西门子医疗服务介绍MrGu.pptVIP

2008-04-01 Author 精益求精，客户至上 Strive for enhancement of CS competence and customer satisfaction Go for advance, Go for customer Optimized Resources Higher Qualification More Effectiveness 20年来，怀着“精益求精、客户至上”的理念西门子一直引领行业的发展 完善的服务网络带给您最便捷最及时的服务体验 资深的专家团队时刻成为您坚强的技术后盾 原厂维修和专业预防性保养带给医院的收益 专业应用技术保障 创新引领卓越服务 案例1- 西门子设备运行保障中心 客户设备运行保障中心的组成 技术创新集成最先进实时信息系统的西门子客户设备运行保障中心 技术创新西门子先进的综合信息显示系统 具有预警功能的设备运行监测中心 专业的技术支持中心 高效的资源调派中心 快速及时的部件保障中心 部件保障中心：为客户提供维修和保养的零配件供应。零部件保障中心在国内设有寄售维修保税仓库，提供价值超过三亿元的零备件库存。国内库存部件供应率达到90%。提供零备件7x24小时的发货服务。 客户体验中心 为了让客户近距离亲自感受我们的优质服务，客户设备运行保障中心增设了客户体验中心。在这里，客户不但可以清晰地了解到西门子客户服务的整个流程，了解西门子医疗的各项产品，还能快速查询自己医院设备的信息，包括设备状态，服务进程等等，身临其境地体会西门子贴身卫士的周到服务，进一步加深对西门子前瞻式服务的信任和支持。 Thank you… … 理念：精益求精，客户至上 来自三项支持：资源、技术、效率 拓展服务网络，便于更及时地服务客户 是大而浅，还是小而精？促使我们质量领先，宁缺毋滥的选择，正是“精益求精”的理念。出于此，我们才能更快地修复设备，做得更出色。 西门子医疗客户服务部 西门子医疗客户服务部 仙居 2011年11月19日 顾忠其 1989 2000 2006 2009 西门子一直致力于引领医疗服务市场的发展 SAP系统整体上线 开始提供24小时x365天电话叫修服务 业内第一家提供 800电话服务热线 北京西门子技术开发有限公司（客户服务部前身）成立 1997 业内第一家获得 ISO9002质量管理体系认证 业内第一家的设备运行保障中心正式挂牌 西门子医疗客户服务部成立二十周年 业内第一个获得国际认证的医疗远程服务 1997 1998 2001 2008 1997年，第一个获得ISO9002质量管理体系认证 1998年，第一个提供800免费电话热线服务 2001年，第一个提供24小时x365天提供电话叫修服务 2006年，第一个获得国际认证的医疗远程服务 HLJ JL LN IM QH GS HEN SD TJ SN SX HEB YN GX GZ SC HUB CQ HUN JX ZJ FJ GD HAI AH JS SH NORTH: Beijing: BJ Shenyang: LN, JL, HLJ Tianjin: HEB, TJ, IM, SX Zhengzhou: HEN Jinan: SD EAST: Shanghai: SH Hangzhou: ZJ Nanjing: JS, AH Wuhan: HUB, HUN Fuzhou: FJ, JX SOUTH: Guangzhou: GD, HAI Kunming: YN, GX, GZ Chengdu: SC, CQ, TB Xi’an: SN, NX, GS, QH, XJ NX Shenyang Tianjin Jinan Zhengzhou Beijing BJ Shanghai Hangzhou Fuzhou Wuhan Nanjing Guangzhou Kunming Chengdu Xi’an Location of main office of sub-region 西门子医疗东北亚总部 亚太技术支持中心 上海浦东 国际医学园区 3 个大区 14 个小区 33 个办事处 60 余个服务网点 北区总部 — 北京 东区总部 — 上海 南区总部 — 广州 员工总数 近500人 XJ TB 历时 20 年，西门子精心打造了： - 300多位工作严谨，真诚服务的工程师 - 100%获得不同级别的培训和资格认证 60%五年以上工作经验 25%十年以上工作经验 - 60