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我国发展金融BPO建议 　　【摘要】利用我国要素禀赋的有利条件发展金融BPO，对促进我国产业结构改善与加快服务业的发展具有重大的现实意义，本文提出了促进金融BPO发展的策略，包括加强政府的支持与鼓励，加强服务企业自身的建设，推进BPO人才机制的改善，大力培养专业化的外包人才并发挥基地城市的模式带头作用等。 　　【关键词】服务外包；金融BPO；外包企业 　　金融BPO，即金融业务流程外包，是指金融企业将部分非核心业务流程委托给专业服务商来完成。业务流程外包已经成为欧美等发达国家金融企业提高核心竞争力的主要手段。金融BPO业务涉及面广，涵盖软件开发、硬件维护、金融分析、财务会计管理等诸多领域，对高学历高水平的白领雇员有较高的要求，因此也被形象地称为“办公室里的产业”。利用我国要素禀赋的有利条件发展金融BPO，对促进我国产业结构改善与加快服务业的发展具有重大???现实意义。 　　一、改善人才培养机制，大力培养外语能力突出的金融BPO人才 　　适用的专业人才是承接金融服务外包的基本前提。虽然我国企业在劳动力成本方面有优势，但要成为长期可靠的竞争优势，必须全方位开展人才的培养，以在服务质量和技术提升方面取得竞争优势。 　　从数据中我们得知，我国在金融BPO的人才方面比不上印度。正如福里斯特研究公司的斯蒂芬妮·穆尔所说的“这里市场很不成熟，与这种不成熟相关联的问题有缺少英语技能、法规环境以及缺乏中国的知识产权保护法，这一切都使得风险过大。”针对我国承接金融BPO的这个语言劣势，我国各机构尤其是教育部门应积极创新人才培养机制，加强培育符合金融BPO要求的复合人才，大量扩大英语、日语等外语人才并加强他们的金融、信息专业知识；培养外包业务专门人才。这就要求我国教育机构和企业改善人才培养机制： 　　首先，高校应了解企业对人才的需求，及时调整办学方向和课程设置，努力培养英语水平高、业务能力强的复合型人才口。我国高校应打破教学思维，改变我国教学与应用相脱节的弊端，了解市场需求，配合我国承接金融BPO的需求培养金融外包人才，使高校毕业生不仅具有扎实的金融、会计、财务等专业知识，而且还拥有较强的听说读写等外语综合能力。同时，行业主管机构或承包企业可以联合高校进行职业资格认证和培训，使大量具有相关专业背景的通用人才成为可以迅速进入工作岗位的专门人才。政府也应出台相关政策支持各类培训机构对社会急需金融服务外包人才进行培训，为金融服务外包业的发展提供人才保障。 　　其次，对于那些希望在国际服务外包市场有一番作为的企业来说，他们不但要培养掌握服务外包技能的一线人才，同时还要培养营销、管理等外围人才，使人才结构呈现梯次状态，能够适应服务外包活动的全方位要求。这对我国金融BPO承包企业尤其重要，一是因为我国BPO服务企业在宣传方面做的太少，使许多金融机构对中国的外包存在着偏见与误解；二是我国BPO服务外包企业成立比较晚，在企业规模、实力及声誉方一面还不够大，这需要企业在中国承接金融BPO的市场上积极营销自己，扩大业务量与影响力；三是我国BPO服务企业还存在不少管理方面的问题，有些企业甚至因管理人才的缺乏出现经营危机，这都要求我国BPO企业大力培养中高层管理人员。 　　最后，广大外包服务企业应积极建立起企业内部的激励培养机制，要积极吸引海外高级人才并全面推进职业资格认证制度。因为海外人士具有丰富的国际生活经历，对外语的掌握能力及国外文化、思维习惯、经营管理特点等更了解，通过海外人士的社会关系，我们可以更快地走向国际外包市场。总之，我们要从全局的高度认识发展服务外包的重大意义，充分重视和重用外包人才，以服务外包为突破口，提高我国服务业的发展水平，推动我国产业结构的升级换代，促进我国经济稳定健康发展。 　　二、我国金融BPO服务企业自身应提高承接能力 　　首先，国内BPO服务企业应提高开展服务外包的操作运营能力。增强企业实力，扩大企业规模，促进服务外包企业集群形成，这是加快发展我国服务外包满足国内市场需求的基础，也是开拓国际市场提高国际竞争力的关键。 　　由前述分析可知，我国服务企业相比印度，历史短暂、规模实力较小且知名度都比不上印度的BPO服务企业。所以，我国金融BPO的承接企业一方面应加强服务外包企业之间的合作与交流，如一些具备一定规模的服务外包企业可以有选择地进行强强联合，整合彼此的资源，形成优势互补，增强国际竞争力，继而促进整个行业的可持续发展；另一方面可以引入外资，成立中外合资的外包企业，这样不仅可以解决资金问题，还可以学习国外先进的经营和管理经验，提高研发水平，提升服务能力。我国企业还可以在有条件的地方促进服务外包企业集群的形成，为服务外包的发展提供便利条件，吸引更多的服务外包业务。 　　其次，我国BPO服务企业应改变过去落后的经营