建筑工程项目理课件项目十建设工程项目沟通管理.pptVIP

* 建筑工程项目管理——项目十 建筑工程项目管理——项目十建设工程项目沟通管理 * 建筑工程项目管理——项目十一 建筑工程项目管理 ——项目十 建设工程项目沟通管理 任务一编制建设工程项目沟通计划 任务二进行建设工程项目沟通控制 学习目标： 知识目标 1、了解沟通的基本知识，理解沟通管理的含义； 2、掌握建设工程项目沟通管理的类型； 3、掌握建设工程项目沟通管理过程； 4、掌握过程项目沟通控制。 学习目标： 能力目标 能利用所学到的理论知识在实际工程中进行沟通管理并进行组织协调工作。 案例导入： 任务一 任务二 任务一 编制建设工程项目沟通计划 任务二进行建设工程项目沟通控制 任务一 知识链接 任务一 知识链接： 一、工程项目沟通管理概述 （一）沟通管理的内涵 沟通就是信息的交流。项目沟通管理就是确保通过正式的结构和步骤，及时、适当地对项目信息进行收集、分发、储存和处理，并对非正式的沟通网络进行必要的控制，以利于项目目标的实现。 任务一 知识链接： 一、工程项目沟通管理概述 （二）项目沟通管理的类型 沟通管理按照信息流向的不同，可分为下向沟通、上向沟通、平行沟通、外向沟通、单向沟通、双向沟通；按沟通的方法不同，可分为正式沟通、非正式沟通、书面沟通、口头沟通、言语沟通、体语沟通；按沟通渠道的不同可分为链式沟通、轮式沟通、环式沟通、Y式沟通、全通道式沟通。 任务一 知识链接： 一、工程项目沟通管理概述 （三）网络沟通 1.网络沟通的优势 网络沟通可大大降低沟通成本，使沟通主体直观化，极大地缩小了信息储存空间，工作便利，安全性好，跨平台，容易集成。 2.网络沟通的方式 网络沟通的方式包括：基于网络的信息处理平台；数据通讯网络；互联网；基于互联网的项目专用网站；电子邮件；基于互联网的项目信息门户。 任务一 知识链接： 一、工程项目沟通管理概述 （四）沟通在工程项目管理中的作用 项目经理最重要的工作之一就是沟通。通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%以上。沟通在工程项目管理中的作用如下： (1)激励。 (2)创新。 (3)交流。 (4)联系。 (5)信息分发。 任务一 知识链接： 二、工程项目沟通管理体系包含的内容 在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包括以下几个方面内容：沟通计划、沟通管理要素、沟通的技术方法、工程项目信息管理。 任务一 编制建设工程项目沟通计划 任务二 进行建设工程项目沟通控制 任务二 知识链接 任务二 知识链接： 一、工程项目沟通障碍和沟通技巧 （一）工程项目沟通障碍 沟通障碍导致信息没有到达目的地，或使另一方产生误解，是导致项目失败的重要原因。 (1)沟通有两条关键原则，即尽早沟通和主动沟通。 (2)保持畅通的沟通渠道。如果要想最大程度保障沟通顺畅，就要当信息有媒介中传播时尽力避免各种干扰，使得信息在传递中保持原始状态。信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性。 任务二 知识链接： 一、工程项目沟通障碍和沟通技巧 （一）工程项目沟通障碍 (3)越过沟通的障碍的方法。 ①系统思考，充分准备。 ②沟通要因人制宜。 ③充分运用反馈。 ④积极倾听。 ⑤调整心态。 ⑥注意非言语信息。 ⑦组织沟通检查。 任务二 知识链接： 一、工程项目沟通障碍和沟通技巧 （二）工程项目沟通技巧 1.项目管理者应有的素质 一个成功的项目管理者在沟通时应具有的基本沟通素质： (1)能简明扼要地说明任务的性质。 (2)应告知员工去做什么，如何去做。 (3)会鼓励员工圆满完成任务。 (4)能与员工建立和谐关系。 (5)能与员工一起探讨问题，并听取他们的意见。 (6)能有效地分配职责，并了解职员应该向你提出的问题。 (7)作为领导，恰当地解释在特定环境中的失常行为。 任务二 知识链接： 一、工程项目沟通障碍和沟通技巧 （二）工程项目沟通技巧 2.工程项目冲突管理 工程项目冲突管理的目的就是引导冲突的结果向积极的、协作的、非破坏性的方向发展。 ①项目进度冲突 ②优先权冲突 ③人力资源冲突 ④技术冲突 * 建筑工程项目管理——项目十 建筑工程项目管理——项目十建设工程项目沟通管理 * 建筑工程项目管理——项目十一