QC小组活程序及方法.ppt

QC小组活动程序及方法目 录 相关概念—活动、运作、项目 企业中有组织的活动可分为两种类型： 一是重复性、持续性的工作，称为运作(Operations)，譬如电信业的用户受理、网络运维、营帐、客服、HR和财务管理等工作、质量管理。 强调持续改进 二是独特性、一次性的工作，可称为项目(Projects)，譬如新业务开发、通信网的扩容和改造、大型企业活动（研发项目、投资项目、提升项目）。强调显著效果 目录 质量、质量管理及QC 什么是质量－一组固有特性满足要求的程度。 开展质量管理的意义？开展质量管理的历史？ 1、最早的质量管理－经验式管理 2、近百年在工厂的质量管理－检验式管理，一个很小的零件不合格影响整个机器的质量。 3、上世纪50年代末－统计质量控制阶段。特别是美国的军工产业用“6ó”的方法，主要针对更为精确的技术质量管理。 4、递进为全面质量管理，美国通用电器提出，能够在生产力适应经济的迅速发展。在上世纪60年代后的日本开展的更为广泛。主要是充分考虑用户的需求，通过各部门的研制质量、维持质量和提高质量作为一个有效的体系。 5、全面开展质量管理和ISO9000族标准的关系。在新的标准下不断寻求新的发展。 QC小组活动组织 1 QC小组的组成： 3-10人，登记注册每年1次 2 QC课题的登记：登记表（有课题） 3 开展QC小组活动的基本条件： 领导对QC小组活动的重视和支持； 职工对QC小组活动有认识，有要求；要树立质量意识、问题意识、改进意识、 参与意识。 培养一批QC小组活动的骨干；懂理论、会实践、能指导 建立健全QC小组活动的规章制度。 4 QC小组活动的原则： 遵循PDCA科学循环 以事实为依据，用数据说话 应用统计工具和方法：老七种和新七种 QC小组活动性质和特点 PDCA循环 1、QC课题选择---来源 选题时常用的工具及应用实例1 选题时常用的工具及应用实例2 选题时常用的工具及应用实例3 2、现状调查—找出问题的症结所在 2、现状调查—找出问题的症结所在 按照概念的属性进行分类：结构化思考 时间结构 空间（地理）结构 人员（组织）结构 产品结构 功能结构 系统结构 …… 常用的的方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、散布图、分层法等 3、目标设定（有的非指令走向指令型课题） 4、原因分析 （因果图、系统图、关联图） 4、原因分析示例3---系统图（树图） 假设思考，头脑风暴 5、确定主要原因（头脑风暴、诸葛亮会）通过分析，把影响主要原因找出来，排除次要因素，为制定对策提供依据。 5、确定主要原因示例3（原） 6、制定对策---分析问题，采取措施 7、按对策实施 8、效果检查 9、制定巩固措施，防止问题再发生 10、总结和打算 三、其他 QC 成果评审 目录 5 业务创新（产品创新） 新产品----必须是在结构、性能、材质、技术等特征的某一方面或某几个方面有显著提高和改进，或有独创性、先进性、实用性，能提高经济效益、具有推广价值的，在一省、市、自治区范围内是第一次试制成功的产品，并经有关部门确定。 消费者需求驱动开发型；（儿童手机） 产品品质分析改进型； （全球通A+） 产品相互关联分析功能增强型；（手机+照相机） 6 知识产权－专利 创新项目相关问题 3 课题评审、立项 方案设计、验证 申报奖励 课题策划 项目实施 成果形成 应用评价 成果推广 创新项目相关问题 公司创新体系简介 QC活动程序和方法 运作 项目 QC活动（部门+员工） 现场型－改进质量、降低消耗、改善环境 服务型－服务标准化、程序化、科学化 攻关型－解决技术关键问题 管理型－提高工作质量和解决管理中的问题 创新型－以创新的方法，开发新产品和新工艺，实现预期目标 员工合理化建议 创新项目（组织） 技术创新－在信息/网络技术领域的创新 业务服务创新－在业务开发、运营服务、商业模式、营销推广等领域的创新 管理创新－在企业运营过程中涉及的各个管理领域的创新 省公司创新管理领域 要点回顾 创新/QC/专利的概念和意义? 移动信息专家的企业文化理念对创新的要求? 公司的创新分为哪几个领域? QC活动分为哪几种类型?我们最常见的或常做的是哪种? 专利的概念、类别、特性、作用、范围？ 创新项目相关问题 公司创新体系简介 QC活动程序和方法 QC小组的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经