公司接待程及标准.docVIP

公司对外接待流程管理规定 （一）、目的 为 一级标准 二级标准 三级标准 接待对象 厂家主要领导、区域主要领导、其他重要来访人员 厂家、区域领导，其他重要来访人员 厂家或区域一般性来访人员、其他一般性来访 陪同人员（如有需求） 总经理、总经理助理、相关部门总监 总经理助理、相关部门人员 部门经理及相关人员 住宿标准（如有需求） 700元 人/天 400元 人/天 200元 人/天 用车标准（如有需求） 奥迪车辆 丰田小霸王 福特或丰田小霸王 宴请标准（如有需求） 3000元 2000元 800元 一级接待标准： 陪同人员：总经理、总经理助理、相关部门总监 1、迎接：注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 2、参观：总经理、副总经理陪同，由相关人员介绍基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。 3、座谈：由所需座谈部门配合，行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度灯光合适室温适度灯光合适会议室准备规范 一、会议 程??? 序 标?????????????? 准 准备用具 根据要求将所需的各种用和设备准备好。 确定台型 根据上的人数和要求，确定出会议的台型。 摆? ???台 1．首先摆好桌椅，距离相等对称，前看侧看都在一条直线上； 2．铺好椅套，椅套要干净，平整，包好角； 3． 摆放其它设备 按来宾要求将所需设备摆放就位，并调试好，挂好横幅。 检? ???查 检查台型是否符合要求；台面是否整洁；各种用具是否干净齐全摆放符合要求。 二、会议主会场服务 程??? 序 标?????????????? 准 准备工作 1．会议开始前半小时，根据要求备好相关饮品和开水； 2．将会议室门打开，调节好室温（夏季：22－24度冬季：18－24度）； 3．调试好为会议提供的设备，包括灯光，。 4．根据来宾要求将指示牌放在指定位置。 会议服务 . 来宾入座前将茶沏好，并注意倒水顺序:先宾后主， 先女后男，从左至右。每隔20分钟续水一次. 拿暖瓶倒水时走路要稳，步子要轻，动作协调与宾客保持尺外距离，倒水以七八成满为宜，斟完后，上前一步将茶放回原处，面带微笑，伸手示意，或说：“请用茶”，然后进行下一位； ．从会议桌前倒水时左右手的动作相反。.会议正式开始前5分钟一切工作就绪（具体情况可灵活掌握）；?? . 会议中间休息时，必须及时清理台面； . 会议进行期间，不得离岗，发现问题，要及时采取补救措施； . 无论给来宾上还是水果等，服务时必须要有手势示意。 清理会场 1. 散会后，行政人事部人员要先对会场进行仔细查巡，发现来宾是否有遗忘物品和文件，会议室设备有无破损，丢失，并能及时将所拾物品交还给来宾或上交，发现问题及时汇报； 2. 待来宾走完后方可撤台，并将桌椅恢复原型，摆放整齐； 4．彻底检查会议场所内外有无烟头等隐患，拉断电源、锁好门窗并填写好； ．主动与主办单位负责人联系，征求意见，保持良好的服务关系。  来访日期时间 客户人数 离开日期时间 客户背景、爱好 及来访目的 公司接待人员 公司出席 谈判人员 参观安排 会议室安排 笔记本、投影仪（是否用） 入住安排（人员姓名、日期、酒店、结算方式） 订餐 订车 费用申请 直接上级签字 其他要求 接待礼仪细则 一、迎接礼仪 （一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地来宾，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的公司人员不能前往，前去迎接的人员应向来宾作出礼貌的解释。 （二）人员到车站、机场去迎接来宾，应提前到达，恭候来宾的到来，决不能迟到让来宾久等。来宾看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给来宾心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 （三）接到来宾后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪： １、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” ２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）举的牌子应该有公司名和人名，最好有欢迎辞。来宾来了要主动接行李，而且要挑最重的，就算推辞也要接过来。 （五）迎接来宾应提前为来宾准备好交通工具，不要等到来宾到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让来宾久等而误事。