护理管理中激励.pptVIP

成就需要理论（创造适宜的工作环境和组织气氛） 适当授权 营造良好人际 关系的环境 对成就需要强的护士承担挑战性的工作并及时反馈 在护理管理中的应用 美国心理学家--赫茨伯格（F.Herzberg） 通过对2000多位工程师和会计人员，就职业满意度和生产率之间的关系进行调查， 于1959年提出了关于员工工作态度的“双因素”理论。 （保健因素和激励因素） 其主要内容： 工作的态度决定着任务的完成情况。 导致员工工作满意的因素与不满意的因素是不同的。 （三）双因素理论※ （Two-factor theory of motivation） 双因素理论 保健因素(hygienes factors) ： 引起职工不满的因素，外部条件或工作环境。包括：工资报酬、福利待遇和工作条件。 激励因素(motivators factors) ： 激励积极性的因素，内部条件或工作内容。包括：成就感、责任感，得到认可，自我发展等。 使员工非常不满意的因素 （保健因素） 使员工非常满意的因素 （激励因素） 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 % % 发生频率的百分比 安全感 地位 与下属的关系 个人生活 与同事的关系 薪酬 工作条件 与上级的关系 监督 公司的政策 和管理 成长与发展 信任 责任 工作本身 认可、赏识 成就 （1844个工作事件） （1753个工作事件） 赫茨伯格的双因素论 双因素理论 重视保健因素对护士情绪的影响 利用激励因素引发护士的内在动力 建立合理的奖金 分配制度，变保健因素 为激励因素 在护理管理中的应用 三种内容型激励理论的比较 马斯洛 自我实现需要 尊重 社交 安全 生理 麦克利兰 赫茨伯格 激 励 因 素 保 健 因 素 成就 权力 情谊 二、行为改造型理论 （Behavoir modification theory） 斯 金 纳 的 强 化 理 论 海 德 的 归 因 理 论 （一）强化理论※  （reinforcement theory） 斯金纳（Skinner） 美国心理学家和科学家 1937年提出 强化理论着重研究“人的行为结果对行为的反作用” 一幅漫画：斯金纳的盒子 强化理论 操作物 （操纵杆、开关或一个把手） 传递强化物（食物或奖赏的东西） 当行为结果有利于个体时，这种行为就可能重复出现，行为的频率就会增加。这种能使个体操作性反应频率增加的一切刺激就叫强化。 凡能影响行为频率的刺激物，称为强化物。 环境 行为 结果 基本观点：无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为。这种行为将作用于环境并产生一定的结果，当行为结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现；反之，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消退。这就是环境对行为强化的结果。 强化的类型 四种不同的强化类型 令人愉快或所希望的事件 令人不快或不希望的事件 事件的出现 正强化(positive reinforcement) （行为变得更加可能发生） 惩罚(punishment) （行为变得更不可能发生） 事件的取消 消退(extinction) （行为变得更不可能发生） 负强化(negative reinforcement) （行为变得更加可能发生） 是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为 得到巩固，保持和加强的过程。 是对某一坏行为给予否定和 不良刺激，使之不断的减弱 或消退，使行为导致刺激出 现的过程。 是对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物)，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。 是指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。 强化理论 巧妙运用负强化 及惩罚 公正 在护理管理中的应用 应用内部强化手段 让护士明白怎样做才会得到奖励 把握时机及时反馈 使用正强化 行为强化激励举例 美国某家大公司，为鼓励员工，想出了一个很有特色的办法：给评比优异者发一块“好家伙”奖章，上面有公司总裁的亲笔签名。每得5块“好家伙”奖章，就可得一个更高的奖励——晋升。 颁发“好家伙”奖章时，公司不刻意安排专门的场合。授奖仪式简短但很隆重：当某一经理走进门厅并把铃按响时，人们会立刻停下手头上的工作，从各自的办公室走出来，经理宣布公司决定：“本人谨此宣布，公司授权本人向×××颁发‘好家伙’奖章一枚，以表彰他在×××工作中所做出的突出成绩。”大家报以热烈的掌声，受奖人接过奖章，仪式就此结束。 “好家伙”这个奖章名称本身显得颇亲切，甚至带有点 幽默感，加上经理的表演风趣，整个颁奖过程妙趣横