售楼处保洁服务标准-完整版.docx

售楼处清洁服务标准第一项 售楼处保洁目标和范围一、 目标1、 适应楼盘的品味和档次，创造一流的卫生环境，使客户从进入售楼部的第一时间起感觉非常洁净、舒适，体现项目整体优质的服务水平，从而对新楼盘项目充满信心；2、 使售楼部工作人员有一个干净、舒适的工作环境，激发信心，高效率、心情舒畅、充满激情地工作，顺利实现销售目标。二、 保洁范围售楼处大厅、签约处大厅地面、大厅门口、大厅前厅及装饰包括低位墙身、落地玻璃、飘檐、高位廊柱、低位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台阶、地毯、烟灰盅、 咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告单、指示牌、电器开关、卫生间样板房地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、门、窗、玻璃、家私、沙发、装饰画、 阳台、卫生间、厨房等卫生间地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、门（框）、洗手台、洗手盆、镜子、纸 盒、干手机、洁具、小便池、不锈钢件、隔板、风口、抽风机等管理办公室地面、台面、玻璃窗、天花、地脚线、沙发、茶几、文件柜等设施楼层公共区域公共通道地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、烟感器、消防箱、门（框）、玻璃、指示牌、烟灰盅、绿化植物盆底及四周、楼 梯地面、地脚线、扶手、墙身、 玻璃窗、消防箱、楼梯转角位地面、地脚线、消防箱等设施,各楼层垃圾收集外围外围广场地砖、景观水池、旗杆、排水管、下水道、沙井、明渠、花基、低 位墙身、招牌、人行道路、果皮箱、保安岗亭、台、轩、榭、人工河、路灯、园 林灯、栅杆、标志牌、消防栓、公共娱乐设施、垃圾桶、水池、石径、台阶、桥梁（桥面、栏杆）、停车场第二项 售楼处保洁工作内容和操作规程一. 公共区走廊地面1．地面上的垃圾、杂物及扫净或推净，保持地面无垃圾、无杂物2．地面水渍或污渍及时清除3. 烟灰盅内垃圾及时清理干净，对垃圾筒内垃圾在下班前必须清倒干净，不得隔夜二. 楼层上各道门，不定期擦拭，并保持干净，无指印，无污渍三. 内走廊墙身每天用棉布轻擦一次，保持无污渍，大理石墙身部份和走廊玻璃外面每周清洗一次，保持光亮，无尘四. 各消防器材、消火栓箱外壳每3天擦拭一次，保持无污渍五. 每两天清洗大堂入口玻璃一次；不定期对各层办公室内的玻璃专用清洗剂保洁，保持玻璃面无水渍、无污渍六. 各层开关、开关箱每天进行擦拭，保持保洁无尘无污渍七. 售楼处（会所大厅）清洁1. 范围接待大厅、签约大厅、样板间的地面、门口、前厅及装饰包括低位墙身、落地玻璃、飘檐、高位廊柱、低位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台阶、地毯、烟灰盅、咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告单、指示牌、电器开关、卫生间等2、作业程序A. 每天 7：30 、12：30 、17:30分三次重点清理，平时每半小时巡回保洁一次， 重点清理地面的杂物。B. 用扫把清扫大堂地面的垃圾，拖掉大堂地面尘土和污渍。C. 清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处，清洗烟灰缸。D. 抹净台面、座椅、沙发，每周用养护剂保养一次。E. 毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、装饰柱。F．用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门框、防火门、消火栓、指示牌等公共设施。 G．随时整理各类宣传单和广告，保持整齐有序，抹净各类招贴画表面。 H．用干净毛巾擦拭玻璃门并每周清刮两次。I．每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。J．抛光砖地面定期抛光。3．标准A．地面无烟头、纸屑、果皮、污渍等杂物，石质地面有光泽。B．公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。C．不锈钢表面光亮、无污渍。D．玻璃门无水迹、手印、污迹。E．办公场所干净整洁，桌面无灰尘，资料摆放整齐。F．烟灰缸无异味，垃圾桶不超过三分之二，及时清倒。八. 卫生间的清洁1．范围公用卫生间。2．作业程序A. 保持厕所内无异味，每日7：30 、12：30 、17:30各全面冲洗一次，其余时间专人轮值，每20分钟巡视一次并按标准清理。B．保持地面无垃圾、无污渍。C．地面水渍及时推净或拖净。D．保持镜子干净、明亮。E．及时将洗手台上的水渍刮净，保持洗手盘内无污渍，无污垢、下水管畅通。 F．随时保持小便器内无污垢、小便器内垃圾及时清理。每天用水疏通三次。G．厕格内无渍、垃圾及时清理，瓷盆内无垃圾，秽物要及时冲净。 H．纸篓、垃圾桶满 2/3 后及时清倒。I．厕格隔板、门、干手器、电器开关、电源插座，保持无尘无污渍。 J．保持厕所的通道干净，厕所内无蜘蛛、蛛网。K．厕所内工具专用，同时不放置与保洁无关的工具或其它东西，保持整齐有序。3．标准A．天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。B．目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。C．室内无异味、臭味。D．地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。九．管理处办公室的清洁1．范围办公室所有台面及卫生间。2．作业程序A．先将各办公台下垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。B．再整理各台面档