周工作总结周计划汇（信息部）.pptVIP

PPT下载：/xiazai/ 周工作总结与周计划汇报（信息部） 上周工作总结 1 本周工作计划 2 难点与建议 3 目 录 上周重点项目 2 CRM呼叫中心解决方案 CRM问卷调查与分析 CRM系统优化、修改、报表开发 Call Center项目需求 1. 电话营销工具(自动化呼入呼出)，结合CRM更高效开拓与维护客户沟通，实行电话营销规范化管理，并能推动CRM系统动作 2. 降低话费成本 3. 电话营销数据记录分析 4. 400/800提升公司正规化 5. 电话录音管理 呼叫中心 1、候选供应商5家（傲融、金伦、派通、思科、刘丰） 2、运营成本分摊计算 3、CRM对应模块、第三方软件、CRM系统开发接口对接 4、呼叫中心平台测试效果（一周时间） * CRM问卷调查 问题 1.”运作整体流程”是否清楚? 2.“客户分类”是否清楚? 3.你的“有效客户”有多少？ 4.你的“意向客户”有多少？ 5. “新增客户”录入是否会操作？ 6. “客户跟进”是否会操作？ 7.是否做过“认领”操作？ 否录入过“订单”操作？ 8.否需要再做一次CRM系统培训？ 结果 完全了解 18.87% 部分了解 77.36% 完全不了解 3.77% 清楚 77.36% 不清楚 22.64% 100以下 54.72% 100～300 28.3% 300～500 15.09% 50以下 92.45% 50～100 7.55% 会操作 75.93% 不会操作 24.07% 会操作 83.02% 不会操作 16.98% 成交未认领操作 22.64% 成交认领已操作 9.43% 未成交未认领 43.4% 不会操作 24.53% 未操作过 88.68% 操作过 11.32% 需要 71.7% 不需要 28.3% 1、38人需求再接受培训(新系统培训手册已完成，下周一开始培训) 2、优化、修改系统操作环节与流程，更易简便操作。 3、强制按系统流程操作与考核。 4、呼叫中心平台接入 解决方案 调查反馈 * CRM优化修改 1、“客户跟进”精简必填字段 2、“客户界面”新定义与显示设置 3、“财务认领”设置“客户”为必填选项 4、“数据导入”字段调整与模板定义 5、“无效号码”系统清除 6、“智能报表”3个开发与测试 常规维护 2 CRM应用维护、管理与监督 8号楼网络与电话移机 信息部维护日志 * 信息部维护日志 信息部维护表 序号 一、电脑类 描述 维护件数 二、网络类 描述 维护件数 三、系统类 描述 维护件数 1 电脑系统安装 蓝屏 2 网络线路问题 跟进8号楼网线进度 1 CRM帐号问题 新建和修改账户 19 2 电脑软件安装 群文件无法打开 1 无线网络问题 苹果电脑无线连接 6 CRM操作问题 登陆地址更换不清楚 2 3 电脑硬件安装 鼠标键盘问题 3 有线网线问题 　 1　 CRM数据问题 微营销部分伙伴数据丢失 6 4 电脑病毒木马清除 　 1　 网络IP问题 　 2　 CRM系统故障 跟进打不开跟进提示“客户名改动” 3 5 电脑系统优化与清理 　 1 网络电话问题 换位置迁移电话 2 CRM服务器故障 　 0　 6 办公软件支持 　 　 3 网络设备故障 　 0　 K3系统故障 　 0　 7 计算机周边设备维护 网线整理 3 　 　 　 　 　 日统计 　 　 　 日总结 无线网络不开放，多人反映流量不够，网络布线时注意整理，CRM局部小问题 本周工作计划 2 建议与难点 2 CRM强制流程执行，多方面配合从上灌输直下 考核（罚与惩） 呼叫中心模式与预算 感谢大家的支持！ 管理不在于知而在于行，实践出真知 在现今激烈竞争的环境中，是执行力的差异化淘汰着一个又一个企业，同时，更因为执行力的差别，淘汰着一个又一个经理人。不幸的是，管理理论的泛滥和执行的悖论又使一个又一个困惑的经理人走进了一个又一个迷茫…… 于是，我们应该从管理深处的哲学来揭密——“人的本性决定一切”；从人的本性中揭密——“人性的本质与管理的价值取向和方法论”。从而，使经理人豁然开朗，并倍数提升执行力及其潜能。 本课程适合企业中高层管理者、渴望成为优秀管理者的后备人才、管理顾问及管理培训师等 最高效执行的流程——四大流程 最有力的激励机制——三大法则 最简单的执行策略——十字策略 颠覆现行管理悖论——九大变革 最有力的战略武器——强势文化 最清晰的工作管理——执行四意识 最简洁的执行方针——执行四步骤 企业文化建设——六大机制 * * * * * * * * 管理不在于知而在于行，实践出真知 在现今激烈竞争的环境中，