02接入设备维护质量管理制度.docVIP

一、 接入设备维护质量管理 (一) 通 则 接入设备维护质量管理是以保证网络运行质量和业务质量为目标。质 量分析是提高质量指标的基础，是发现质量问题和提高质量的关键，应该 贯穿于整个质量管理过程中。应该落实职责，定期对网络质量、设备质量、 服务质量等进行分析，针对存在的问题，及时提出优化和改进的措施和方 法并落实处理，质量统计必须做到准确、真实、及时和规范，质量分析工 作须立足于质量统计工作的基础上。 为切实加强接入设备运行维护工作，不断提高电路运行质量，压缩各 类障碍历时，确保通信畅通，可采取定期检查、不定期检查和专项检查等 方式进行日常维护工作落实情况的检查，制定接入设备维护质量考核奖惩 办法加强质量考核。 (二) 接入设备维护要求 1.接入设备实行预防性维护为主、故障修复为辅的运行维护管理原则。 积极开展预防性维护工作，降低故障发生率和障碍历时，保障接入网络安 全和高效运行。 2.理顺各类型故障的报障流程，建立电话支撑、远程支撑和现场支持 等全方位的技术支撑体系。 3.做好接入设备日常巡查和宣传保护工作，并采取必要的安全防范措 接入设备维护质量管理制度9 施，防止接入设备特别是室外机柜设施被盗窃、被破坏。 4.完善维护手段，配备维护所必须的各类仪器、仪表和工具等；维护 器具应由专人负责管理，建立管理档案；维护器具应定期检查测试，确保 性能和功能正常。 5.接入设备维护单位应按要求制定维护作业计划，严格执行落实并做 好维护记录，保证作业计划执行的可追溯性。 6.加强对接入设备实体及基础资料信息的管理，按照接入设备基础资 料的管理要求建立基础信息资料信息库。 7.加强接入设备维护引发的资源动态更新，确保现场实体、标签标识、 资源系统三者一致准确。 (三) 接入网设备维护质量指标 1.宽带接入设备维护质量指标 (1)板卡端口完好率≥98% 板卡端口完好率指接入设备完好端口的占比。该项指标是维护人员对 板卡故障预检预修的依据，使资源得到最大的利用。具体检查方法是从资 源报表等BOSS 系统中提取故障端口，进行针对性维护。 (2)宽带端口异常离线率≤5% 端口异常离线率是某一时间段内异常离线的用户数与采集到的用户数 之比。该指标按周统计，接入设备维护单位从相关系统报表中直接提取该 数据。同时可提取周异常断线前200 名用户统计表，做为该指标的维护分 析依据。通过报表中提供的掉线用户清单，分析原因，解决用户掉线问题。 (3)ADSL 用户端口速率达标率≥96% 接入设备维护质量管理制度10 接入设备维护单位每月可从网管提取ADSL 通道达标率统计表，获取全 网指标值。同时可提取ADSL 端口不达标统计表，获取每台设备不达标端口 的详细信息。针对用户端口速率达标率小于96%的设备，要对不达标端口 参数进行分析，判断原因。属单个线路质量问题，由线路维护部门在一个 月内进行线路整治，并反馈整治结果，接入设备维护单位对整治效果进行 检测。属单个线路超长问题，且具备就近接入条件，更换端口至下延点。 属整体接入距离问题，提出新建光进点需求，两个月内完成整体割接。 (4) 设备脱网率。 设备脱网率月度指标：OLT 设备≤1%/月，DSLAM 设备≤5%/月，ONU（MDU） 设备≤8%/月。 设备脱网率的计算方法是全网节点脱网次数与节点总数之比。设备脱 网会影响大面积用户业务，需重点关注。 接入设备维护单位每月从专业网管统计设备脱网告警记录，对异常脱 网和脱网次数高的节点，进行脱网原因分析。属停电原因的节点，根据节 点级别及客户类型决定是否增加供电保障。属城市建设等原因引起的光缆 故障，结合实际情况制定光缆迁改方案。其他原因，必须彻查，并提交故 障处理报告。 （6）设备资源入库率、准确率≥98％。 2.语音接入设备维护质量指标 (1) 板卡端口完好率≥98% 板卡端口完好率指接入设备完好端口的占比。该项指标是维护人员对 板卡故障预检预修的依据，使资源得到最大利用。具体检查方法是从资源 接入设备维护质量管理制度11 报表等BOSS 系统中提取故障的端口，再进行针对性的维护。 (2) AG、IAD 节点离线率 指标：AG 设备≤3%/月，IAD 设备≤7%/月。 设备离线率的计算方法是全网节点离线次数与节点总数之比。设备脱 网会影响大面积用户业务，需重点关注。 （3）资源系统语音端口与MDF/MDM/DDM 等连接设施关联率、准确率≥ 98％。 二、接入线路维护质量管理 (一) 线路设备维护要求 1.线路设备维护分为日常巡查、障碍查修、定期维护和障碍抢修，由 运行维护主管部门组织本地网线路维护部门实施。 2.线路设备维护工作必须做到以下几点： (1) 严格执行《电信线路作业安全技术规范》。 (2) 做好线路设备的预检、预修工作，减少障碍率，提升客户