管理学复习归纳.docVIP

p6 組織的層次分類 1 管理者）：组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。 基层管理者　中层管理者　高层管理者。 p7 管理的定義，效率与效果的關係 問題：解释效率与效果的关系并说明它们对管理者的重要性。 1 管理：一个协调和监督工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地实现组织的目标。 （计划、组织、领导和控制）（效果和效率） 2 效果（Effectiveness）与效率（efficiency） 效率：以尽可能少的投入获得尽可能多地产出（方法）理解—节约和有效利用资源，通常指“正确的做事”，即不浪费资源 效果：所从事的工作和活动有助于组织达到目标。理解—通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标 两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。 图解： 效率（方式） 效果（结果） 低浪费 高达成 p9 管理的職能 1 管理职能论 (Management Functions) 亨利. 法约尔 Fayol ( 计划、组织、指挥、协调、控制 哈罗德. 孔茨 Koontz ( 计划、组织、人事、领导、控制 2 管理四职能的主要内容 职能之一：计划 (Planning)指为组织的未来确立目标和实现目标的方案的过程。（两个问题：干什么？怎么干？） 职能之二：组织(Organizing)指组织人员和其它资源落实计划提出的各种具体任务的过程。（四个问题：工作有哪些？如何分类？如何安排？如何授权？） 职能之三：领导 (Leading)指激励下级努力工作实现组织目标的过程。（二个问题：如何沟通？如何激励？） 职能之四：控制 (Controlling)指用一定的标准检查实际工作情况以保证工作结果符合计划要求的过程。（三个问题：确定标准、衡量业绩、纠正偏差） p11 管理角色 問題：请简要介绍明茨伯格的管理角色理论。 1 管理角色论 （management roles） 亨利.明茨伯格 a、人际关系方面（interpersonal roles）：挂名首脑（Figurehead）、领导者（Leader）、联络者（Liaison） b、信息传递方面（informational roles）：监听者（Monitor）、传播者（Disseminator）、发言人（Spokesman） c、决策制定方面（decisional roles）：企业家（Entrepreneur）、混乱驾驭者（Disturbance handler）、资源分配者（Resource allocater）、谈判者（Negotiator） p12 管理技能 問題：管理者应掌握怎样的管理技能？对不同层次的管理者有怎样的要求？ 管理技能论（management skills） 罗伯特·卡茨 a.技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识 b.人际技能：沟通、激励、引导和鼓舞 c.概念技能：是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能 高层管理者 中层管理者 低层管理者 p16 組織的定義 1 定义：对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目标。 2、组织的特征 a.明确的目的——目标 b.由人员组成——主体 c.精细的结构——实现目标的方式 圖解： 3 新型组织：开放、灵活、响应性强（组织需要不断变化，环境在变化） p29 泰罗的科学管理理论 問題：泰罗的科学管理理论有哪些主要内容？ 科学管理理论：从如何改进作业人员生产率的角度看管理。 2 “科学管理之父”：泰罗（Taylor) 科学管理四原则： （1）对工人操作的每个动作进行科学研究， 用以替代老的单凭经验的办法； （2）科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。 （3）与工人亲密协作，以保证一切工作都以按已发展起来的科学原则去办 （4）管理当局与工人在工作和职责的划分上是相等的.(计划职能和执行职能相分离) 具体步骤：工作环境分析-------任务分析------制定工作标准，挑选员工------管理人员配合，督促，完成自己的工作。 解释：工作环境分析内容：工作是什么，谁来做，管理者怎么办。 任务分析内容：