样化、创新性及产品和服务的及时交付。在企业内部，只有难以被竞争对手模仿与复制的经验、技术等隐性知识才能成为企业持续竞争优势的来源。因此，企业必须保持创新以维持和加强自身的核心竞争力；失去创新，企业将无法取得技术进步、无法满足顾客的要求，并最终丧失自己的竞争优势（Schilling， 2002）。 　　Utterback Abernathy（1975）将产品创新定义为，企业以各种方式开发全新的产品或服务（与先前的产品或服务有明显的区别），从而满足顾客的需求。虽然许多企业能够从产品创新中获取竞争优势的来源，但即使是大企业要开发一种在商业上切实可靠的新产品非常困难（Dougherty Hardy，1996）。新产品是否取得市场的成功往往用产品创新绩效指标进行描述，具体包括销售额的增长、利益率及顾客满意度等方面。许多关于产品创新绩效的文献分析了与新产品开发成功相关的因素。其中，大多数学者认为，拥有各种不同的知识（包括市场与技术信息、营销技能、市场与竞争对手的情报等）以及与获取这些知识相关的各种活动是最重要的影响因素（Parry Song，1994；Souder et al.，1997；Ottum Moore，1997）。 　　本文试图通过探究企业在产品开发中的知识组合（即各种不同来源的知识流的集合）、以及其与外部环境（即市场条件）的互动机制、战略动机、知识能力和知???支撑结构等内容，从而分析其对产品创新绩效的影响。为此，本文提出一个分析产品创新绩效的框架，以描述在企业产品开发过程中管理不同知识流的重要性，并反映不同知识流之间的互相关系。 　　产品创新中的知识管理 　　（一）知识管理的界定 　　企业的知识被视为一种关键资源以及竞争优势的来源（Kogut Zander，1992；Grant，1996a）。知识是指人们从经验和学习中领悟并掌握的内容（Schulz，2001），它由信息、工艺技术、技术诀窍、技能等组成，包括显性知识和隐性知识两大类（Grant，1996a；Polanyi，1967）。所谓知识管理，是指“为了实现公司的目标，在组织内部对知识的明确控制及管理”（Van der Spek Spijkervet，1997），它反映了“为提高组织的绩效，对知识进行创造、获取和使用的过程”（Bassi，1999）。知识管理与企业经营绩效存在密不可分的关系，刘常勇等人（2002）根据Porter（1985）的价值链分析框架，构建了一个知识管理价值链模式。他们认为，由于企业价值链上的每一项活动都涉及知识的获取、创新、保护、整合及扩散等过程，因此会直接受到知识管理绩效的影响。知识管理除了与企业内部的各项基本活动及辅助活动产生密切的互动外，还会影响企业价值链上总成本领先和差异化的驱动因素，特别是影响那些经由知识的学习、扩散、外溢及链接关系。本文将沿用Van der Spek Spijkervet（1997）的观点，将知识管理定义为对不同知识流及其他相关因素的明确控制与管理。 　　Schulz（2001）提出了产品开发过程中的三种主要知识类型。第一类为技术知识，即关于产品创新的技术工艺、信息和技能，包括制造、工程、信息系统及产品技术知识等。第二类为顾客知识，即关于顾客（包括顾客行为等）、市场营销及销售（包括公共关系、广告、定价、渠道、产品与品牌等）等方面的技能、信息与专用技术。第三类为竞争知识，即与竞争环境相关的知识，包括关于竞争强度、供应、产业标准、规则等方面的知识。 　　（二）产品创新与知识管理的整合 　　众所周知，产品创新在本质上与知识及知识管理有密切关联。从最初的概念到最终的商品，一件新产品反映了创新与知识在企业内部融合、内化、社会化及外化的各种发展过程（Nonaka Takeuchi，1995）。事实上，产品创新是利用技术能力与顾客能力的结果，包括物质与非物质资源两方面，如制造的专有技术及对顾客需求的理解等等。通过研究组织能力对产品开发绩效的影响，Kusunoki等