同策2012年01月上海瑞安五角场311地块营销的策略.ppt

看房登记 进入看房班车 班车 进入工地现场 由大堂至样板房 班车停在工地 指定位置，业务 员引导客户直接 进入看房通道 进入楼宇前业务 员简单讲解所看 到的景观、立面 等 大堂部位讲解 讲解交房标准房 讲解装修展示房 班车回售楼处 样板房带看流程 确认客户资信 提前签约事宜确认 交房通知及提醒 签约完成 购房满意度调查 还款通知及提醒 提醒客户签约时所需要携带的资料 现场资料准备 贷款客户需要，一次性付款客户可以直接确认签约时间 标准的购房服务 三醉（最）——最快速度、最及时提醒、最贴心解答 服务标准 基础客户 VIP客户 同策汇客户 VIP客户 VIP升级客户 基础客户 VIP客户 成交客户 介绍客户 成交客户 面向下批房源 客户积分方案推出 节日礼品赠送 节日问候 生日问候 产品新信息 客户活动 SP活动 客户管理流程 销售类：客户首次来电后的交通动线 首次来访后的感谢问候 签约成交后的祝贺 项目阶段情况的及时沟通（工程进度、销售情况、交房等） 服务类：各种问候（节日问候、生日问候） 温馨提醒（天气提醒、活动提醒） 贯穿全程、温馨体现 服务标准 标准的短信维护 售后服务用心专业规范 各部门的交房工作职掌的拟定与管理。 交房物料（信函、表单、说明书等）的筹备工作 交房流程的拟定与培训 投诉及客户争议的接待及协调解决 最大限度地减少交房中的矛盾，并以专业的态度为开发商处理交房争议 售后服务 同策 案场监督管理体系 之 三位一体监管模式 案场监管体系 ——三位一体的监管模式 现场监管 区域监管 第三方监管 案场监管体系 案场自检 公司临检 陌生人拜访 客户服务意见表回访 远程监控 1 2 4 3 监管机制 无论项目是在什么地方统一的监管手段都可以适用体现同策的统一标准 公司监管案场的重要手段 5 案场监管体系 环境监管 人员形象 接待服务监管 临检体系 不合格者禁止上岗 业务规范 仪容仪表 服务礼仪 案场环境 文档物资 行政规范 案场自检体系 以日为单位进行追踪 精密的细项划分 案场负责人签字确认 详尽的情况登录 案场自检体系 常规临检频次：上海案场为每月到访一次，外地案场为每2月到访一次； 特殊临检频次：单次临检全部合格则更改为双月临检； 连续两次全部合格则变为季度临检； 月度临检排名最末三位则加大临检频率，变为双周临检； 连续两次双周临检的案场将实行周临检。 公司临检体系 临检人员：品管经理、行政督导专员团队； 临检内容：临检内容共用34项内容，分仪容仪表、档案物资、三保等方面； 临检情况：临检后次日临检人员上交临检报告，3日后上交整改反馈情况； 临检反馈：区域负责人、分公司负责人、区域行政经理、所有业务管理层 临检人员监管模式 各级临检人员对于案场临检采用并行检查模式 检查严格按照公司要求进行不得徇私、泄密 徇私舞弊、草率不负责讲取消临检自责，同时通报批评并扣除相应KPI 公司临检体系 公司临检表单 公司临检说明 公司临检说明 远程监控 第三方监管- 陌生拜访 专业的拜访执行人，专业的服务评估 第三方监管- 陌生拜访检查单 同策 华屋会-高端客户分销 之 高端4s购房体验馆 “高端不动产4S购房体馆” 定位 高级房产顾问1对1服务间 VIP会员服务 房贷/法务咨询 销售接待区 品牌廊 B.I.Y网站互动 楼市影音馆 新盘展示 创新成熟的零售精品店 [运作优势］ 从[销售执行]的视角——突破现场制约的不断开拓 Competitive Advantage (Distribute) [上海杭州双城开盘] 异地优异分销 更贴近高端购买的发生可能 (Structure) [现场＋零售4S馆]由“点”到“面”的销售架构 更贴近高端人群的生活形态 (Custom) [专业的项目渠道定制] 完整的潜在客户网络与联系 更具针对性的客户渠道搭建 渠道定制 (Sales orientation) ［小众人群群体直销］ 高端人群优越礼遇 更专攻特定高端人群的拓展 多点联动 销售定向 营销架构 名称 事项 费用金额 比例 现场表现 含模型、效果图、logo墙、裱板、精神堡垒、围墙、罗马旗 3