保安工作内容程序.doc

一、巡场保安工作程序 1.工作要求 1.1 两人一起巡场，工装整齐，（保安服、帽、黑色皮鞋、对讲机）仪容仪表整洁。（不得留长发、长胡子、长指甲） 1.2 按规定的路线在规定的时段对固定巡逻点进行巡场。 1.3 行进标准： 两人齐步走姿势，抬头挺胸，中速前进。 1.4 注意文明礼貌用语，不吐脏字。 1.5 提高警惕，对可疑人物实施监视、控制、检查，对严重性的突发事件、事故进行报告，并保护好现场。 1.6 发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶赴现场补救，事后查明原因进行汇报。 1.7 对消防通道等重点部位的巡查，发现异常情况立即制止并上报处理。 1.8 对所有的消防器材、消防通道、防火门、标记等进行检查，确保设施的完整和安全。 1.9 监督各岗位员工做好防火、防盗安全防范工作。 1.10 及时完成上级领导临时交办的其他任务。 巡察岗保安工作程序 2.1 早9：00开门营业后开始巡查，暂定每小时一次。 2.2 检查防火卷帘门下面是否堆放杂物。如有立即要求商户整改，并现场监督商户整改完毕。对拒不整改的，立即上报直属上级处理。 2.3 检查商场各层灭火器摆放位置是否正确，数量是否齐全。如有缺失立即上报直属上级。（附商场灭火器位置图 ） 2.4 检查商场各层消防栓是否被遮挡。如有遮挡做好详细记录上报直属上级。 2.5 检查商场各层疏散通道是否畅通。如有杂物查明原因，做好详细记录上报直属上级。 2.6 检查卫生间消防栓处是否有杂物堆放，影响使用。如有杂物，查明情况，做好详细记录上报直属上级。 2.7 检查卫生间及各通道阀门管道是否有漏水现象，如发现异常立即上报主管处理。 2.8 检查各楼层消防显示器的手动按钮、报警电话是否被遮挡或丢失。如有遮挡丢失做好详细记录，上报直属上级。 2.9 检查监督展位装修的情况，及时劝阻、整改、上报。（是否有人吸烟、广告布是否遮挡等不安全行为） 2.10 播放调整商场背景音乐。 2.11 家居城内严禁吸烟，对吸烟者劝阻其熄灭。如不听劝阻，则依照蓄意闹事不听劝阻人员处置程序处理。 2.12 客用电梯及扶梯严禁上货，扶梯严禁嬉戏打闹，小孩需有成年人监护，严禁携带有水的物品乘坐。如发现及时劝阻，不听劝阻者按蓄意闹事不听劝阻人员处置程序处理。 2.13 禁止带宠物进入商场，如有应立即劝阻其离开商场。不听劝阻者按蓄意闹事不听劝阻人员处置程序处理。 2.14 附表：保安巡场记录表 二、立岗保安工作程序 1.工作要求 1.1 工作时间内做到制服整齐，（保安服、帽、黑色皮鞋、对讲机）仪容仪表整洁。（不得留长发、长胡子、长指甲） 1.2 站立标准：抬头、挺胸、收腹，双手半握拳合于背后。 1.2 立岗期间坚守岗位，不得乱串闲谈打闹。擅自离岗造成事故，视其情节轻重给予工资考核直至辞退。 1.3 对待咨询的顾客要热情、礼貌、周到，主动解决顾客难题，维护商场形象。 1.4 注意文明礼貌用语，不吐脏字。（您好，需要帮助吗？请这边走、谢谢您的宝贵建议，我将及时向部门主管汇报等。” 1.5 按时交接，不拖拉。 1.6 有任何可疑情况，立即用对讲机呼叫直属上级报告。 工作程序 2.1 立岗位置为商场中门、北门。每门各一人立岗。 2.2 中门、北门严禁进展位出货。如有违反不听劝阻者，按蓄意闹事不听劝阻人员处置程序处理。 2.3 如遇有顾客拿商品出门时，需礼貌检查其付款收据方可放行。 2.4 每天早9：00整开门营业后开始第一班立岗。 2.5 立岗一小时一换，由保安班长负责安排换岗排班。接岗者提前5分钟到达立岗位置，交接完毕后，用对讲机呼叫班长报告。 三、中午值班保安工作程序 中午值班时间为每天12：00-14：00。（可在11：30分先行吃饭） 值班人数为一人，由保安班长负责安排。 3. 值班期间工作内容为负责在监控室监控商场情况。 4. 值班期间不得擅离岗位。 5. 值班期间发生突发事件立即上报直属上级，听候指示处理。 交接班工作程序 早8：00开始夜班交白班交接工作。晚18：00开始白班交夜班交接工作。 相关人员需提前10分钟到岗开始交接班。 交接班实行楼层负责制，商场各层分别由一名白班保安员和一名夜班保安员负责共同巡场交接。由保安班长安排各楼层交接负责人。 交接内容包括：a.开启（关闭）商场公区照明灯。b.检查各楼层消防安全设施及消防通道。c.检查卫生间及各通道水、电、暖等公共设施情况。d.检查商场各大门锁门情况。e.人员滞留及商户加班情况 f.其他异常情况 白班班长与夜班班长总负责交接具体事宜，安保主办负责交接监督。 各楼层交班人员需向接班人员讲明本班情况，有加班或其他非正常情