超市满意度调查分析.docVIP

天富家汇超市的影响力及顾客满意度调查报告 ——针对大学东校区消费者的调查 小组成员：郭瀚文 张志伟 李成山 吴磊 马强 田盼盼 罗文俊 殷晓玉 彭圆芳 蔡璐 天富家汇超市的影响力及顾客满意度调查报告 ——针对大学东校区消费者的调查 前言 近几年来，石河子市经济开发区日益繁华。许多居民区陆续坐落于此，已有的校区也在不断扩充。尤其是2007年，石河子大学东校区搬迁至此，在校大学生和小区居民带动了周边的经济发展，其中最为显著的就是零售行业。随着开发区经济的快速发展和消费群体的不断壮大，人们的购买力也在逐渐上升，住宅区傍边的一些小便利店已无法满足消费者的需求。因此，在居民区和大学周围应该有一个商品种类齐全，价格实惠，规模相当的超市，来满足消费者的需求。 调查目的及所要解决的问题 了解大学生群体的购物习惯 了解大学生群体对天富家汇超市的评价 了解为何许多大学生舍近求远去其他超市购物 背景资料 随着时代的进步，超市已经成为如今购物的主要场所之一，最近几年在石河子已经先后出现了若干家大型超市，如果把石河子的商品零售市场比作一张餐桌，在“天富家汇”落座之前，这张餐桌的四周已经围坐了五位“食客”：好家乡、爱家、好又多、天扬、圆和。虽然天福家汇超市开在经济开发区，看似有着庞大的潜在客户群体，但是许多人已经养成了在好家乡、爱家等老牌超市购物的习惯，以至于舍近求远，并不习惯于来天福家汇超市购物。我们希望通过对附近居民以及学生的深入调查，能够找出一个可行的解决方案，帮助人们能够就近买到实惠优质的商品以节约购物时间成本！ 分析方法 样本的抽取：采取随机发放问卷 运用spss软件进行资料汇总和分析 调研数据及其分析 对于石河子大学东校区的学生来说，他们更倾向于到好家乡超市去买东西。在所调查的181个学生中，71.8%的人喜欢去好家乡超市，20.4%的人喜欢去天福家汇超市，5%的人喜欢去爱家超市，2.8%的人喜欢去天扬超市。具体数据如表一所示： 表一： 喜欢去的超市 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 好家乡超市 71.8 71.8 71.8 爱家超市 5.0 5.0 76.8 天扬超市 2.8 2.8 79.6 天富家汇超市 20.4 20.4 100.0 合计 100.0 100.0 2、学生选择超市最看重的因素是超市的价格是否实惠以及货物是否齐全。在所调查的181位学生中，84.0%的学生认为价钱实惠是他们选择超市的影响因素，77.3%的学生认为货物齐全是他选择超市的影响因素。而在所有影响他们选择超市的因素中，价钱实惠和货物齐全分别占了24.4% 、22.4%的比重。具体数据如表二所示： 表二： 选择超市的影响因素 响应 个案百分比 百分比 a 价钱实惠 24.4% 84.0% 购物环境好 13.0% 44.8% 结账快 10.4% 35.9% 货物齐全 22.4% 77.3% 促销吸引人 12.5% 43.1% 服务态度好 17.3% 59.7% 总计 100.0% 344.8% 3、可能因为天富家汇就在东校区对面，同学们很容易看到他们的宣传单，55.8%的同学通过宣传单了解到天富家汇超市。可能同样的原因，53.0%同学通过非电视、报纸、宣传单、海报而是其他的渠道了解到天富家汇超市。在所有的了解渠道中，宣传单占了34.6%的比重，非电视、报纸、宣传单、海报而是其他的渠道占了32.9%的比重。具体数据如表三所示： 表三： 了解天富家汇的渠道 响应 个案百分比 百分比 a 电视 3.1% 5.0% 报纸杂志 9.6% 15.5% 宣传单 34.6% 55.8% 海报 19.9% 32.0% 其他（朋友介绍等） 32.9% 53.0% 总计 100.0% 161.3% （以下几点是消费者对天富家汇的评价结果） 4、在所调查的学生中，59.7%的学生认为天富家汇的购物环境一般，21.0%的学生认为天富家汇的购物环境比较满意。而不满意的和十分不满意的共占了17.7%。具体数据如表四所示： 表四： 购物环境是否满意 百分比 有效百分比 累积百分比 十分满意 1.7 1.7 1.7 比较满意 21.0 21.0 22.7 一般 59.7 59.7 82.3 不满意 14.9 14.9 97.2 十分不满意 2.8 2.8 100.0 合计 100.0 100.0 5、在所调查的学生中，55.8%的学生认为天富家汇的服务态度一般，20.4%的学生认为天富家汇超市的服务态度比较满意。而不满意和十分不满意的共占了21%。具体数据如表五所示： 表五： 服务态度是否满意 百分比 有效百分比 累积百分比 十分满意 2.2 2.2 2