志愿者通用服务礼仪培训PPT.pptVIP

;;志愿者（volunteer）;志愿服务;志愿精神;;1、什么是礼仪？;礼仪的作用;礼仪的核心：尊重，体现人际交往的换位思考、以人为本，尊敬友善，互相谦让 礼仪的基本原则：遵时守约、公平对等、真诚适度、宽容自律、尊重习俗 礼仪的本质：是治人之道。对人的日常行为进行规范，以保证社会秩序的健康、有序、稳定;□ 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 □ 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 □从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。; 在人际交往活动中, 交谈讲究礼仪, 可以变得文明; 举止讲究礼仪, 可以变得优雅; 穿着讲究礼仪, 可以变得大方; 行为讲究礼仪, 可以变得美好……只有讲究礼仪, 事情就会做得恰到好处。 总之，一个人讲究礼仪，就可以充满魅力。;案 例;第一，考察报名者能否排队。区区三台饮水机肯定不能同时满足那么多人的需求，所以，考察报名者是否按顺序排队取水。 第二，考察报名者接热水时会使用几个一次性纸杯。有的人会用三个纸杯来接一杯热水，惟恐烫着自己，而最为普遍的是使用两个纸杯。其实，尽管纸杯导热较快，但只要水盛得不是过满，一个纸杯是不会烫到手的。 第三，考察报名者能否节约用水。在按下出水开关后，能否在接完水后及时关闭；能否将杯子里的水全部喝掉，是否接满一杯水，喝完半杯后便扔掉。 第四，考察报名者喝完水后杯子放在了哪里。在面试人群进来半个小时后，大厅已经颇为凌乱，很多不引人注意的角落里都丢弃着用过的杯子，而两个大垃圾箱就赫然立在大厅两侧。;志愿者在要求服务对象遵守规范之前，自己必须先要做好表率，拥有良好的礼仪素质和行使良好的行为规范。案例虽然只是一个小小的喝水的行为测试，却能真实地反映出受试者的素质水准。一名优秀的志愿者，行为举止必须在任何时候、任何场合都能遵循礼仪要求，对任何人都能一视同仁，关注细节，才能更切实地做好各项服务工作。;志愿者的礼仪;志愿者的礼仪;2、志愿者的形象塑???;2、志愿者的形象塑造;志愿者仪表仪容礼仪;仪表礼仪;志愿者仪容礼仪;志愿者仪容礼仪;志愿者仪容礼仪;志愿者仪容礼仪; 2008年3月19日晚央视《晚间新闻》节目播出时，女主播贺红梅拿出粉扑补妆的镜头进入直播画面。 ;志愿者服饰礼仪;志愿者服饰礼仪;志愿者服饰礼仪;着装六不准;一个人的穿着打扮是其教养、阅历和社会地位的标志。 ——莎士比亚;合礼原则： 国际活动精致化;合礼原则： 国际活动精致化;;公务活动规范化;公务活动规范化;社交活动时尚化;社交活动时尚化;休闲活动舒适化;休闲活动舒适化;志愿者的仪态;站姿━━挺直如松;男士站姿;女士站姿：; 1、腹式 2、脐式;有效的站姿训练方法：;常见错误站姿一;常见错误站姿二　;常见错误站姿三;站姿禁忌 1．切忌手插衣袋里，无精打采或动倒西歪； 2．忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低； 3．忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上； 4．忌做小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前； 5．腿忌不停地抖动。;志愿者的仪态; 规范的走姿：;禁忌的行姿 ;志愿者的仪态;稳定的坐姿：端庄，稳重，大方。两膝收紧并拢，双手平放在大腿根部，抬头挺胸，目视前方。;几种常见坐姿 ;双腿斜放:;双腿叠放式：;志愿者的仪态;坐姿的禁忌：;不雅仪态;忌叉腿;志愿者的仪态;志愿者的仪态;表情神态礼仪; 微笑的内涵;微笑的魅力;咬筷子训练微笑：?1、用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。?2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度?。?3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。?4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向吓反复运动，持续30秒。?5、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。?6、放下双手，同上一个步骤一样 数“1、2、3、4”，也要发出声音。 重复30秒结束。?;志愿者语言礼仪;志愿者语言礼仪;志愿者语言礼仪;称呼语--- 没有主语 没有尊重 问候语--- 时效性问候 礼貌语--- “请”字当头 “谢”不离口 多说“打扰”;3、岗位礼仪;介 绍;介绍他人的次序;握 手;握手的注意事项;引 导;电梯引领礼仪;电梯礼仪;敬茶礼仪;电话礼仪;文明礼仪是形象; ;做一个文质兼修的中国人;做一个有修养、有风度、 有品位、有魅力的中国人。 你怎样，中国便怎样！;我