榆林供电公司让营销管理更加科学高效.docVIP

榆林供电公司让营销管理更加科学高效 　　新华网西安4月19日电题：榆林供电公司让营销管理更加科学高效 　　随着经济增速的放缓，2016年电网负荷增幅减小，有时会出现负增长现象，这也迎来了营销管理工作的一次“大考”。看计划，电企和客户有效沟通对接，杜绝重复停电；看服务，营销人员主动走访客户了解需求，主动排查客户端设备隐患；看运维，巡视线路设备加班加点全面细致，不漏掉一条缺陷一处隐患；看检修，提前到达现场完美诠释分秒必争，以最快的速度复电；看防外破，专门成立外破预防特巡组，关键隐患点派人蹲守照看，这些工作作风的转变，赢来了政府的认可和客户的点赞。 　　今年国网陕西省电力公司提出“全员必争”营销理念，国网榆林供电公司着力解决管理弱化、短板凸显、计划不周等突出问题。2016年3月11日，榆林公司经理王旭在3月份月度例会上，对全员必争、提质增效提出了明确要求，面对新形势、新任务、新要求、新目标，该公司从检修计划管理、提升服务水平、加快检修节奏、全力抓实防外破，以全员必争的思想意识，扎紧营销管理“篱笆”，解决制约提质增效的各类问题。 　　提升服务质量树立品牌意识 　　电能是一种产品又是一种商品，作为一种特殊的民生商品，是看不见摸不着的，没有直观的外在形象，为此，我们要全力塑造品牌，一是从电能质量入手，这一点相当关键非常重要；二是服务意识和服务水平决定着企业发展和提质增效目标的实现；三是以主动服务、主动走访、主动排查客户端隐患，赢得客户的点赞。实际上电能质量是品牌的前提，服务质量是品牌的载体，企业形象是品牌的外在表现和内化动力。 　　电能质量的优劣、服务态度的好坏是树立企业服务的前提条件，如果出现低电压、卡脖子、过负荷、供电可靠性不高、不能做到主动上门服务，“窗口”微笑服务再多、坚守岗位再到位也无法在真正意义上取得效果，对外承诺也将是纸上谈兵，故此，优质的供电质量、服务和可靠性是首要目标。 　　现代市场的竞争，特别是新一轮的电力体制改革已不单纯是电能产品本身的竞争，对于电能来说，其服务价值贯穿于项目立项、项目计划、施工设计、检修安排、施工方案、维护抢修整个过程的每一个环节。优质服务又是服务承诺的升华，每一个部室站所、每一名员工，真正站在客户的角度，给客户发自内心的真诚服务，积极推行整体服务流程促销，简化申办程序，为客户提供便捷的服务，在故障报修环节能快速反应，在重要紧急时刻迅速为客户排忧解难及时复电。在走访客户、服务环节发现问题，及时反馈，为客户办实事，经常了解走访客户需求，和电力企业在工作中存在的差距和不足，围绕客户需求改进工作，不断促进服务水平的提升。 　　去年以来，该公司加强引导广大员工进一步转变观念，树立服务意识、市场意识、竞争意识，结合行风信访工作，通过行风监督员，与各级政府、大客户等各层次的客户保持密切联系，使政府、客户深度了解电能产品，感受优质服务，不断提升国家电网企业优质服务的整体形象。 　　主动担当发展满足客户需求 　　用电工作只是电力营销管理的前台，前台的工作必须要有后方的支持系统才能高效完成，保证电网的安全运行、保证电能的质量是营销管理工作重要的后方支持。因此我们要加强电网的建设与运行管理，提高供电品质，将随时随地为客户提供优质、连续、高效的电力作为工作重心，不断满足人民群众日益增长的用电需求。 　　加强供电可靠性管理是电力营销管理中销量增收和可靠性供电的需要，一是要按可靠性管理办法对运维、调度、工程施工管理等部门的沟通协调，将停电户时数实行统一量化考核，做到分秒必争、度电必争；二是要加大对由于施工质量、检修工期而造成的线路设备故障及延时复电的考核，减少临时检修次数，杜绝重复停电；三是加强应急抢修管理与考核，确保抢修及时、处置到位、兑现承诺；四是加强线路设备运维考核管理，提升设备健康水平，提高运行质量和可靠性。 　　只有顺势才能作为，只有思想清醒，才能实践创新提质增效。榆林公司营销管理的新常态，强化计划管控，提升优质服务，严格管理考核，严肃责任追究，全力分秒必争、全员必争，努力实现提质增效这一既定目标。 　　面对新形势、新任务、新压力、新突破，榆林公司在营销口开展隐患排查治理专项行动，组织各级人员开展安全自查、互查和抽查，用“显微镜”仔细查找隐患，用“放大镜”对待存在的问题。还组织安全管理人员开展“飞行检查”，不定期、经常性地检查各班组服务情况。加大考核力度，将营销安全风险防范与管理工作纳入年度营销业务考核，提升营销管理在省公司的排位。在4月11日省公司营销知识普考中获得了第一名的好成绩。 　　更加科学高效甘于时间赛跑 　　4月7日榆林公司对10千伏榆店线和酸梨海则支线综合消缺，针对正值春检和春耕春灌的实际工作情况，精挑细选业务骨干，加班加点提前开展缺陷整理、资料搜集、工器具材料准备、现场踏勘等工作，及时编制检修方案，