第三讲-组织人力资源开发和管理.pptVIP

第六讲 组织人力资源开发与管理 一、管理沟通技巧与冲突协调 二、团队组建与识人用人智慧 三、管理激励模型、组织文化建设与凝聚力 一、管理沟通技巧与冲突协调 1管理沟通技巧： 沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的三要素： ??? ①要有一个明确的目标； ??? ②达成共同的协议； ??? ③沟通信息、思想和情感。 沟通的六技巧： 1、与其他同学之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。 2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。 3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。 4、换位思考，但又不失原则性。 5、在遵循企业制度的前提下达成共识。 6、不在乎对方的态度，以理服人。 2、冲突协调： （1）审慎地选择要处理的冲突问题。 （2）评估冲突当事人。 （3）分析冲突原因和根源。 分为三类: 一是沟通差异。沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。 二是角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。 三是人格差异。其结果使得有些人表现出尖刻、隔 离、不可信任、不易合作，导致冲突。 (4)采取切实有效的策略解决冲突的管理: ①回避、冷处理。 ②强迫、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。 ③迁就、忍让。 ④折中、妥协。 ⑤合作、协同。 二、团队组建与识人用人智慧 1、团队组建： 确认团队目标、树立团队精神：要有明确的团队目标，并使其深入每个同学或队员的内心。目标是一面旗帜、一盏指明灯，它可以带领大家朝着共同的方向去努力、拼搏，直至达到预期的结果。。目标可以是管理目标、生产目标，也可以是安全目标、品质目标、效率目标，只要经过深思熟虑制定出了符合自身发展要求的目标，就必须要让每位员工牢记在心，在班前会上进行多次宣导，让大家统一思想、达成共识，明确努力的方向，这样才能有目的、有计划地去工作和生产。 尊重团队成员：著名团队精神培训专家谭小芳老师认为，尊重团队成员不仅仅要尊重他们的人格和劳动成果，而且还要尊重他们提出的一些合理化意见和建议。当成员员通过踏实肯干取得成绩时，要激励其再接再厉、继续努力；当成员由于思想麻痹犯了错误时，要诚恳地指出问题的根本原因和今后的努力方向，并希望下次不要有类似的事情发生或希望下次能见到他表现好的一面，而不是一味地加以指责。 加强团队沟通：一个优秀的团队，强调的是团队的精诚 团结，团队成员之间如何沟通是一门大学问。因为，成员之间如果沟通不好，往往会产生矛盾，形成内耗，影响团队的正常工作。 2、识人用人： 识人才能用人——不了解一个人，就不能用好一个人。怎样才能识人？其先决条件在于能公正无私，一视同仁；管理者必须具备如此胸襟，方能发掘真正人才。人才犹如冰山，浮于水面者仅30%，沉于水底者达70%。 ? 1. 有德者不看重金钱，不能用物利引诱他，可以让他管理财政； 2. 勇敢者蔑视困难，不能用艰险去强迫他，可以让他处理紧急事务； 3. 壑智者通达礼数，明于事理，不能假装诚信去欺骗他，可以让他负责要事； 4. 愚拙者容易被欺骗，不可从事谈判、判断工作； 5. 不忠者容易动摇，不可让其知道商机； 6. 贪图钱财者容易引诱，不可管理钱财； 7. 重情者容易变换观念，不可让其做决策者； 8. 杂乱者容易把事情弄得乱七八糟，不可从事井然有序和长效性的工作。 三、管理激励模型、组织文化建设与凝聚力 1、管理激励模型的模式： 2、组建文化建设凝聚力： 文化建设的内涵?：校园文化建设应包括两方面内容。 一是硬环境建设，如高雅的建筑，现代化的教学设施，赏心悦目的绿化等； 二是软环境建设，如墙面、楼廊、橱窗的环境布置，班级文化、组室文化的开展，制度文化的构建，校园文化活动等。显然后者更为重要。校园文化应是一个学校物质文化和精神文化的总称。其中，物质文化是校园的表层结构，而精神文化则是校园文化的深层结构。 校园文化建设的作用?： 校园文化建设是学校的一种“教育场”，它不仅能陶冶师生的情操，规范师生的行为，而且能够激发全校师生对学校目标、准则的认同感和作为学校一员的使命感、归属感，形成强烈的向心力、凝聚力和群体意识，同时，还能对学生起到潜移默化的教育作用。? 校园文化建设是一个学校的活力与灵魂，一个学校若