物业项目ERP系统与APP口工作说明文件之一(客服和缴费).docVIP

物业项目ERP系统与APP接口工作 说明文件之一（客服和缴费） 1、会员认证 1）通过与物业ERP系统客户档案模块的接口，实现对物业项目的客户身份认证。 2）认证的客户可以成为商城的会员，会员分为三类： （1）、普通会员：通过关注微信的完成，这类会员也可以在PC商城注册并通过微信实现绑定，完成电商平台的购物。 （2）、业主会员：通过微信身份认证完成，这类会员通过登录可以使用物业服务的相关模块（除了现场管理），并自动成为PC商城的注册用户，仍然需要在微信端进行绑定。 （3）、物业人员，通过微信与ERP系统的用户管理模块接口认证完成，实现对物业人员的身份认证，这类会员可以通过登录使用物业服务的现场管理模块，以及商城功能。 3）客户接口信息： 客户名称 关系类型 空间编号 空间类型 联系人 联系电话 物业 说明：这个物业项目，要提供给PC商城用于商家的关键字，实现周边商业管理，以及城市电商的区域划分。 4）物业工作人员接口信息： 公司名称 部门名称 专业班组 姓名 联系电话 物业 在线服务 1）在线报修，接口信息： 请求时间： 报修位置： 公共区域 * 报修单位： * 报 修 人： * 联系方式： * 报修分类： 报修内容： * 紧急程度： 重点关注 预约时间： 点 分 报修留言： 备注：红色的部分是客户通过身份认证后自动带过来的。 2）在线投诉，接口信息： 投诉时间： 历史记录 房 间 号： 客户名称： 投 诉 人： 联系方式： 投诉级别： 投诉方式： 投诉类型： 具体事项： 要求处理时限： 备注：红色的部分是客户通过身份认证后自动带过来的。 3）特约服务，接口信息： 请求时间： 注：请采用标准格式输入，如“2015-4-30 7:03:46”！ 服务总类： 服务分类： 房间位置： 　*** 客户名称： *** 请 求 人： 　*** 联系方式： 　*** 工作描述： 备注：红色的部分是客户通过身份认证后自动带过来的。 4）意见建议，接口信息： 房间位置： * 沟通时间： 年 月 日 客户信息 客户沟通 客户姓名： 联系电话： 内容记录 客户有何要求及意见 整改意见 处理情况 备注：红色的部分是客户通过身份认证后自动带过来的。 在线缴费 1）在线查询，接口信息： 空间 收费项目 单位 开始日期 结束日期 金额 1-2-101（89.68m2） 物业管理费 2015-7-1 2015-12-31 542.51人民币 1-2-101（89.68m2） 物业管理费 2015-4-1 2015-6-30 268.30人民币 1-2-101（89.68m2） 物业管理费 2016-10-1 2016-12-31 271.25人民币 1-2-101（89.68m2） 物业管理费 2015-1-1 2015-3-31 265.35人民币 1-2-101（89.68m2） 物业管理费 2016-1-1 2016-9-30 805.65人民币 1