网络团购在酒店中应用研究.docVIP

网络团购在酒店中应用研究 　　摘要：本文将通过分析酒店如何应用团购为自身带来更大的收益作为切入点，研究其给酒店经营管理带来的正面效益和负面效益。最后写出了未来酒店发展团购业务的方式，给出了笔者的一些思考和建议。 　　关键词：团购；酒店；网络营销；个性化服务；酒店客户关系 　　据统计，2011年中国酒店团购人次已经超过1200万人次大关，将团购应用于酒店管理工作的商户更是超过了5000家[1]。在线酒店预订服务在我国目前的酒店销售电子商务中，一直领先于机票、度假等旅游产品，稳居首位。随着互联网用户规模及在线预订市场的不断扩大，酒店业主对在线营销的意识觉悟和力度也逐渐增强。除了在线预订，微博和移动互联网也为酒店的电子营销提供了更广阔的平台，通过网络团购风潮更是风起云涌。 　　一. 酒店网络团购的现状 　　酒店团购现在处于一个高速发展整合的状态。团购是很多消费者为了共同的目的，通过相同的消费方式或集体统一购买同一种商品，而带来的超过分散购买和单独购买而获得更多收益的一种新型消费方式。 　　酒店团购有两种常见的形式一种是酒店利用自身的网络平台直接销售团购产品，另一种是酒店通过专门的中介网站销售网络产品。也就是说今天的团购也借助着很多的中介来完成，例如我们熟悉的大众点评团购网、58团购网、拉手网、F团等众多的网站中介，帮助人们完成团购这种消费方式。打开任何一家团购中介网站的网页你会发现，酒店客房的团购以及餐饮的团购是最火的销售品之一。众多酒店享用同一个网络平台来进行网络营销，酒店把团购的业务外包给了专业的团购网站，酒店只需要提供基本的信息就可以了，至于其他的策划推广以及其他流程都由中介网站负责。这种中介并不是免费的，它也需要高昂的运营成本，需要从商家那里获得经营收入，如利润的返点，中介费用等。巨大的现实和潜在顾客群体，吸引国内众多投资者涌入网络酒店团购行业。酒店团购产品正风靡全国，并保持着强劲的增长势头。 　　多数酒店之所以参加团购业务是由于团购网站能够通过超强的人气以及不断强化的媒体功能，就可在较短的时间内，???更多的消费者认识到酒店，获得良好的品牌推广。同时，网络团购是一个以买促销的平台——对客户的类型和特征并没有严格的要求，只需要在团购网上站完成订金的支付，消费者就可以在低价诱惑下进行初次尝试购买，如果旅游体验较好，而后还会有多次消费，这样无疑会对酒店和消费者带来“双赢”。酒店网络团购推出的产品大多是以促销的方式出现，通常希望在一个特定时间通过一些活动，提高产品的销量。网络团购以其独有的方式给旅游企业带来充足的客源，尤其是在旅游淡季，逐渐成为旅游企业新的分销渠道，合理地平衡了淡旺季的消费市场。 　　二. 团购给酒店带来的正面效益 　　团购大大降低了酒店的交易成本，能在团购的网页上出现，这就是一种隐形的广告，其中包括了酒店的地段，酒店的外观以及酒店内的设施都会形象的呈现在消费者眼前，提升品牌在消费者心中的认知度。并且能在知名团购网上出现的酒店首先经过了中介的审批，会激发消费者进行消费，促使消费行为的完成。 　　（一）为酒店提供了一个新的营销平台 　　酒店通过团购业务开展一个属于自己经营领域的新平台或通过与其他中介合作开发与旅游相结合的销售模式，打出自己低价战略来吸引消费者，通过特别的方式来发展体验式经营，将顾客吸引到酒店内消费，这无疑会增加自身的知名度。此外，将吸引眼球的筹码从客房换成房券、有偿会员卡等，对酒店集团吸纳新会员、扩大知名度也有这非常重要的作用。经济型酒店如速8、如家等大多是通过团购网站来提高自己的知名度，而不是单纯的通过团购直接销售。通过团购网站接触到更多的潜在性客户，增添了一个获取客户的渠道，并可让他们对酒店的品牌有更多的了解。 　　（二）打破了单一的营销渠道、降低了风险 　　酒店团购从某种程度上打破了主流渠道的垄断，拓宽了酒店销售渠道，降低了酒店因分销渠道过度的单一和集中带来的运营风险。有助于酒店在较短时间内迅速提高出租率，尤其在酒店业淡季，将闲置客房以优惠的价格出售，以增加酒店的收益。 　　（三）提高酒店的出租率和知名度 　　作为国内最大快捷连锁酒店集团，如家酒店目前尝试采取类似于团购的模式来进行营销，推出了“一元抢购酒店”等这样的营销团购活动以促进销售，这是团购模式的延伸。此外，在淡季时尝试和团购网站进行合作，可以借此扩大知名度，提高出租率。酒店开展团购业务有助于打包产品的全新组合和推广。在实际操作中，客房团购产品中除了客房外，往往还包括餐饮产品、康乐产品甚至是旅游产品，这样一来原来销售不畅的产品也会销售出去，这样无疑会增加市场占有率，间接提高酒店的出租率和知名度。除此之外，还可以通过系统的优惠政策给宾客以更大的吸引力，同时也进一步带动了酒店其他产品的收益。但这些合作仅仅作为营