“先诊疗,后结算”服务模式在医院中实施探讨.docVIP

“先诊疗,后结算”服务模式在医院中实施探讨 　　[摘要] “先诊疗，后结算”服务模式是医院优化服务模式的便民新举措。通过现代化的信息手段，简化和合并了患者的就医流程，真正体现了“以患者为中心”的服务理念，是医院人性化服务的深入开展。通过“先诊疗，后结算”服务模式的探讨，制定出适合新疆二级综合医院的服务流程，并将成熟的服务模式向全疆推行。 　　[关键词] 先诊疗；后结算；服务模式；就医流程 　　[中图分类号] R197.322 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701（2013）36-0120-03 　　Discussion on first diagnosis and treatment， after the settlement service mode in the hospital implementation 　　ZHU Xiaobo1 HOU Min2 　　1.The Second International Hospital Office of Xinjiang Uygur Autonomous Regionl，Urumqi 830011，China； 2.Department of Medical Education the Second Inrernational Hospital in Xinjiang Uygur Autonomous Regionl，Urumgi，830001 China 　　[Abstract] “After the first treatment，the settlement” service mode is a new convenience measures of hospital optimize service mode.The modernization of the inform ation means， simplification and consolidation of the patients medical treatment processes， and truly reflects the “ take the patient as the center of the service concept， is the hospital humanistic service development. Through the first diagnosis and treatment， after the settlement of service mode， set out for Xinjiangtwo comprehensive hospital service flow， and the mature servic e model to xinjiang implementation. 　　[Key words] First treatment；After the settlement；Service mode；Treatment process 　　为合理配置和利用医疗资源，优化急诊病人和住院病人的就医流程，减少患者看病等候时间，减少就医中间环节，我院自2011年11月起，尊从自愿原则，在急诊科率先试行而随后在住院部进行 “先诊疗，后结算”服务模式的推广，目前已有近五千人享受此项服务。今后将其作为医院管理的主攻方向之一，在医院医疗服务体系中，全面开展，以不断地优化医院服务模式，提升服务水平，切实解决“看病难，看病贵”问题。 　　1 “先诊疗，后结算”服务模式在医院推行的必要性 　　卫生部《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》中明确提出：将改革医???收费服务管理与医保结算服务管理，逐步实现就医者先诊疗，后结算。另外，也出台文件要求门诊挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10 min。 　　作为政府的公立性医院，给老百姓创造更为优良的就医环境，提高就医效率，是医院公益性的职责所在。只有这样才能体现出“以患者为中心”，全心解决看病难等问题。根据中国医院协会统计，实施“先诊疗，后结算”的医疗机构患者的就诊时间可有效节约25%～30%，排队次数可由平均3次减少到1次[1]。使医院诊疗次序更加顺畅，患者有了良好的就医环境，医院也明显提高了医疗服务效率。 　　患者在医院就医的过程中，需要进行多项检查、治疗、取药等，每一项检查、治疗、取药等都要多次排队、往返缴费，耗费大量的时间，增添了“繁”和“烦”，造成了多家医院都可见的“三长一短”现象（挂号排队时间长、检查排队时间长、取药排队时间长、医师诊病时间短）。使患者与医务人员、患者与患者、患者与收费人员之间易产生摩擦，患者意见较大，强烈希望医院采取措施，改进服