浙江省2010年1月自考物业管理与ISO9000-2000试题.docVIP

浙江省2010年1月自考物业管理与ISO9000-2000试题 课程代码：05566 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.物业管理服务质量的关键是（ ） A.服务设施 B.物业环境 C.服务人员 D.服务态度 2.在组织中，决策层包括管理层与（ ） A.管理者 B.业主 C.最高管理者 D.领导 3.质量管理体系是如何实施的？（ ） A.PDCA环 B.一系列过程 C.测量 D.管理 4.各种质量文件编制的基础是（ ） A.质量方针 B.质量体系 C.质量目标 D.质量任务 5.在物业公司内专门负责在全公司内推行ISO9000族标准的组织和协调工作的机构是 （ ） A.管理者代表 B.董事会 C.质量管理部 D.ISO9000委员会 6.下列关于质量手册的说法中，正确的是（ ） A.质量手册用于质量管理的目的时，称为质量保证手册 B.质量手册是证明或描述质量体系的主要文件 C.不同的组织采用的质量手册的形式均相同 D.质量手册内容固定，无需修改 7.下列选项，程序文件不涉及的内容是（ ） A.该程序涉及哪些过程和活动 B.纯技术性的工艺细节 C.控制时需要什么资源、设备 D.如何对这些过程和活动进行控制和记录 8.对于已过时的质量记录，应（ ） A.妥善保管 B.及时收回、销毁 C.不予处理 D.编制目录 9.编写作业指导书的原则是（ ） A.最好、最实际 B.最安全 C.经济适用 D.说到做到 10.内部质量审核工作的关键是（ ） A.合格的内部审核员 B.领导重视 C.审核检查表 D.组建职能部门 11.采用国外先进标准的方法有（ ） A.2种 B.3种 C.4种 D.5种 12.以下关于8项质量管理原则描述错误的是（ ） A.8项质量管理原则是ISO9000族标准实施的指导思想 B.为应用ISO9000族标准，提高质量管理体系效率提供理论和方法指导 C.8项质量管理原则是在ISO9000：2000标准中制订的，以前并未出现 D.8项质量管理原则是ISO9000族标准实施的理论基础 13.以下关于质量方针的描述正确的是（ ） A.质量方针由品质部发布 B.质量方针也需要予以控制 C.质量方针必须量化 D.质量方针是组织规定的在质量方面应达到的具体要求、标准、结果 14.以下哪项是ISO9001：2000中规定的必须编写的程序文件？（ ） A.质量计划程序文件 B.质量策划程序文件 C.文件控制程序文件 D.管理评审程序文件 15.以下哪项是审核员应具备的与组织状况相关的基本能力要求？（ ） A.理解基本业务过程及有关术语 B.明确事情的重要程度并对最重要事件重点关注 C.了解合同和协议 D.清楚、简洁地编写审核报告 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.下列关于ISO9000：2000描述正确的是（ ） A.2000版ISO9000族标准更重视过程结果和有效性 B.有效增强质量管理体系文件的可操作性 C.更加专业化和标准化 D.与ISO14000系列标准脱离 E.标准条款和要求具有可取舍性 2.物业管理服务质量的特性表现在（ ） A.标准性 B.安全性 C.经济性 D.舒适性 E.一致性 3.企业质量体系实施运行的基本要求是（ ） A.做你所说 B.服务质量存在起伏的可能 C.记你所做的 D.服务构成的综合性 E.不允许抵触ISO9000族标准的推行 4.落实过程方法原则可以采取的措施有（ ） A.加强员工教育和培训 B.确定组织的各项目标 C.确定组织的特有过程 D.处理好与顾客的关系 E.确定在每个过程中，顾客、供应方与相关方的关系 5.以下属于ISO9000：2000标准依据的8项质量管理原则是（ ） A.领导作用 B.过程方法 C.管理的系统方法 D.基于事实的决策方法 E.与供方互利的关系 6.质量管理体系的文件化程度的繁简程度，取决于（ ） A.人员的能力 B.组织的规模和活动的类型 C.组织的重视程度 D.人员的文化程度 E.过程及其相互作用的复杂程度 7.编写质量体系文件的基本要求是（ ） A.整体性 B.系统性 C.协调性 D.唯一性 E.适用性 8.ISO9004：2000标准对质量体系程序的要求是（ ） A.有效地执行形成文件的质量体系程序 B.能对所有影