经济法实用教程 第9章 消费者权益保护法.pptVIP

第一节 消费者权益保护法概述 消费者权益保护法是调整消费者为生活消费需要而购买，使用商品或接受商品性服务的过程中，以保护消费者权益为目的而发生的有关消费者、经营者、国家机关、社会组织等各方关系的法律规范的总称。1993年10月31日，我国第一部关于消费者权益保护的基本法《中华人民共和国消费者权益保护法》通过。该法共8章55条，分为：总则、消费者的权利、经营者的义务、消费者权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则等八部分。于1994年1月1日起施行。 第一节消费者权益保护法概述 （二）、消费者的特征 ◆消费者是指购买商品或者接受服务的人法规 ◆消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的定 ◆消费者是指购买商品或者接受服务的个人 第一节消费者权益保护法概述 二、消费者权益保护法的基本原则 （一）、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平、 平等、诚实信用的原则。 （二）、国家保护消费者利益的原则 （三）、全社会共同参与保护的原则。 第二节 消费者权利与经营者的义务 一、消费者的权利 （一）、安全权 （二）、知情权 （三）、自主选择权 （四）、公平交易权 （五）、赔偿请求权 （六）、结社权 （七）、获得有关知识权 （八）、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 （九）、监督权 第二节 消费者权利与经营者的义务 二、经营者的义务 （一）、履行法定的或约定的义务 （二）、接受监督的义务 （三）、保障安全的义务 （四）、提供真实信息的义务 （五）、标明真实名称和标记的义务 （六）、出具购货凭证或服务单据的义务 （七）、保证商品或服务质量符合担保条件的义务 （八）、提供售后服务的义务 （九）、保证交易的公平性的义务的义务 （十）、尊重消费者的人格权和自由权 第三节 消费争议的解决 第三节 消费争议的解决 二、赔偿责任主体的确定 （一）、由生产者、销售者、服务者承担 （二）、由变更后的企业承担 （三）、由营业执照的使用人或持有人承担 （四）、由销售者，服务者，展销会的举办者柜台的出租者承担 （五）、从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担 第三节 消费争议的解决 三、社会组织对消费者合法权益的保护 （一）、向消费者提供消费信息和咨询服务 （二）、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 （三）、就消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议 （四）、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 （五）、涉及商品和服务质量问题的，可以请鉴定部门鉴定 （六）、支持受害的消费者提起诉讼 (七)、对损害消费者合法权益的行为，通过传播媒介予以揭露、批评 第四节 法律责任 一、违反经济法的法律责任 （一）、 民事责任 （二）、行政责任 （三）、刑事责任 * * * 第九章 消费者权益保护法 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者的概念和特征 （一）消费者的概念 消费者权益保护法中所涉及的“消费者”， 主要是生活资料的消费者，在特殊情况下也包括生产资料的消费者，如农民的生产性消费活动等。 第九章 消费者权益保护法 第九章 消费者权益保护法 第九章 消费者权益保护法 第九章 消费者权益保护法 第九章 消费者权益保护法 第九章 消费者权益保护法 一、消费争议的解决途径 与经营者协商和解 协商是解决消费者与经营者之间的纠纷最简便易行的方式，不需要第三者参加，双方在自愿平等的基础上达成一致意见使纠纷得以解决。 请求消费者协会调解 消费者与经营者发生争议后，由消费者协会进行沟通，协调，如调解不成，双方未能达成一致意见，或达成协议后一方反悔的，还可以通过仲裁或诉讼的方式解决。 第三节 消费争议的解决 第九章 消费者权益保护法 向有关行政部门申诉 消费者与经营者发生争议后，还可以向有关部门申诉以维护自身合法权益，有关部门是指工商行政管理部门，技术监督部门，物价部门，或卫生行政部门等。有关部门接到消费者投诉的应及时答复并处理。 根据仲裁协议提请仲裁 向人民法院提起诉讼 仲裁是指发生纠纷的当事人，自愿将他们的争议，提交仲裁机构进行裁决的活动。双方可在合同中订立仲裁条款，也可以在争议发生后自愿达成仲裁协议，提交仲裁。 诉讼是最强有力的争议解决途径，其他方式不能解决的争议，都可以通过诉讼的方式解决。 第九章 消费者权益保护法 第九章 消费者权益保护法 第九章 消费者权益保护法