客房服务技能操作 客房服务篇操作篇.docVIP

客房服务技能操作 客房服务篇操作篇 导读：就爱阅读网友为您分享以下“客房服务篇操作篇”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 对长住客要做到“七知三了解” 七 知：知国籍、知人数、知身份、知抵店时间、知生活习惯、知收费方法、知 接待单位 三了解：了解客人的风俗习惯、禁忌、健康状况、了解客人的活动日程、了解客 人离店时间。 顾客满意的标准 1、 每次遇到客人时，微笑地提供适度友好的欢迎，如有可能称呼其大名或官 衔。 2、 对每个客人讲话时都要用友好、热情、礼貌的语气态度。 3、 快速有效地回答客人的问题和请求或主动寻求答案。 4、 预见客人的需求，解决客人的问题。 5、 美好的再会。 客房服务“十主动” 1、 主动问好打招呼； 2、 主动迎送拿行李； 3、 主动引路； 4、 主动开门； 5、 主动送开水； 6、 主动介绍酒店； 7、 主动照顾老、弱、病、残； 8、 主动征求意见； 9、 主动开电梯；