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探讨电子商务中消费者权益法律保护 　　摘要：随着互联网技术的发展,电子商务消费已经被越来越多的人认可，一些网络消费者已深深感受到它带来的各种便利。但就在省时省力的同时，一些诸如知情权受限、售后服务没有保障、网上诈骗和隐私权受侵犯等问题却摆在广大消费者面前，日益成为网上购物发展的障碍。本文从电子商务消费引发的实际问题，探讨如何从法律上保护电子商务消费者的合法权益。 　　关键词：电子商务 法律 权益 　　Abstract: with the development of Internet technology, e-commerce consumption has been increasingly recognized, some networked consumers have deeply felt its facilities. But at the same time saves time and effort, some, such as the right to restricted, after-sales service does not guarantee, online fraud and violation of privacy issues were placed before the vast number of consumers, increasingly become obstacles to the development of shopping on the Internet. This article from the actual issues e-commerce consumer on how to legally protect the legitimate rights and interests of consumer e-commerce. 　　Keywords: electronic commerce legal interests 　　【中图分类号】F714【文献标识码】A [文章编号] 　　 　　20世纪90年代以来，计算机网络技术飞速发展，不仅实现了网络全球化、普遍化，而且实现了其应用范围从传统文字处理和信息传递领域向商业领域的根本性转变，带来了商业运行模式的变革，开辟出与传统商务不同的商务模式，这便是电子商务。 　　在我国，目前对电子商务中消费者权益的保护主要参照《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《广告法》、《电信条例》、《反不正当竞争法》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关规定，内容简单散乱，缺乏可操作性，同时未针对电子商务本身所具有的特点对在线消费者给予特别保护，远远不能适应电子商务飞速发展对消费者权益保护的迫切需要，最新通过的《电子签名法》也未涉及消费者权益的保护问题，因此加强对电子商务消费者权益保护的法律研究和立法，已是迫在眉睫之举。为此，本文将对对电子商务中关于消费者保护的几个问题进行探讨。 　??一、电子商务消费的特点 　　与传统消费模式相比，电子商务消费的特点主要体现在以下方面： 　　（一）交易的虚拟化 　　网上购物通过网络平台进行交易,买卖双方从样品查看到支付货款整个交易过程完全虚拟化。在这种虚拟的环境下,对经销商来说,可能会出现收到订单后无货或进价上涨的情况；对消费者来说,交易中存在的安全风险和不确定性要比传统的消费模式多得多,如欺诈、交货拖延、不易退货等。 　　（二）消费的开放性和全球性 　　互联网的开放性和全球性也决定了网上购物的开放性与全球性。交易的内容广泛,时间和空间几乎全无限制。这种全新的消费方式突破了传统消费的时空局限性,使消费者有了更多的自由选择权,但同时又给管理带来了巨大的困难,给商家的违法行为创造了条件,使得消费者权益保护更加困难。正是由于网络消费本身具有的虚拟性,开放性和全球性等特点使网络消费者的安全和利益面临着极大的挑战。 　　二、电子商务消费中消费者权益保护存在的问题 　　国家行销监督网络在2000年曾对全球700余个网站做的一项调查表明:多数网站没有给消费者提供足够的信息,62%的网站没有退、换货物或退款的说明,75%的网站未建立隐私权保护对策。从中不难看出：网上购物的消费者其利益并没有得到切实充分的保护。作为弱者一方，消费者目前面临的主要问题有以下几方面： 　　（一）电子商务消费欺诈问题 　　随着电子商务的发展，网上购物的兴起，网络消费越来越为人们所接受，现在更是成为一种时尚消费方式。当今社会或许很多网络消费者有过这样的经历：在向网络经销商付完钱后就开始担心卖家的信誉到底如何；会否收到钱后就消失得无影无