Office2007高级应用的案例教程第9章 客户满意度统计.pptVIP

第9章 客户满意度统计 　　客户满意度是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。作为企业，在为客户提供服务的时候，需要不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，然后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。 9.1 任务 　　为了更加直观地了解客户对每个营业员的满意情况，要求把客户满意度数据用交互式图表的形式展示出来。 9.2 操作步骤 1.录入原始数据 2.制作统计表 3.制作图表 SERIES函数 　　功能：如果选择一个图表系列并查看Excel的公式行，则会看到系列是由使用SERIES函数的公式生成的。SERIES是一种用于定义图表系列的特殊函数，它只能在此类环境中使用。不能将它用于工作表，也不能在它的参数中包含工作表的函数或公式。 表9-1 SERIES函数参数 使用VBA实现图表自动交互 图9-13 Visual Basic窗口 9.3 本章小结 图表的自动更新 系列公式 9.4 习题 　　建立一个有两个以上系列的图表，试通过修改系列公式改变图表中系列的排列顺序。 * * * * 系列的绘制顺序 必选 顺序 Excel所绘制的值 必选 值 显示在分类轴上的标志（如果忽略，Excel将使用连续的整数作为标志） 可选 分类标志 显示在图例中的名称 可选 名称 指定 必选/可选 参数