现代企业理知识拓展.docVIP

项目一 形成企业印象 专题拓展——强生公司和Dow Corning公司的伦理立场 强生公司()是一家知名的医药产品制造商。但1982年，它遇到了一次严重的危机。在芝加哥有七个人在服用了被微量氰化物污染的泰诺(tylenol)胶囊之后死亡。强生公司的高层经理们必须马上做出决定。FBI建议他们不要匆忙行动，因为其产品在除了芝加哥之外的地区被污染的可能性极小。再说，要把该药从市场上撤回需要花费几百万美元的开支。但强生的经理们不是这样想的。他们立刻命令撤下美国市场上的所有泰诺胶囊，并把它们搬回公司。该行动一共花费了公司1.5亿多美元。 Dow Corning公司是一家大型制药公司，在隆胸填充物领域居于领先地位。1992年，该公司的经理们得到了令人沮丧的消息。全美各地不断有医生出具报告，指出许多接受Dow Corning公司隆胸填充物的病人，由于填充物破裂，出现各种身体健康问题，轻者如疲劳，重者则导致癌症和关节炎等。但Dow Corning公司的经理们并不认为这些医生提供的证明材料就能充分证实其公司填充物液体渗漏是导致这些健康问题的原因。 不过，几个月后，Dow Cnrning公司的主席——Keith McKennon还是宣布公司不再生产隆胸填充物，并关闭了生产该产品的工厂。表面看来，这两家公司的经理们好像都是出于保护消费者的目的，并且其行为都很负责。可据了解实际上并非如此。在Dow Cornine公司停止其填充物产品的生产后不久，公众就获悉Dow Corning公司的一名工程师曾经早在1976年就对硅填充物的安全性提出过质疑。1977年，该工程师曾向公司的高层经理提交过一份备忘录，总结了四名医生的研究结果，该报告提到在4OO例隆胸案例中，有52例发生破裂。该消息一经公布，成千上万的妇女对Dow Corning公司提起上诉，告它知情不报，故意销售伪劣商品。律师控告DowCorning公司故意误导消费者和向消费者提供错误信息以保护本公司的利益，使其产品严重损害了消费者的身体健康。 Dow Cnrninp公司经理人的行为在许多人看来都是没有人性的，因为该公司一直在广为宣传其卓有成效的伦理系统和对各科学研究人员及经理人进行的有效监督。在该系统下，DowCnrninp@公司的每个主要部门每三年都要被六名高层经理人视察。高层经理要负责详细调查任何级别员工的失职或读职行为，并协助揭露公司伦理方面的过失，以侯改正。然后这些监督结果还要报告给公司的董事会。但在隆胸填充物的事件中，这个伦理体系显然没有有效防止其经理人对顾客的不负责行为。 强生公司也有一个伦理系统。在它的申心有一个信条，详细阐述了强生公司对顾客、雇员及其他群体的伦理立场。为什么强生公司的信条能引导其经理人采取对顾客负责的行为，而Dow Cnrninp@公司的伦理系统就不行呢?其中一个原因是，强生公司的经理人已经把公司的伦理标准统一到了公司的各项行动中。因此，对他们来说，这个信条清楚地代表着公司的价值，lQSg年的事件只是他们按常规遵循该信条的结果。该事件关系到顾客的身体健康，他们在处理时必须做出反映公司价值的决定。相反，在Dow Corning公司的经理们好像只是刚刚通过这项动议，想要开始关注公司的伦理问题，根本没有拿出合适的操作步骤来确保其行为符合道德规范。伦理专家们认为，如果没有一套客观的方法(只是科学研究人员的上司坐在屋里听他们的下属汇报想法或反对意见)，每三年和一大群员工交谈一次是不会发现什么伦理失误的。 Dnw Corninp公司的经理们是把他们所认为的公司利益放在了顾客利益的前面，而强生公司的经理们则把顾客利益放在第一位。最终Dow Corning公司的伦理立场使公司付出了50亿多美元的代价和产品责任索赔(1998年判定)。在强生公司决定招回其产品后几个月内，它又重新获得了其镇痛药市场上的领导地位，然后其市场份额也随之增加，原因就在于它对社会负责的行为提高了公司的声誉。 项目二：理性认识企业管理 专题拓展——科学管理造就“福特王国” 福特公司成立于1903年，至今已走过100年历史。这个汽车王国的兴起，首先是受益于科学管理这一伟大思想。 例：“10秒钟生产一辆车” 福特1863年出身于美国密执安州一个家场主家庭，从小喜欢摆弄机器，后来离家当了技师。1896年，福特发明了世界上第一辆四轮汽车，1903年，福特汽车公司成立，福特王国迈出了第一步。 福特的理想是“造人民的车”，他要让汽车成为寻常百姓家的交通工具。要实现这一理想，就必须让汽车的造价降下来，落后的手工制造，小批量的生产，显然是达不到目的的，必须彻底改变生产模式。 据报道称，福特受芝加哥一家屠宰场分解牛的流水线的启示，获得了创造流水线的灵感，并于1913年开始实施他的流水线作业，原来由数名工人“包干”的汽