安防监控系维保方案.docVIP

监控系统 维 保 方 案 一、系统概况 监控报警系统维保，是监控报警系统发挥正常功能的前提保障。依照国家《安全防范工程程序与要求GA／T 75—1994建筑电气设计技术规程JGJ／T 16—1992 根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。 对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。 对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。 对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障 根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。 2、电话支持服务 对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。 3、现场技术服务 在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码器、等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。 在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。 四、响应时间及承诺 每周7天×24小时服务专线和长期的免费技术支持，保证在接到用户方故障电话申报后1小时内响应，8小时内到达现场，24小时内处理问题，在24小时内不能解决问题的设备，应在36小时内提供同档次的设备给用户代用。故障处理完毕后，乙方需将维护单交甲方签名确认。摄像头超过72小时不能使用的，则不支付该摄像头本月维护费用。 五、其他 建立“一机一档”，包含资产建设或管理单位、地理位置、经纬度坐标、建设时间、设备品牌、技术架构、图像分辨率、完好度等，每季度为甲方提供摄像头运行报告，包括摄像头运行情况、故障清单和处理结果等，重大事故及时通报。 乙方必须设置本项目的专职服务机构，以便为本项目提供服务。 监控报警系统维保方案 第 6 页 共 6 页