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供电企业电力营销存在问题及其改进策略研究 　　【摘要】随着经济社会的发展，电力在生产生活中的重要性不断增强，但电力行业是一个垄断性的行业，如何搞好电力营销工作，提升电力服务水平，则成为一个值得探讨的课题。 　　【关键词】供电企业电力营销；问题；改进策略 　　长期以来，我国供电企业处于垄断地位，在市场中既充当管理员又充当服务员，但其服务特色并没有凸显甚至引起消费者的抱怨，如何针对电力营销中存在的问题制定改进方案，便成为一个值得探讨的课题。 　　一、供电企业强化电力营销管理的现实意义 　　对于供电企业而言，强化电力营销管理，提升服务水平，对企业适应市场需求，提高销售能力等都具有重要的价值。特别是，无论是居民用电还是城镇公共用电、企业用电，都对电力服务有着较为强大的需求，这就更加要求供电企业强化营销管理，提高营销能力和水平。 　　1、适应市场需求要强化营销管理 　　电力营销不仅仅是简单的收取或者催缴电费，更为重要的是为电力用户提供各种服务，包括用电常识的普及特别是如何节约用电知识的普及，电力应用过程中各种故障的排除，制止各种违规用电行为等，这就要求供电企业强化电力营销，构建完善的服务体系，以满足电力用户的需求。实际上，近年来我国用电单位和个人对电力服务需求越来越大，期望越来越高，这也导致部分地区电力服务投诉案件不断增多，如2013年1-5月，国家电网江西电力共处理各类服务事件50余件，涉及的人员数量达到128人，这都表明加强电力营销管理的意义。 　　2、提高销售能力要求强化营销管理 　　当前，我国用电需求较大，2013年1-7月，全国供电量、售电量分别为27032、25248亿千瓦时，但全国全社会用电量则达到29901亿千瓦时，表明有相当部分电力是由企业自身发电供给的，部分时段存在电力供大于求的局面，但部分时段、部分地区则存在供不应求的局面，如湖南等地在夏季、冬季可能面临拉闸限电、“电荒”，这就要求供电企业必须强化营销管理，如鼓励部分电力消费用户提前买电以应对可能存在的电力紧张局面等。 　　3、适应电力行业发展需要邀请强化营销管理 　　当前，我国正积极推动电力行业体制机制改革，2002年发布的《电力体制改革方案》明确要求建立社会主义电力市场经济，2013年，《关于国务院机构改革和职能转变方案的说明》则提出将电监会并入国家能源局，以进一步推动电力行业改革。从改革的趋势来看，无疑提高电力企业包括供电企业的运营能力，提高服务效率和服务水平是一个重要的内容，这就要求供电企业强化营销管理，不断适应市场化的需求，提高服务能力。 　　二、供电企业营销中存在的主要问题 　　从实践来看，供电企业电力营销在管理体系构建、营销手段多元化等方面都存在一定的问题，此外，营销人员的整体素质也有待提升，这都导致整个销售活动面临挑战。 　　1、营销管理体系不健全 首先，营销理念滞后，供电企业长期以来处于垄断地位，在营销过程中忽视了电力消费者的感受，没有突出消费者的核心地位，没有突出营销的服务性等特征，甚至出现“电老虎”等称号，导致电力营销目标难以实现。其次，营销管理制度不完善，部分供电企业没有制定完善的营销管理方案，缺乏长远的营销战略，也没有制定完善的营销宣传、营销管理方案，这就使得营销过程中缺乏富有指导性的整体方案，不利于营销活动的开展。再次，营销配套体系不健全，如供电企业营销绩效考核体系尚不健全，营销激励制度尚未完全建立，营销监督管理体系不健全，对农村地区营销人员的管理不到位等。 　　2、营销手段滞后 首先，营销过程中信息化手段采用不够，部分供电企业虽然积极推进信息化管理，但这种信息化不彻底，如仍然采用人工抄表的方式计算用电量，部分地区采取要求居民按月到供电所缴纳电费，这种电力消费模式不仅增加了居民购电难度，而且还增加了成本。其次，营销手段单一，部分供电企业特别是农村地区供电企业简单的以电费收缴为核心展开营销，缺乏营销过程中供电服务等行为，也缺乏相关的宣传工作，导致部分营销目标难以达成。 　　3、营销人员整体素质有待提升 首先，营销人员专业素质有待提升，部分供电企业营销人员招聘过于注重关系，营销人员没有接受专门的电力营销教育，也没有进行相关的培训，这就使得其销售过程中过于依靠自身的工作和生活经验，影响了销售效果。其次，营销人员综合素质有待提升，电力营销人员需要具有一定的电力基础知识，如能够为电力消费者提供基本的电力维修等服务，这样才能满足销售需求，但实际上部分营销人员或者这种业务素质不够，后者不愿意为用户提供相关的服务，这也影响企业的销售行为。 　　三、促进供电企业电力营销水平提升的思考 　　适应电力行业改革与发展需要，供电企业必须更加重视电力营销工作，只有这样才能提高供电企业的竞争力，才能更好的满足消费者的需要。要达到这