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新账单： 新增短厅定制方式：发送KTZD至10086开通EMAIL/彩信账单） 1、纸质账单 2、邮箱账单（电子邮件账单） 3、短信账单 4、彩信账单 差异：1、新增附录页（含帐户入账充值、消费、优惠明细） 2、账单中增加家庭信息，包括成员信息和成员消费 。 3、账单推送服务：包括查费后各节点的推送，前台查费后可以推送用户账单。 增加：本月入账明细（含充值与返充、增加：家庭套餐成员、统一支付成员、群组套餐成员消费明细 上网费、短彩信费单独作为一级科目（上网费、短彩信月费列入月基本费中；上网费、短彩信超出的费用列入上网费、短彩信费中）。 2、可视电话、主叫付费通话费、亲情号码通话费、 e讯通话费、群呼群聊等通话费列入语音通信费中）。具体科目调整见附件 1、电子账单向全品牌客户免费提供，主动推荐客户使用电子账单。 2、纸质邮寄账单是高端服务，仅向全球通客户及VIP客户提供该服务。各地应尽量向纸质邮寄账单的存量客户推荐使用电子账单，纸质账单上必须包括电子账单的宣传内容。 3、应推荐客户定制账单，减少营业厅内外的查询量。 4、账单为一个号码的账单，每个独立的号码有其独立的账单（包括数据卡、上网本、无线座机等）。 5、客户在新入网时，可选择一种电子账单（邮箱、短信、彩信帐单）服务方式。 6、客户在定制账单时，应给予其选择是否需要账单附录页信息。如用户选择取消附录页信息，则纸质寄送账单、邮箱账单、彩信账单的附录页信息均一并取消，用户通过营业前台或门户网站查询账单时，附录页信息仍保留。 客户可通过实体营业厅、客户经理定制纸质邮寄账单服务。 在网厅、WAP厅和短厅渠道只能受理取消纸质邮寄账单服务，不能受理定制。 1、这个月（指5月后）我收到的纸质帐单（网上查到的电子帐单）和以前的不一样吗，增值业务费明细怎么没有了啊？ 答：您好，为了满足您清晰了解话费的要求，4月份起我公司对帐单格式进行了调整，所以您看到的账单和上个月的不一样。第一页主要展现你的汇总信息，增值业务费明细在附录页中（即下一页中）体现，我们把超出上网包月套餐及短彩信套餐的费用也单独列在帐单中，方便您查看。 2、我办理了家庭统一支付业务，我是户主，为什么以前我的帐单里都没有成员消费情况啊？ 答：您好，为了满足您清晰了解话费的要求，4月份起我公司对帐单格式进行了调整，特别增加了家庭业务成员的消费信息。现在您如果想了解成员实时消费情况，也可发11至10086查询，就能查到您成员的消费金额了。您也可以登录浙江移动网站查询您的帐单，也可以发送KTZD到10086订购电子账单，这样您以后每个月都可以及时获取您的消费情况了。 3、帐单里我的上网流量免费资源明细中显示是全优惠的，为什么还要收我的上网费呢？ 答：您好，帐单里的免费资源明细信息，是您办理的套餐或上网业务包含对应的免费资源信息使用情况，不含您超出优惠后的使用情况，超出后费用，是体现在上网费这栏中的。 4、我查话费时，你们提醒我可以开通EMAIL/彩信账单？那EMAIL/彩信账单怎么发给我？ 答：您发KTZD至10086，选择是否开通EMAIL或彩信账单；如果您开通EMAIL账单（即开通139邮箱免费版），我们每月10日前发到您的139邮箱的，您可以登陆139邮箱去查询账单。如果您开通彩信账单，我们会在每月4-8日左右给您发送彩信账单。? 5、我的帐单里怎么有一个群组消费明细？这是什么业务？ 答：群组消费明细就是您办理的家庭融合保底类的优惠业务，您是否办理过亲情家园融合套餐B计划，如果办理过，亲情家园融合套餐B计划的成员就是群组消费明细中所列的群组成员；B计划的保底费用补足部分，会在群组消费明细表的群组保底补足中体现。? 6、我看到我的详单中有一个增值业务月费信息，怎么只能查到上个月的增值业务消费细明，不能查本月实时的增值业务月费信息？ 答：您好，详单中的增值业务月费信息，就是您上个月帐单中增值业务消费明细，当月实时的增值业务消费信息，您可通过发短信18至10086或直接登陆浙江移动网站查实时话费消费帐单。 7、为什么我的一个业务在详单中是在语音通信费下的，但是账单中费用却在增值业务费下？ 答：因为这条增值业务费是一个语音点播的话单的形式，需要记录通话时长等信息，因此在详单中展示在语音通信费下。 8、问一下，我的帐单中有一项本月入账是什么?下面还有一个其他入账，这又是什么？ 答：您的帐单中本月入账金额中：您自己充值缴费、号码参加促销活动返还预存费用和返还赠送费用均指本号码发生的金额；而家庭业务成员或同账户下其他用户充值的金额合并展现为其他入账。具体明细您可以查帐单的附录页的账户明细--本月入账明细。? 9、我的帐单中有两个账户余额，上月充值账户余额（扣除上月费用前）和充值账户余额（扣除本月费用前）分别是什么意思？ 答：上月充值账户余额（扣