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科技期刊导入ISO9001的几点认识与体会 　　摘要：本文探讨科技期刊导入ISO9001质量管理体系的特点，以《棉纺织技术》为例，分析了科技期刊顾客要求的复杂性、产品质量更强调精神产品质量、具体质量记录载体和形式更具多样性的特点，并总结了《棉纺织技术》实施ISO9001质量管理体系的效果和应注意的问题。认为科技期刊导入ISO9001质量管理体系有助于科技期刊综合质量的不断提高，在导入的过程中应对顾客要求、精神产品质量和记录方法给予必要关注。 　　关键词：ISO9000；质量管理体系；科技期刊 　　当前，在企业中已经广泛实施了国际通行的ISO9001：xx质量管理体系来保证产品质量和提升企业管理水平，提高企业美誉度，增强市场竞争力。而实施ISO9001：xx质量管理体系认证的企业以生产有形实物为主的制造企业为多，文化媒体类企业很少，但近年来也有增多趋势，如上海东方卫视、千龙网等，亦有高等院校[1]、科技期刊[2-3]实施质量管理体系。作为媒体，科技期刊与有形实物产品有着诸多不同。为此，本文结合本刊ISO9001：xx质量管理体系[4]认证工作，就科技期刊与其他有形实物产品在质量管理体系中的不同点作以介绍。 　　一、科技期刊导入质量管理体系的特点 　　顾客要求的复杂性 　　根据GB/T19000：xx中关于顾客的定义[5]，读者就是科技期刊的顾客。尽管订阅刊物的多为组织，如院校、研究院所、纺织生产企业及纺织相关单位，但刊物的真正使用者还是个人。这里需要注意读者与作者间的兼容性，科技期刊绝大多数作者就是刊物的忠实读者，而读者经过一定培养也可以成为作者。此外，本刊还拥有一定数量的广告客户，他们与期刊社有着经济关系，因此也是期刊的顾客。 　　明确了顾客就要明确顾客要求。刊物价格、编印质量及订阅、发布信息等相关服务方面，如编印质量达到相关规定要求、能准时寄送刊物、建立通畅的反馈渠道等顾客要求与生产有形实物的企业相同。但作为媒体，科技期刊不仅具有科技成果历史记载功能，更具有着科技信息传播、科学引领、教育等功能。因而顾客对先进适用科技信息的需求或期望这一精神层面上的要求显得更为突出和重要。本刊顾客主要为从事棉纺织生产技术各个层面的技术人员，在兼顾生产、科研、教学需要的基础上，刊物内容甄选更注重前瞻性、适用性和操作性，进而形成了不同于注重学术理论的“学报”和着重普及的“科普刊物”的独特风格。同时，在信息爆炸的今天，顾客对信息的要求显然具有变化速度快、需求多样的特点，为此本刊在关注纺织科技信息的同时，通过实时更新编委和通讯员队伍、走访与调查顾客、参加专业会议及行业大型展会、加强与专家和作者的联系、深入纺织企业调研、学习业内重要指导性文件等手段广泛采集顾客要求。 　　法律法规及标准也不可忽视，虽然顾客通常不明示，但无论从宣传规范化的角度还是从权威性的角度出发都是科技期刊必须遵守的，即隐含要求。本刊自认证以来，认真收集了编辑出版类、纺织类的法律法规及标准，在保证各法律法规和标准的有效性和适用性的同时对国家发布的重要文件予以关注，并对较重要或关系密切的进行了培训。以“实用、可操作性强、向标准靠拢”的原则不断修订《棉纺织技术编辑规范》文件，指导日常编校工作，并将不发生违规行为定为质量目标之一。 　　产品的精神特性 　　如前所述，科技期刊产品包含物质和精神两部分。对于前者，本刊通过控制编辑差错率和印装抽验合格率来保证。而后者是直接作用于顾客的意识形态之中，难以形成直接的刚性评价标准，它不仅要满足个体需求，更多要满足公众利益需要及法规行政、政策要求。精神质量很难被量化，更强调主观判断，强调心灵的交融和精神的启迪[6]。科技期刊的灵魂就在于传播先进科技信息，为社会生产服务，为国民经济服务。从这点来说，精神产品质量尤为重要。期刊不同于图书，其连续出版和内容较“杂”的特性促使期刊更关注全局及长远策划。 　　为此，本刊广泛征求专家、学者、读者和作者意见，在每年年底对下一年度各期专题提前进行策划，执行中再根据最新反馈信息进行一定调整，并由主编审核把关，保证全年报道信息的全面性和先进适用性。所有稿件进行不端文献检索，每期稿件只有在经过全体编辑认可后方确定刊登。以读者可参考程度为主要考察项目，定期进行读者调查，并统计分析其中存在的问题，拿出解决对策。对于广告客户，由业务员、设计人员、设计主管、终审员、业务主管层层把关广告制作全流程，并由专人对广告内容进行审查，杜绝错误、夸大、虚假内容刊出，使其表达更真实、准确和可信。此外，在加强编辑队伍及素质建设的同时，聘请一线资深纺织专家到编辑部为技术编辑；密切关注期刊在各大期刊评价数据库中的排名情况，并逐年跟踪其变化情况；积极参与期刊评审活动及会议，与同行交流编辑、出版经验，促进刊物质量的提高。 　　记录载体与形式的多样性 　　质量管