礼仪讲座20070518.ppt

礼仪规范讲座 浙江大学 熊卫平 礼仪的基本含义 礼仪的基本作用 塑造个人形象 准确地传递信息 化解各种矛盾 增进友谊 PIS:Personal Identity Systems 三A法则 完整的信息=7%词语+38%语气+55%表情 个人形象体系 原则 个人礼仪规范之一：语言 一、有声语言1、七种礼貌用语：问候语、请托语、致歉语、赞美语、祝贺语、致谢语、告别语2、称呼语3、介绍语：自我介绍、第三者介绍4、交谈语5、电话礼仪 二、无声语言1、目光语言、距离、位置2、手势语言 3、首语、停顿 问候语与寒喧 标准式的问候：你好！您好！ 时效性的问候：上午好、下午好、晚上好 习惯式的问候语：吃饭没有？去哪里？ 无声的问候：目光语、手势语 不同场所问候的区别 寒喧：也指客套话，不表达特定的意思，是交往的开场白 答谢与致歉语 一、答谢语 真诚地道谢 只要他人有心帮助就要道谢 二、致歉语 1、致歉是大度的表现 2、致歉可以大事化小、小事化了 3、他人未曾致歉最好作两种思考： 他正在找合适的时机 正好可以表现出我有多么大度 告别与请托语 一、请托语 1、请求别人时“请”字在先 2、不要轻易提出请求 二、告别语 分清不同情况下的告别语 不要吝啬多说几句祝愿的话 称赞与祝贺语 一、赞美语 1、“三人行，必有吾师” 2、赞美语表达的两种方式：赞非所赞