旅行社经营管理课件和笔记商务旅游.pptVIP

商务旅游 商务旅游指人们外出旅游是为了与其他人洽谈生意、会晤或交流信息。 商务旅游的过程是商务旅游者花钱购买旅游、服务和商品的综合消费过程。 商务旅游呈增长趋势，具体与以下因素相关： 1、经济不稳定与各种组织的变动，要求必须同客户、同行进行直接接触； 2、由于市场不稳定，与头面人物接触，直接会谈比以往更重要； 3、企业全面质量管理越来越受到重视，强调对雇员的再教育与培训，增加了商务旅游的需求； 4、强调理解客户的需求，注重与客户接触，甚至到客户单位或家中拜访，也增加了商务旅游活动的频繁进行； 5、各公司的商业触角正在大胆地伸向国外，以寻求新的商业机会，也促进了商务旅游的发展。 商务旅游产品不仅包括传统的商务旅游产品，还包括 会议旅游、奖励旅游以及大型商业性活动等。 会议旅游是指会议接待者利用召开会议的机会，组织各国与会者参加的旅游活动。会议旅游之所以被视为商务旅游产品，是因为会议旅游所涉及的旅游往往带有与工作相关的目的。会议旅游有以下特点： 1、参加会议的人员，比一般旅游者的消费水平高，购物能力强，从而会给会议接待者带来可观的经济收入； 2、参加会议的人员，既要参加会议，又要参观游览，因此，他们逗留的时间比一般旅游者要长得多； 3、会议旅游的计划性强，而且多在旅游淡季举行； 4、会议旅游不受气候和旅游季节的影响。 开展会议旅游有以下益处： 1、可以扩大举办国的政治影响； 2、可以提高会议所在城市的知名度； 3、对举办会议的城市市民的精神状态、市政建设、交通设施及环境卫生等均有促进作用； 4、可以有效地调节旺季与淡季客源的不平衡； 5、可以提高各类旅馆的全年利用率。 接待会议旅游的国家或地区，在旅游设施和旅游服务方面，应具备一定条件： 1、要具备现代化的会议设施； 2、要有不同档次的住宿和娱乐设施； 3、会议举办地点的地理位置要好，交通要 便捷，最好是位于城市与机场之间； 4、要有较高水平的服务和组织活动能力； 5、要有一批熟悉国际会议惯例并善于组织 国际会议的专门人才； 6、要具有良好的购物场所，商品货色齐全、 物美价廉，并能做到“物有所值”。 会议旅游迅猛发展,其主要原因是： 1、经济的迅猛增长，直接导致各类专业人员及专业协会的大量增加，因此，产生了更多的会议； 2、会议向全球化的方向迅速发展，全球有70%以上的会议与全球问题有关，参加者来自各国，且人数众多，影响重大； 3、会议中心日益分散。过去会议多在欧美地区举行，现在欧美以外的其他地区经济迅速崛起，也强烈要求举办会议，因而，也极大地促进了会议旅游的发展。 奖励旅游是指公司员工因工作等表现优异而获得的免费外出旅游。 奖励旅游实际是一种现代管理手段。奖励旅游也被视为一种商务旅游，是商务旅游的发展。 奖励旅游有以下特点： 1、参加奖励旅游团的人数较多，因为组织较多职工参加奖励旅游团，可获得机票住宿等方面的优惠； 2、奖励旅游团多数选择在淡季，可以使淡季不淡； 3、奖励旅游的消费支出高，因为奖励旅游者的食宿费用无需自己支付，每个旅游者手中有更多的钱用于购物，所以，奖励旅游是一项非常有潜力的高消费的专项旅游活动。 办好奖励旅游应注意事项： 1、奖励旅游的节目内容必须独具特色，满足参加旅游的员工的个人愿望，使旅游成为员工用钱买不到的经历； 2、奖励旅游应更有纪念价值和纪念意义，如：在具有历史意义的地方举行宴会，参加著名的文化体育活动，参观与工作有关的名胜等； 3、奖励旅游必须将工作与娱乐并举，对公司的整体生产改善和员工的士气要有较大帮助。 开展奖励旅游要求有一支稳定的素质较高的专业队伍；一是要精通奖励旅游销售业务；二是要有积极进取精神；三是有一定公关能力；四是能熟练使用英语；五是要与买家建立友好的生意关系。 奖励旅游在世界发达国家的开展情况 在美国，奖励旅游起源于20-30年代，之后，随着航空交通的发展而发展。每年参加奖励旅游的人数越来越多。 目前美国超过5%的公司采用奖励旅游的办法来奖励职工 在英国，商业组织的奖励资金中，有2/5是以奖励旅游的方式支付给职工的。 在法国和德国，已达到一半以上是通过奖励旅游支付给职工的。许多私人和国营企业，通过提供奖励旅游达到对员工进行培训的目的，并较好地解决了种种劳资矛盾问题。 近些年来，奖励旅游和会议旅游合二为一的“奖励性会议”发展较快。 因为“