第九章 公共交往礼仪.ppt

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第九章 公共交往礼仪

第九章 公共交往礼仪 第一节 公关活动中的基本礼貌礼节 一、人际交往中的礼貌修养 (一)遵守公德 遵守社会公德包括爱护公物、遵守公共秩序、主持正义、救死扶伤、见义勇为等。 (二)遵时守信 凡约定和承诺的事,即使有困难,也要千方百计地按时间按要求做好。参加聚会、约会也不可过早到达,否则 会影响主人的准备工作。 (三)敬老爱幼 敬老爱幼是中华民族的优良传统。 (四)女士优先 尊重女士是社会文明的一种体现。女士优先,不仅仅是顺序上的先后、而且包括尊重女士、帮助和照顾女士。 (五)关心他人 每个人都希望别人注意自己,关心自己,喜欢自己,但并非每人都能做到注意别人,关心别人。 (六)善于交谈 交谈包括听和说两个方面。首先在善于聆听。其次要学会讲。讲话要有主题,注意逻辑性,把自己的意思表达清楚准确。其三,要善于挖掘话题,迅速捕捉到对方感兴趣的事,迅速调动起对方谈话的积极性。 二、日常礼节 (一)握手礼 1、握手的次序 年龄较大、身份较高的人先伸手。 女方首先伸手。 主人首先伸手。 但无论是谁先伸出手,对方都应该毫不迟疑地回 握,以避免一方一直伸着手,无所适从。 2、握手的方式 伸出右手,四指并拢,拇指伸开,掌心向内,手的高度大致与对方腰部上方齐平。同时,上身略微前倾,注视着对方,面带微笑。不可一边握手,一边左顾右盼。 如果两人比较熟悉且感情比较激动时,握手的力度可以大些,握手的时间可以长些,并可双手加握。若对方是长辈或上级,则用力应稍小,否则给人一种强迫的感觉。与晚辈或下级握手可适当用力,给人一种信任之感。和女性握手则不能十分用力,只须象征 性的轻轻一握即松。但无论对方是谁,都不可被动地让对方握,自己毫无反应,这样会给人一种应付的感觉。 男性不可戴手套与他人握手,女性可戴着薄手套同他人相握。 不要用湿手、脏手同他人握手。 3、握手语 问候型:“你好!”“最近怎么样?”“工作还那么忙吗?” 祝贺型:“恭喜你!”“祝贺你!” 关心型:“辛苦了!”“一路很累吧?”“天热吗?” 欢迎型:“欢迎光临!”“欢迎你!” 致歉型:“照顾不周,请多包涵。”“未能远迎,请原谅。” 祝福型:“祝你一路顺风!”“祝你走运!” (二)致意 致意是一种相识的人常用的见面礼了。通常是彼此相识的用来打招呼时所用的一种礼节。表示相互问候之意。 1、举手致意 当彼此相识的人在公共场合或较远距离,但又互相看到时,一般用举手致意,以示对对方的问候。即举起右手,掌心朝向对方轻轻摆一下手即可。 2、点头致意 适用于不便与对方直接交谈的场合。有时与相识者在同一地点多次见面或仅有一面之交的朋友,在公共场合相见,均可点头致意。 3、欠身致意 一般用于坐着时与熟人打招呼,身体的上部微微向前一躬。 4、脱帽致意 这一致意方式,多用于戴帽的男士,在遇见熟人时,用脱帽的方式,并辅之以点头致意,与对方打招呼。 (三)介绍的礼节 介绍是社交活动中人们相互了解的基本方式。 介绍包括自我介绍和介绍他人。 自我介绍 自我介绍时要注视着对方,这表现了对他人的尊重,同时也是对自己的自爱。介绍时要注意把姓介绍清楚。 介绍他人 介绍他人是将他人介绍给对方或介绍给大家。介绍他人的顺序:(1)把年轻者介绍给年长者,如“赵老师,这是我的弟弟。”(2)把地位低者介绍给地位高者。(3)把男士介绍给女士,如果性别与地位发生矛盾时,应按地位顺序介绍,如“杨教授,这位是 财小姐。”介绍中,首先提及者为更受尊敬者。 当自己被别人介绍时,一般应起立、微笑、致意。 介绍的内容根据场合和交往的目的不同而有所不同,要突出特点,比如籍贯、特长等,这样有利于找到彼此的共同点,使交往顺利发展但不要过分夸耀,更不能无中生有,这样会令人反感,难以得到对方的信任。 (四)使用名片的礼节

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