商务沟通的技巧学习情境六 跨文化沟通.pptVIP

商 务 沟 通 技 巧 学习情境六 跨文化沟通 学习情景六 跨文化沟通 技能点一 了解另一种文化，发展文化修养能力 文化——思想的操作环境或者“窗口” （一）什么是文化 （二）文化的特征 （三）霍尔（Edward T. Hall）的时间、空间和语言文化理论 （四）跨文化相关理论 （五）文化与沟通 文化—思想的操作环境或者“窗口” （一）什么是文化 1．文化的含义 2．文化的“洋葱理论” —— 霍夫斯泰德“洋葱理论” 3．文化的冰山 文化—思想的操作环境或者“窗口” （二）文化的特征 对文化的特征可以从不同视角进行分析，下面着重论述三项主要特征。 1．文化是不断发展的 2．文化是后天习得的 3．文化是群体共享的观念 文化—思想的操作环境或者“窗口” （三）霍尔（Edward T. Hall）的时间、空间和语言文化理论 1．时间文化理论---单向性时间文化和多向性时间文化 例:中西方对时间的认识 2．空间文化理论---不同国家所需的空间距离 3．语言文化理论---高语境文化与低语境文化之间的差异 文化—思想的操作环境或者“窗口” （四）跨文化相关理论 1．跨文化 (Intercultural)的内涵 2．跨文化沟通的基本概念 （1）跨文化沟通（Intercultural Communication） （2）跨文化沟通过程的模型 （3）跨文化沟通的阶段和结果 跨文化沟通分为三个阶段：感知-解释-评价 加拿大皇家学会的学者曾提出跨文化沟通的四种可能结果 文化—思想的操作环境或者“窗口” （五）文化与沟通 1．个体面对陌生文化时的反应 （1）优越感假设 （2）民族文化中心主义 （3）普遍性假设 2．自知的重要性 3．跨文化沟通的方式与风格 （1）非言语交流 空间语 时间语 色彩语 沉默 （2）言语交流 4．跨越文化差异，实现有效沟通 5．感知与沟通 6．发展文化修养能力 技能点二 了解跨文化中的西方文化 一、西方文化概述 二、以美国文化为背景的沟通 三、以英国文化为背景的沟通 四、以法国文化为背景的沟通 五、以德国文化为背景的沟通 六、以加拿大文化为背景的沟通 七、以丹麦文化为背景的沟通 八、以瑞典文化为背景的沟通 西方文化概述 （一）西方文化的历史渊源 西方文化起源于古代的希腊文化和罗马文化。西方文化的基本特征是个体激进性和开放吸收性。 西方文化强调征服自然、战胜自然的思想渊源，可以追溯到基督教经典《圣经》。其思想观认为：人是凌驾于自然之上的，有统治自然界的权力。西方人认为有了知识就能制服自然、获得财富，实现自己的社会理想。 （二）西方文化的价值取向 西方文化价值观的核心是个人主义。 个人主义是一种关于人性的判断，它认为人的本性是平等的、自由的、利己的。个人主义还是一种个人生活态度和生活方式，强调个体的独立性、个性的发展和个人隐私权，崇尚个人竞争。个人主义还强调对个人隐私权的尊重和保护。 不同文化背景下的沟通 以美国文化为背景的沟通 以英国文化为背景的沟通 以法国文化为背景的沟通 以德国文化为背景的沟通 以加拿大文化为背景的沟通 以丹麦文化为背景的沟通 以瑞典文化为背景的沟通 技能点三 了解跨文化中的东方文化 一、东方文化概述 （一）东方文化的历史渊源 （二）东方文化的哲学思想 1．东方以综合思维模式为主导，西方则是分析思维模式 2．天人合一 3．儒家思想 二、以中国文化为背景的沟通 三、以日本文化为背景的沟通 四、以韩国文化为背景的沟通　 五、以新加坡文化为背景的沟通 六、以阿拉伯文化为背景的沟通 以中国文化为背景的沟通 （一）中国文化的特征 1．群体本位 2．伦理主义 3．保守性 4．追求群体和谐 5．尊重传统权威 6．集体主义与平均主义 （二）如何与中国人沟通 1．日常生活的沟通 2．职场沟通 3．与客户沟通 4．商务谈判中的沟通 以日本文化为背景的沟通 （一）日本文化的特征 1．浓重的“家族”主义色彩 2．崇尚“和” 3．集体本位主义 4．“忠”和“孝” 5．强烈的民族昌盛愿望 6．广采博取的学习精神 7．企业双重价值目标 8．勤奋进取的个人精神 （二）如何与日本人沟通 暧昧的日本语 以韩国文化为背景的沟通 （一）韩国文化的特征 1．传统文化的核心是儒家文化 2．重视“孝” 3．具有强烈的家族意识和集团主义意识 4．序列意识强烈 （二）如何与韩国人沟