管理理论实务模块六控制.ppt

《管理控制系统》该书是罗伯特?安东尼教授的绝笔之作，书中涵盖了管理控制系统的概念、内容和案例，旨在帮助读者获取有关公司管理者如何设计、实施及利用计划和控制系统贯彻公司战略方面的知识、见解和分析技巧。 第一部分 理论与背景知识 第一节 控制的基本概念 一、什么是控制？ 控制就是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能，是企业的管理人员检查组织实施运作是否按预定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因、采取措施确保组织目标实现的过程。 计划和控制的关系 一方面，计划是控制的指导，指出了期望的结果。没有计划和目标，就不知道控制什么，也不知道怎么控制。 另一方面，控制是组织活动与计划一致的保证，是计划信息的来源，有了计划没有控制，就好像有了目标却不知道漂到哪里。 沉默的羔羊 《沉默的羔羊》根据著名小说家哈里斯·托玛斯的同名小说改编而成，是20世纪90年代以来深刻反映美国社会犯罪问题的经典之作。影片故事继承了好莱坞恐怖片的传统，然而影片的叙事方式却突破了恐怖片的模式，它颇具匠心地将恐怖片与侦探片巧妙地结合成一体。这是一部令人毛骨悚然的心理悬念片，两位主角的斗智戏扣人心弦，一个想利用后者越狱，另一个想利用对方的心理分析去搜寻另一名杀手。 精神病专家汉尼拔博士 ，本来致力于利用心理学来纠正变态犯罪分子的心态，以此达到抵制犯罪的目的，这是一个伟大的目标，最后却因为没有控制发展的态势，自己也成了精神疾病患者，走向了犯罪道路，与最初的目标远远地背道而驰。 二、控制的必要性 管理的目标是实现组织的目标，但是目标需要计划来指导，计划需要控制来约束。 （一）组织环境的变化 计划一开始制定的过程中，就有很多无法预料的事情和变化，不管是组织内部环境还是组织外部环境。  “Changes always go beyond plans.” The world always change so fast beyond your imagination. The plan is not so good as changing fast. Plans can never catch up with changes. （二）组织变革 企业运用相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的、系统的调整和革新，以适应组织的变化，提高效能。 企业经营环境的变化 　　诸如国民经济增长速度的变化、产业结构的调整、政府经济政策的调整、科学技术的发展引起产品和工艺的变革等。企业组织结构是实现企业战略目标的手段，企业外部环境的变化必然要求企业组织结构做出适应性的调整。 企业内部条件的变化 (1)技术条件的变化，如企业实行技术改造，引进新的设备要求技术服务部门的加强以及技术、生产、营销等部门的调整。 　　(2)人员条件的变化，如人员结构和人员素质的提高等。 　　(3)管理条件的变化，如实行计算机辅助管理，实行优化组合等。 组织变革示意图 （三）管理权力的分散 企业主管把管理的事务委托助手来协助工作，随着规模的扩大，助手由于相同的原因，也把事务再委托其他人来帮忙，这样便形成了企业管理层次，层次越多，企业需要的控制也越多。 （四）工作能力的差异 在不同组织中，不同人员的工作能力、认知能力都有所不同，而且不同时间、地点对计划的理解也会有所不同，即使理解相同，每个人的工作能力也不一样，必然导致工作结果不同，所以需要在各个环节对偏离计划的现象进行控制。 三、控制的要求 （一）适时控制 建立组织经营状况的预警系统，反映经营状况的数据一旦超过这个警戒，预警系统就会发出警报，提醒人们采取必要的措施防止偏差的产生和扩大。 风险预警系统实际上就是根据所研究对象的特点，通过收集相关的资料信息，监控风险因素的变动趋势，并评价各种风险状态偏离预警线的强弱程度，向决策层发出预警信号并提前采取预控对策的系统。因此，要构建预警系统必须先构建评价指标体系，并对指标类别加以分析处理；其次，依据预警模型，对评价指标体系进行综合评判；最后，依据评判结果设置预警区间，并采取相应对策。 （二）适度控制 是指控制的范围、程度和频度要恰当好处。虽然任何组织都需要控制，但控制系统的大小各异，不管管理者应用怎样的控制，它必须与涉及的工作相适合并且是经济的。 一方面，过多的控制会扼杀组织成员的积极性，影响效率； 另一方面，控制不足将不能使组织活动有序的进行，造成资源浪费。 　对适度控