职场礼仪第10章职场办公礼仪.pptVIP

第十章 职场办公礼仪 【学习目标】 学习完本章，你应该能够—— 1、了解职场办公的基本礼仪 2、掌握办公室个人形象礼仪的展现、日常行为礼仪的表现、与人和睦相处的技巧、文件书写整理的能力、仪式会议的组织安排 3、注意工作环境的整洁和爱护，力争创造一个温馨和美的工作场所，把自己塑造成最受欢迎的职场精英。 【能力目标】 学习完本章，你应该能够—— 1、掌握办公室中的各种礼仪技巧 2、在举手投足间能良好地展现出这些基本的礼仪素养 第一节 称呼礼仪 【职场情景呈现】 小方是辽宁省葫芦岛市人，目前就职于苏州工业园区一家台资企业，她有着北方人的豪爽和朴实，在办公室里很受同事的欢迎，大家都很乐意与她搭档工作，领导也很喜欢这个北方来的小姑娘。 一天，单位里来了一些台湾客户，领导让小方负责接待，并告诉小方这些客人十分重要，一定要好好招待。小方听过领导的叮嘱也格外重视这次接待工作，特意穿上了职业套装，还化了个淡妆；接待工作也是安排得妥妥帖帖。但第二天，这些客户却去了其他企业签约。领导很生气，小方觉得很委屈…… 这到底是什么原因呢？小方到底错在哪里呢？后来经过领导了解，原来是由于小方自幼生活在北方，不习惯南方的饮食习惯，每天都是自己带饭来吃，而她每天的午饭里少不了的是大葱。吃完不仅自己满嘴的异味，办公室也是充斥着大葱的味道。平时同事都比较包容她，而台湾客户却实在受不了这种气味，因而放弃了合作。 一、办公室个人礼仪 （一）勤用敬语、谦语、雅语 （二）工作有礼、有节、有序 （一）勤用敬语、谦语、雅语 1、敬语是表示尊敬礼貌的词语 2、谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。 3、雅语是指一些比较文雅的词语 （二）工作有理、有节、有序 1、见到同事要微笑、问候、打招呼或点头示意 2、工作日里，大家要统一穿着工作服 3、严格遵守单位规章制度 4、与人沟通交流时，说话音量要尽量控制 5、办公时间不能把办公电话当作免费电话 6、不要说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰 7、热情地招呼客人 8、办公室内要把手机调至振动状态 9、注意相关礼仪 10、下班记得关灯、关门、关电脑 二、相处礼仪 （一）与领导相处 （二）与同事相处 （三）与下属相处 （一）与领导相处 1、敬业精神 2、服从精神 3、请示精神 4、汇报精神 5、独立精神 6、维护精神 7、求利精神 （二）与同事相处 1、尊重和关心同事 2、讲求协作精神 3、体谅难处，倾情相助 4、主动道歉、宽宏大量 5、平等、广泛地交往 6、善用幽默调节关系 （三）与下属相处 1、尊重 2、公平 3、信任 4、负责 5、关心 【注意事项】 （1）与领导相处，切忌卑躬屈膝 （2）与同事相处，切忌心怀芥蒂 （3）与下属相处，切忌盛气凌人 三、环境礼仪 （一）办公环境整洁 （二）爱护公物 （一）办公环境整洁 1、随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序 2、自己的办公桌要时刻保持干净，物品要摆放整齐合理 3、早晨上班前要主动打扫办公室，下班前要将办公桌面整理完毕方可离开 4、不要在办公区域用餐和吃零食 5、办公区应经常打开窗户换气，要保持办公区域气味清新 6、禁止在办公区吸烟 （二）爱护公物 1、要爱护办公设备 2、区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用 3、节约资源 【课堂训练】 任务： 以小组为单位，设计场景，自导自演办公室的故事，要求体现出办公室的礼仪。 要求： 注重细节、形式规范 第二节 会议礼仪 【职场情景呈现】 小曹大学毕业差不多三年了，就职于一家民营企业，工作表现一直不错，很受领导器重，前几天刚被提拔为办公室副主任，主持工作。看着同事羡慕的眼神，小曹更是意气风发、斗志昂扬。再过几天就是单位一年一度的新品展示会，这是公司最为重要的一次会议，决定着公司来年的销售发展。他全权负责这次会议的组织安排! 小曹很认真地设计会议的每个议程，并安排相关人员对应负责，经过三天的埋头苦干，看着制作结束的议程表，他露出了满意的笑容。 【职场情景呈现】 展示会这天，小曹一早就来到公司坐镇，场景的布置、设备的提供、客户的进场都井然有序，整个展示会进展顺利。这时，忽然传来一阵嘈杂声，他循声走过去：好几位客户站在公司的一个新产品前面，其中一位客户问：“请问一下你们公司推出这款产品的特性是什么？与之前的产品相比哪些地方更改进了？” 解说小姐愣了一下，说：“这款产品很好，比前面的老产品先进很多！”客户接着追问：“你这话等于没说，我当然知道先进了，不然你们公司也没有必要花费资金研发啊！我的意思是希望你详细解说一下这款产品的优势所在！”