第十六届高交会制证及专业观众现场服务项目竞争性-深圳会展中心.DOC

第十六届高交会制证及专业观众现场服务项目 竞争性谈判邀请通知书 一、单位名称：深圳会展中心管理有限责任公司（以下简称“甲方”） 二、单位地址：深圳市福田区福华三路 深圳会展中心 三、项目名称：第十六届高交会制证及专业观众现场服务项目 四、项目介绍： 第十六届高交会将于2014年11月16-21日在深圳会展中心举行，为更好地开展展会证件办理与发放、专业观众现场票证服务与咨询、票证发放统计、观众现场引导与管理等工作，需要专业的服务商进行合作，组建高素质团队开展相关工作。现甲方拟采用“竞争性谈判”的方式，选定该项目合作单位，项目具体要求及数量详见本通知书第六、七项。 五、实施地点：深圳会展中心 六、 项目要求及数量 序号 项目 备注 一、技术需求 1.1 项目总体要求 本项目要求服务商配备工作人员团队开展第十六届高交会预制证及现场制证工作，并开展展会期间所有售票点、办证点、观众领票处（统称现场观众服务点）的观众服务工作。 不可偏离 1.2 项目主要工作内容及目标 本项目主要工作内容包括：展会主要证件的预制作和现场制作，现场售票处咨询与引导，现场观众领票处咨询、发票、发证与引导，海外观众办证处咨询、办证与引导。 本项目主要工作目标为：服务商团队应通过有效的现场管理手段，实现高交会预登记系统发票与统计、预制证及现场办证打印与统计、票证发放情况统计与门禁系统实时对接、现场观众服务点人流合理引导以及服务点突发事件的妥善处理。 不可偏离 1.3 证件制作要求 预计4.5万张。除贵宾证及特别工作证采用PVC卡制作（由其它合作单位制作）外，其余证件采用文字打印加一维条码方式制作（证件底版由主办方提供），由本次中标服务商进行制作。 3.1证件底版制作技术监督：对证件底版的用纸及印刷质量提供技术监督，服务商应协同主办方考察证件底版供应商的生产能力及底版的品质。 3.2证件条码信息与防伪监督：对证件一维条码的号段及加密内容、防伪标使用情况进行控制。服务商应在主办方统一要求下，与入场门禁服务提供商进行协调，确保证件可入场、可记录，以及有效的证件防伪。 3.3展前预制证：开展前服务商必须按主办方提供的观众及展商等数据导入观众登记管理软件并打印证件，提供足够的设备及人员满足制证需求。证件用纸：125MMx90MM双铜200克卷筒标签纸，中间开定位孔，压针孔撕裂线；时间为2014年10月16日-11月13日。 3.4现场制证：服务商必须提供足够的设备及人员来满足现场制证要求，保障大会现场办证处、海外观众现场办证处的正常制证与发证工作。时间为2014年11月14日-11月21日。 不可偏离 1.4 人员要求 4.1服务人员：要求服务人员均为年满18周岁、有独立民事行为能力的各大专院校在校生。身体健康，品行端正，有展会现场服务经验者为宜。服务人员总数量由服务商根据业务需求决定，但不能少于60人，其中男女比例不低于1:3，有流利英文口语能力的人数不少于20人。服务人员中从事证件打印或票务办理的，应有熟练的计算机操作能力和展会票证办证经验。 4.2项目经理：项目经理应为服务商正式员工，至少2人，应具备大专以上学历，有至少一场10万平方米以上展会的现场服务管理工作经验。需提供服务商加盖公章的个人工作简历（带照片）、身份证复印件、劳动合同复印件(劳动合同截止期限不应早于2014年12月31日)、工作证复印件各一份。 4.3人员培训：服务商应对服务点工作进行明确分工，各类岗位有书面责任要求，并在展前两天开展相应培训，未培训人员不得上岗。 4.4人员调配与监督：服务商应根据主办方要求进行人员作息安排，根据展期现场观众人流情况、服务人员工作质量进行人员调配，保障各服务点工作的正常秩序。服务商应对工作质量进行有效监督，将观众对服务点工作态度和服务质量的投诉次数须控制在3次以内。 4.5人员待遇：服务商须为现场服务人员统一购买意外保险，统一提供午餐。服务商应在展后三天内发放服务人员工资。 不可偏离 1.5 设备及软硬件要求 5.1服务器：采用主服务器及备份服务器架构，要求必须采用双硬盘镜像冗余架构，专业服务器，不可用普通PC代替； 5.2登记终端：一套登记终端含一个笔记本电脑、一把激光扫描枪，登记终端总量至少18套；海外观众办证处需要配备摄像头，至少4个；服务商应预备足够的备用终端以供替换； 5.3扫描枪：必须采用激光扫描枪，不可用红光扫描枪； 5.4摄像头：高清摄像头，像素及拍照效果符合入场门禁人像采集要求标准；带支架，可容易固定在工作台面，可灵活调整方向； 5.5证件打印机：条码打印机，展前需保证至少4台，现场提供至少6台。至多2台登记终端共享1台条码打印机； 5.6通讯设备：必须提供足够的扩音用于现场引导，提供足够的无线对讲机用于现场管理与人员调度； 5.7软件配