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ISO/TS16949第二版质量管理体系汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求 理解与解释 目标 提供一个有关ISO/TS16949标准范围及内容的总体理解 讲解汽车行业过程方法 为企业应用ISO/TS16949提供一些基本的思路 第一章 介绍 ISO/TS 16949 TS 代表技术规范，每三年评审一次 ISO/TS16949 由国际汽车推动小组（IATF） 日本汽车制造商协会（JAMA）以及ISO/TC176委员会共同制定 方框内文字是ISO9001：2000 原文，方框外是制造商特殊补充要求 “必须”表示要求，“应当”表示推荐 ISO/TS16949 目的: 建立旨在持续改进的质量管理体系，强调缺陷预防、减少变差和供应链中的浪费 避免多重认证 (取代QS-9000,VDA6.1,EAQF94,AVSQ94) ISO/TS16949 范围--适用于组织的顾客指定的产品或服务件的制造现场。适用于整个汽车供应链。 对ISO/TS16949条款删减的说明： - 对于没有产品设计职责的组织，允许对7.3进行删减, 但允许的删减不包括对制造过程的开发. -除以上说明外,组织质量管理体系必须说明ISO/TS16949所有要求, 目前没有应用的过程可能发生不适用 术语- 3.1 汽车行业的术语和定义 第二章 管理体系模式及良好的业务运作 逻辑发展 质量控制 质量保证 质量管理 质量管理体系 在质量方面指导和控制组织的管理体系 (ISO 9000:2000) 质量保证 质量管理的一部分，致力于达到质量要求并提供信心 (ISO 9000:2000) 质量管理原则 1 以顾客为关注焦点 2 领导作用 3 全员参与 4 过程方法 5 管理的系统方法 6 持续改进 7 基于事实的决策方法 互利的供方关系 Section 0.2 - ISO 9000 最高管理者应通过对组织的管理体现出对质量管理8个原则的应用。 - ISO/TS16949 0.3 “注” 第三章 标准结构 介绍 计划 实施 检查 改进 确定目标 确定达到 目标的方法 实施 检查效果 采取适当 的行动 质量管理体系过程模式 Product Realisation Output (and / or Service) 顾 客 满 意 管理职责 测量、分析 和改进 质量管理体系持续改进 输入 资源管理 产品 服务 顾 客 顾 客 顾 客 要 求 质量管理体系 产品实现 输出 INPUT PROCESSES INPUT OUTPUT ISO/TS16949 第1部分 -第4部分内容是标准范围剪裁和总体质量管理体系要求 Management Responsibility Resource Management Product Realisation Measurement, Analysis and Improvement INPUT 过程 输入 输出 5. 管理职责 6. 资源管理 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 7.产品实现 8.测量、分析和改进 第四章 以过程为中心的管理体系 过程或程序驱动 ISO/TS16949:2002 (第4.1条款总要求)指出: 识别质量管理体系所需要的过程 确定这些过程的顺序和相互作用 并且管理这些过程 4.1.1 总要求– 补充 外包过程: 不能免除组织对符合所有顾客要求的职责 不允许委托技术职责 与顾客零件批准程序的接口 程序或过程 程序 - 为进行某项活动或过程所规定的途径 过程 - 使用资源将输入转化为输出的活动的系统 体系 - 相互关联或相互作用的一组过程 Taken from ISO 9000:2000 输入 材料和信息 过程是大厦的基石 资源 设备和人 转换后的 材料和信息 过程 控制 程序 规范 培训 目标 输出 汽车行业的过程识别 顾客导向过程 支持过程 管理过程 顾客导向过程分析 质量体系的持续改进 要求 满意 顾客 顾客 资源管理 测量分析和改进 产品实现 管理职责 输入 输出 产品 组织 O I 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 汽车行业的顾客导向过程--章鱼图 汽车行业的顾客导向过程--章鱼图 ■ “章鱼图”示例--超