物业管理社会学_第三章.ppt

第三章 社会组织与物业服务企业 组织的非正式结构 ? 在组织社会学研究中非正式群体、非正式结构成为 一个核心问题，其反映了组织的复杂性。 ? 由于文化的特殊性，对中国组织的研究更强调这一 点，如私人关系、派系关系网等。 第三章 社会组织与物业服务企业 社会组织机构的类型 从组织管理学的角度来讲，一个多世纪以来，人 们主要采用了直线型、职能型、直线职能型、事 业部型以及矩阵型等组织结构 第三章 社会组织与物业服务企业 直线式组织结构 厂长 车间主任 班组长 车间主任 班组长 车间主任 班组长 结构比较简单，责任分明，命令统一 对各级主管人员要求很高，不适合生产技术和经 营管理复杂的组织。 第三章 社会组织与物业服务企业 职能式结构 由于按专业化分工划分组织单元，所以能够获取规模经济 性，避免组织资源的重复配置，减少组织资源的浪费；从 事类似工作的人员被组合起来，管理者更易于监督和评估 他们的表现。 不能对变化的环境和那些要求对不同产品和顾客做出不同反 应的公司环境做出响应，组织对环境变化的响应能力较弱； 不同职能部门的协调困难，部门管理者往往强调部门利益， 因此牺牲组织整体利益。 第三章 社会组织与物业服务企业 直线职能式组织结构 厂长 采购部经理 财务部经理 车间主任 班组长 车间主任 班组长 车间主任 班组长 这种结构稳定性高，分工细密，任务明确，易于发挥组织 的集团效率。 部门缺乏全局观，目标不易统一；不易培养“多面手”人才； 整个组织系统刚性较大。 第三章 社会组织与物业服务企业 直线职能式组织结构 公司领导 职能部门 职能部门 事业部门A 事业部门B 事业部门C 职部 职部 职部 职部 职部 职部 生产制造 生产制造 生产制造 一般按照产品或者地区市场或者顾客划分事业部，在每一 个事业部中将不同的职能集中在一起。 特点：集中决策、分散经营。 第三章 社会组织与物业服务企业 …续上 能够对市场需求做出较快的反应；培养高级管理人 才。 无法充分获取规模经济性；由于机构重复布置，造 成组织物质资源和人力资源的浪费；由于各事业部 独立经营，使各事业部之问协调困难。 第三章 社会组织与物业服务企业 矩阵式组织结构 把按职能划分的部门和按产品(或项目，或服务)划分的部门结 合起来组成一个矩阵。 第三章 社会组织与物业服务企业 …续上 能满足环境的多种需求；资源灵活地分配；组织结 构具有较大弹性，提高了组织对环境的反应和响应 能力；加强了各职能部门间的横向联系；利于各种 人才的培养。 责权关系不明；资源分配困难；多头领导可能由于 意见分歧而造成工作效率低下。 第三章 社会组织与物业服务企业 组织结构类型的发展 ? 现代组织结构的发展趋势：围绕着工作流程或者过 程而不是围绕部门职能建立起来的结构。 ? 由于主要工作按横向关系组织，所以传统的依职能 系统为主的层级结构变得不那么重要，组织结构日趋 扁平。 第三章 社会组织与物业服务企业 售后服务 产品分销 广告代理 公司总部 原料供应 网络型组织结构图示 产品设计 产品制造 第三章 社会组织与物业服务企业 网络型组织结构图示（2） 第三章 社会组织与物业服务企业 组织目标与组织运行 组织目标与组织目标的功能 组织目标的结构 组织的运行 第三章 社会组织与物业服务企业 1、组织目标 组织目标的定义 ? 组织目标是指向未来的东西，它是组织所希望达到 的状态。 ——艾兹奥尼 ? 管理学家则从更加具体和操作的角度看待组织目 标，认为组织目标是组织奋力争取达到的所希望的 未来状态，它包括使命、目标对象、指标、定额和 时限等。 第三章 社会组织与物业服务企业 组织目标的功能 组织目标对于组织的存在、运行和发展具有重要作用： ? 组织目标是组织存在的合法化根据 ? 组织目标是不同性质组织相互区别的标准 ? 组织目标为参与者的分工合作提供了基础 ? 组织目标是衡量成员和活动成效的标尺 第三章 社会组织与物业服务企业 2、组织目标的结构 组织中存在着组织目标与个人目标、整体目标与部门 目标、对内目标与对外目标等多重联系。 个人目标与组织目标 ? 一般认为，个人是由于认同组织目标而加入组织成 为其中一员的，这样，组织目标应该转化为参与者 的个人目标。 / 第三章 社会组织与物业服务企业 …续上 关于组织利益与个人利益有两种基本的分野： 个人主义取向 VS 集体主义取向 个人主义取向观点偏向个人利益