管理信息系统课件--第10章 管理信息系统的发展和应用.ppt

管理信息系统 Management Information System 第10章 管理信息系统的发展与应用 版权说明 本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程》电子工业出版社，2005.1，请保护作者版权。 第10章 管理信息系统的发展与应用 教学目的 使学生了解管理信息系统的发展与应用前沿，树立全面的管理信息系统知识结构。 第10章 管理信息系统的发展与应用 主要内容 决策支持系统的概念、结构及其发展； 数据挖掘与数据仓库的概念、结构和技术； 知识管理的概念、基本模式和实施； 商务智能及智能信息系统的基本概念、技术； 客户关系管理的基本内容； 企业资源计划（ERP）的发展、内容等； IT外包的背景、优势、风险及其控制等。 第10章 管理信息系统的发展与应用 10.1 决策支持系统 管理信息系统可以很好地解决劳资、仓库、计划等结构化问题。但在企业的管理中有许多非结构化或半结构化的问题，如组织战略规划、绩效评价、人才测评等。有人将决策模型引入信息系统，从而产生了决策支持系统。 第10章 管理信息系统的发展与应用 决策支持系统作为一种新兴的IT，能够为企业提供各种决策信息以及许多商务问题的解决方案，从而减轻了管理者从事低层次信息处理和分析的负担，使得他们专注于最需要决策智慧和经验的工作，因此提高了决策的质量和效率。 第10章 管理信息系统的发展与应用 10.1.1 决策支持系统的概念 1． 管理和决策制定 20世纪60年代末，Mintzberg对5位总经理的工作进行一项仔细的研究。他发现，管理者扮演着十种不同却高度相关的角色。这十种角色可以分为人际关系、信息传递和决策制定等三方面，如表10.1所示。 第10章 管理信息系统的发展与应用 第10章 管理信息系统的发展与应用 第10章 管理信息系统的发展与应用 2． 现代企业决策面临的挑战 管理者制定决策是一门艺术？ 决策是通过长时间的经验所获得的一项天赋？ 第10章 管理信息系统的发展与应用 面临的挑战 决策质量的要求更高 决策时要考虑的因素更复杂 决策速度要求更快 决策失败的代价更高 第10章 管理信息系统的发展与应用 3． 传统信息系统在决策方面的不足 分析工作量大 分析结果滞后 无法按照商务习惯进行分析 无法进行复杂的分析 无法提供关键问题的解决方案 缺乏量化的衡定指标 第10章 管理信息系统的发展与应用 4． 决策支持系统的概念 决策支持系统是在20世纪70年代由Keen和Scott Morton首次提出的。一般认为，决策支持系统就是结合计算机的计算与存储能力和人的灵活处理能力，以交互式方式进行半结构化问题和非结构化问题的系统。 第10章 管理信息系统的发展与应用 确切地说，决策支持系统就是利用计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论和方法，以人机交互方式对管理中的半结构化与非结构化决策问题进行辅助支持的信息系统。 第10章 管理信息系统的发展与应用 决策支持系统具有以下特点： 决策支持系统针对的对象是上层管理人员，为决策层提供决策支持； 决策支持系统把模型等分析技术引入到系统中进行辅助决策； 第10章 管理信息系统的发展与应用 决策支持系统强调对环境及用户决策方法改变的灵活性和适应性； 强调交互界面的人性化，尽可能采用自然语言，便于非计算机专业人员进行使用； 决策支持系统强调辅助但不是取代决策者。 第10章 管理信息系统的发展与应用 决策支持系统的主要功能有： 管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息，如生产状况、仓储、财务等； 收集、管理并提供决策有关的组织外部信息，如市场情况、政策、法规等； 第10章 管理信息系统的发展与应用 收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息，如订单执行情况、各种计划落实情况等； 能够管理、存储和调用与决策有关的各种模型，如库存模型。定价模型等； 能够管理、存储与调用与决策有关的各种方法，如回归分析方法、线性规划法等； 第10章 管理信息系统的发展与应用 能够灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的信息与预测信息； 能够以方便灵活的接口和界面进行问题求解； 提供良好的数据通讯与输出功能，能将结果以直观的方式进行显示。 第10章 管理信息系统的发展与应用 5． 决策支持系统的主要应用 销售支持 )客户分析和市场研究 财务分析 运筹和战略计划 企业分析 第10章 管理信息系统的发展与应用 第10章 管理信息系统的发展与应用 10.1.2 决策支持系统的组成 1． 决策支持系统的概念模式 概念模式反映DSS的形式及其与真实系统、人和外部环境之间的关系。 第10章 管理信息系统的发展与应用 第10章 管理信息系统的发展与应用 2． 决策支持系统的系统结构模型 关于决策支持系统