维报修工作流程.docVIP

维报修工作流程 是 是否属于我方 否 包修项目 公共设施维修养护流程 环境管理程序 保洁班长 环境主管 实施整改 督促整改情况 现 场 验 证 厂区（生活区）消防报警应急反映流程 是 否 装修管理流程 装修程序 内 容 责任部门（人） 1、携售房合同复印件、住户手册 业主 2、出具施工单位营业执照、资质证书、 施工队 装修方案、身份证复印件 1、填写装修审批表 业主或施工队、管理处 2、签定《安全消防责任书》 施工队、管理处 1、建筑垃圾清运费200元/户 业主 1、所有施工人员交一张一寸照片 管理处 1、违规违章的检查 护卫队 2、建筑垃圾的定点堆放的检查 保洁班组 3、房屋总体检查 管理员 不合格 根据装修方案、 管理员与业主 施工图进行验收 合格 工 根据装修审批表签意见 管理处 投诉处理流程 需要维修 致电服务台 （直接）包区维修员维修 维修员即时进行查看 向该部门说明并联系相关责任单位 修理完毕，请工作人员验收签字（维修单上）认可 认直维修并主动说明注意事项 将《维修单》交综合主管 综合主管接到《维修单》进行登记回访 填写回访报告单并数据分析，整理归档 编制施工方案，报业主单位相关部门审批 班组分工，实施方案准备工具材料 分公司设备主管签收维修申报单 管理处主任日常巡视检查或其它途径发现问题，填维修申报单 重大项目 维修员到现场维修。 维修完毕后，经验收合格，填写维修记录表。 监督指导 反馈 归档保存 分公司监督检查 环境主管巡视检查、现场指导 使用日检表、监督检查表发现问题，及时提出整改意见，物业处安排人员迅速解决 接到报警 主管前往事发地察看 是否误报 实报 确认 查明原因记录备案 协调安保部、保安公司 调度物业工作人员应急出动 制止罪案 擒拿疑犯 抢救人员 信息反馈 是否报110 是 记录、总结、存档、汇报 报110 提出申请 办理手续 交纳费用 办理出入证 跟工监督 签署意见 限期整改 竣工验收 规定期限内退还出入证押金 来访投诉 电话投诉 来信投诉 服务中心人员接待，填来访记录单 处理单第二联交服务中心保存 处理单第一联交责任部门责任人签收 责任人处理投诉，完毕后由所在部门负责人签字认可 部门责任人填投诉回单，收投诉处理单呈送服务中心 服务中心收责任部门投诉处理回执单后，进行回访，填写回访记录表 每月整理、汇总所有的投诉填写统计表、分析信息，并将有关信息反馈给分公司经理