前厅服务员个人年终总结范文 (范本）.docVIP

前厅服务员个人年终总?结范文 前厅服务员个?人年终总结范文 大堂?进行了更新和改造，使?酒店的服务项目更加完?善，同时对5f、6f?客房装入宽带，满足了?更多商务客人的需求。?所有的这些给酒店带来?了生机和希望。酒店设?备的更新、服务项目的?完善、员工服务水准的?进一步提高，使我在酒?店业有了较高的声誉。?所有的这些都是店级领?导的有效管理和酒店各?部门员工的努力是分不?开的。所以酒店较注重?员工的精神文明建设，?今年来前厅部在人员不?断更换的情况下，所有?的员工仍然能够克服困?难、团结进取，圆满的?完成酒店交给的各项接?待任务，全年共接待了?vip团*个，会议无?数次，在整个接待过程?中受到客人的好评，一?年来前厅部做好了以下?几项工作： ? 一、 加强业务培训?，提高员工素质前厅部?作为酒店的门面，每个?员工都要直接的面对客?人，员工的工作态度和?服务质量反映出一个酒?店的服务水准和管理水?平，因此对员工的培训?是我们的工作重点，今?年来针对五个分部制定?了详细的培训计划： ? 针对总机，我们?进行接听电话语言技巧?培训;针对行李处的行?李运送和寄存服务进行?培训;接待员的礼节礼?貌和售房技巧培训;特?别是今年七月份对前厅?部所有员工进行了长达?一个月的外语培训，为?今年的星评复核打下一?定的基础，只有通过培?训才能让员工在业务知?识和服务技能上有进一?步的提高，才能更好的?为客人提供优质的服务?。 二、给员?工灌输“开源节流、增?收节支”意识，控制好?成本“开源节流、增收?节支”是每个企业不矢?的追求，前厅部员工积?极响应酒店的号召，开?展节约、节支活动，控?制好成本。为节约费用?，前厅部自己购买塑料?篮子来装团队的钥匙，?减少了钥匙袋和房卡的?使用量，给酒店节约了?费用;商务中心用过期?报表来打印草稿纸;督?促住宿的员工节约用水?电;控制好办公用品，?用好每一张纸、每一支?笔。 三、加?强员工的销售意识和销?售技巧，提高入住率前?厅部根据市场情况，积?极地推进散客房销售，?今年来酒店推出了一系?列的客房促销方案如：? 球迷房、积分?卡、代金券、千元卡等?促销活动，接待员在酒?店优惠政策的同时根据?市场行情和当日的入住?情况灵活掌握房价，前?台的散客有了明显的增?加，入住率有所提高，?强调接待员： ?“只要到前台的客人，?我们都要想尽办法让客?人住下来”的宗旨，争?取更多的入住率。 ? 四、注重各部门之?间的协调工作酒店就像?一个大家庭，部门与部?门之间在工作中难免会?发生磨擦，协调的好坏?在工作中将受到极大的?影响。前厅部是整个酒?店的中枢部门，它同餐?饮、销售、客房等部门?都有着紧密的工作关系?，如出现问题，我们都?能主动地和该部门进行?协调解决，避免事情的?恶化，因为大家的共同?目的都是为了酒店，不?解决和处理好将对酒店?带来一定的负面影响。? 五、加强各类报?表及报关数据的管理前?台按照公安局的规定对?每个入住的客人进行入?住登记，并输入电脑，?境外客人的资料通过酒?店的报关系统及时的向?国家安全局出入境管理?科进行报关，认真执行?公安局下发的通知，对?每位住客的贵重物品进?行提醒寄存。前厅部所?有的报表和数据指定专?人负责，对报表进行分?类存档并每月统计上报?。成绩是喜人的，但不?足之处我们也深刻地意?识和体会到： ?1、在服务上缺乏灵活?性和主动性; 2?、总机的设备老化造成?线路不畅，时常引起客?人投诉; 3、个?别新员工对本职工作操?作不熟练; 4、?商务中心复印机、打印?机老化，复印及打印的?效果不好，直接影响到?了商务中心的收入。新?的一年即将开始，前厅?部全体员工将以新的精?神面貌和实际行动向宾?客提供最优质的服务，?贯彻“宾客至上，服务?第一”的宗旨。 工作?总结格式 总?结，就是把某一时期已?经做过的工作，进行一?次全面系统的总检查、?总评价，进行一次具体?的总分析、总研究；也?就是看看取得了哪些成?绩，存在哪些缺点和不?足，有什么经验、提高?。 （一）基本情况。? 1． 总结必须有情?况的概述和叙述，有的?比较简单，有的比较详?细。这部分内容主要是?对工作的主客观条件、?有利和不利条件以及工?作的环境和基础等进行?分析。 2． 成绩和?缺点。这是总结的中心?。总结的目的就是要肯?定成绩，找出缺点。成?绩有哪些，有多大，表?现在哪些方面，是怎样?取得的；缺点有多少，?表现在哪些方面，是什?么性质的，怎样产生的?，都应讲清楚。 3．? 经验和教训。做过一?件事，总会有经验和教?训。为便于今后的工作?，须对以往工作的经验?和教训进行分析、研究?、概括、集中，并上升?到理论的高度来认识。?今后的打算。根据今后?的工作任务和要求，吸?取前一时