专业礼仪形象.pptVIP

专业形象及仪容 为什么我们需要适当的打扮 我们是为我们尊贵的客人服务 客人是通过我们的行为来评价我们的公司 我们有义务树立积极和受人尊重的 须知要点 酒类 吸烟 食物 态度 举止 语言艺术 基 本 礼 仪 酒类 上班12小时前不要喝任何酒类的饮品 上班期间不要喝任何含酒精类的饮品 吸烟 当你穿着制服时请不要吸烟 吸烟对有健康意识的客人来说是一种冒犯行为，请你在吸烟之后，使用清新剂。 吸烟后，请确保你的制服没有烟味 食物 避免吃一些气味大的食物，例如洋葱，大蒜等，以免留下难闻的气味 应随身携带清新剂 服务客人时，请不要咀嚼口香糖 态度 请随时保持友好礼貌的态度及专业的形象 喧闹 哗笑 低语 服务客人时请避免 举止 保持充足的睡眠，精神饱满 保持精力充沛，避免疲倦的脸容和打呵欠 在工作场所，请保持立姿端正，不要倾靠着墙壁或柜台 在客人面前，请不要休息或吃东西 保持与客人的眼神接触 语言艺术 请用客人的语言与他们交谈 避免使用别人不懂的语言方言，以免令人不舒服 避免闲谈，特别是谈论公事时 与客人谈话时，不要使用粗言 制服人员的标准 前线的员工必须确保公司标准的维护 制服不能销售，租借或给予非会所的员工 会所之外，请不要穿戴公司制服 请随时配带铭牌 非制服人员的标准 为设定统一的专业形象，没有制服的员工建议上班时穿套装 深色的套装显得更传统和严谨 请保持衣服的整熨 会客时，最好穿上外套 男性人员的须知 随时保持清洁的面容 头发 长度不要超过衣领 避免奇特的发型和颜色 使用发胶和喷雾剂保持发型 发脚的长度应高于耳跟并定期修剪 工作时不能配带耳环 眼镜请选用优雅类型 不能留胡须 牙齿必须整洁，避免污垢 Breath freshener is required 使用清新剂（特别是夏天时） 手和指甲的整洁 应配带传统式样的手表 穿纯白色的内衣 领带请打一个结，请不要松松跨跨 裤子的长度刚好在鞋面上 钥匙链,传呼机和手机不要放在显眼的地方 可以使用领呔夹 请保持鞋子整洁 女性人员须知 请随时保持清洁的面容 简单的发型 头发必须干净和整洁 头发应修剪整齐 头发长于衣领时,必须用发夹束起来 请选用简单的发饰(深黑色,蓝色,海蓝色) 定期在休息或需要时但不要在公众地方检查自己的妆容 指甲必须修剪干净整洁 可涂浅色的指甲油 项链不要露出来 眼镜 不要用眼镜链 优雅的镜框或无框设计，而且镜片清晰 耳环 简单优雅设计 不要戴垂吊的耳环 只允许戴一对 只能戴在耳垂 只可戴一条手链 腕表 应戴简单，优雅的款式 避免那些有漫画图案或运动型的手表 袜子 穿裙时建议穿长统袜 颜色须与衣服和肤色相衬 鞋子 请确保鞋子（特别是鞋跟）没有破损 常擦鞋子 什么是打扮适宜？ 适当的打扮是一种尊重和礼貌的反映 第一步-皮肤护理 第一步是清洁和滋润面部，选择适合你的皮肤类型的护理品和化妆品（记住：贵与好） 第二步-遮瑕膏 可用遮瑕膏掩盖伤疤，黑眼圈和暗疮 第三步-打底和粉底 选择配合你的肤色的粉底，涂抹均匀并避免给人一种面罩的感觉 第四步-眼影 眼影对你的妆扮很重要，选择同色系或接近你的头发颜色的眼影 第五步-眼睛 选择配合你的肤色和制服/套装颜色的眼影 第六步--胭脂 在面颊到发际轻轻抹上胭脂 第七步-口红 颜色与你的肤色和制服/套装的颜色配合。在涂口红之前可先涂上润唇膏以保持唇部的湿润 个人卫生 每天洗澡或淋浴 每天使用清新剂 牙齿必须保持干净（如可能话，每次用餐之后都要涮牙 建议作用口气清新剂/薄荷糖和涑口水 定期洗头 在服务食物和饮品之前用肥皂洗手 建议洒轻淡的香水 餐台礼仪 客人先就坐 让客人先点单 当喝汤/咀嚼食物时不要发出太大的声音 就餐前/中/后，确保餐具的正确摆放 Q: 如何吃意粉？ 保持健康的习惯 好的健康，好的态度，才能传递好的服务，才能取得赢利 别吸烟 定期锻炼，保持健康 充足睡眠 平衡饮食 多喝水 不要依赖药物和过量的酒类 保持积极的态度（保持笑容） 为什么仪容仪表对公司的成功如此重要？ 给我们尊贵的客人留下美好的第一印象 提供一致和专业的服务态度 让客人与我们相处愉快 让客人对我们的服务留下难忘的经历 增加客人的忠诚度 因此$$$$$$……. 谢谢参与，希望你喜欢本培训  课程，并运用在实际工作中 Let’s TAKE A BREAK!!! * 为什么仪容仪表对服务行业这么重要？ 请确保整个妆容是自然的！